3.2.1 Đẩy mạnh việc cải thiện, phát triển các chiến lược về kinh doanh, đa dạng tài sản thuê tài chính
Với sự vận hành ngày một nhanh của nền kinh tế, mọi thứ đều thay đổi dần theo thời gian thì chiến lược về kinh doanh cũng vậy, đồng nghĩa với việc các công ty cho thuê tài chính cần định vị lại khách hàng mục tiêu cùng với những sản phảm thích hợp có thể phát triển trong tương lai. Do đó, trong từng thời kỳ, từng giai đoạn cần phải cải thiện chiến lược kinh doanh về khách hàng, về sản phẩm, về tài sản cho thuê tài chính để phù hợp với mô hình tổ chức, cơ chế quản lý và phù hợp với sự phát triển của kinh tế của Việt Nam.
Hiện nay, chiến lược kinh doanh của các công ty CTTC chủ yếu vẫn tập trung vào phân khúc khách hàng quy mô vừa và các tài sản mới có tính thanh khoản cao, nơi mà hầu như rủi ro rất thấp và bỏ qua các cơ hội phát triển đối với việc hợp tác cùng các doanh nghiệp nhỏ. Do đó, các công ty CTTC cần thay đổi chiến lược kinh doanh, vừa mở rộng quy mô thị trường các doanh nghiệp vừa và tạo điều kiện phát triển cho các doanh nghiệp nhỏ, đồng thời cập nhật các kiến thức, thông tin vể các loại máy móc thiết bị, dây chuyển sản xuất đã qua sử dụng … mở rộng danh mục tài sản cho thuê tài chính.
3.2.2 Nâng cao chất lượng, cải thiện quy trình thẩm định
Quy trình thẩm định:
Hiện nay, quy trình thẩm định vẫn đã và đang là bài toán khó khăn của cả công ty cho thuê tài chính lẫn người đi thuê, việc quy trình vẫn còn đang mang xu hướng tập trung ở các công ty CTTC, nên khi đánh giá phải mất rất nhiều công đoạn từ lúc thu hồ sơ, viết báo cáo, nhận xét từ hội đồng thẩm định đến lúc ra quyết định tốn rất nhiều thời gian và ngược lại thì phía người đi thuê cũng ảnh hưởng rất nhiều trong việc cung cấp hồ sơ thẩm định, theo dõi tiến trình hồ sơ và có thể bị lỡ cơ hội đầu tư khi chưa chuẩn bị tốt phương án tài chính gây thiệt hại đối với công ty cũng như công ty CTTC.
Do đó, để đẩy mạnh tốc độ phát triển trong tương lai, các công ty CTTC cần phải cái thiện quy trình, tiết kiệm thời gian hơn trong việc đánh giá khách hàng nhưng vẫn kiểm soát được rủi ro khi lượng khách hàng ngày một tăng cao.
Tiêu chí đánh giá:
Đa phần các công ty cho thuê tài chính hiện nay còn thiếu kinh nghiệm trong nghiệp vụ thẩm định cho thuê tài chính, và hầu hết là vận dụng kiến thức thẩm định từ nghiệp vụ thẩm định của ngân hàng việc này phần nào cũng ảnh hưởng đến việc nhận định rủi ro.
Việc thẩm định khách hàng trực tiếp ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của công ty CTTC. Khi đánh giá khách hàng cần xem xét ở nhiều góc độ khác nhau như: tư cách pháp nhân, thể nhân, hoạt động sản xuất kinh doanh, dòng tiền thu nhập, các chỉ số tài chính, dự án đang triển khai nôm na là đầu ra của khách hàng … và công tác thẩm định khách hàng cho thuê tài chính đòi hỏi độ chính xác, sự tập trung cũng như việc đưa ra cái nhìn tổng quan nhất có thể, do đó thẩm định viên phải trao đồi các kiến thức chuyên ngành, sự hiểu biết đa dạng về thị trường, về công nghệ kỹ thuật của ngành, của tài sản cho thuê.
Qua đó, để cải thiện chất lượng thẩm định, các công ty CTTC cần phải hệ thống hóa các tiêu chí đánh giá thẩm định rõ ràng và thực tế hơn như việc phân loại rủi ro vào hai nhóm, nhóm một rủi ro khách hàng (gồm: pháp nhân, về năng lực tài
chính công ty, hình thức kinh doanh, dư nợ khách hàng …), nhóm hai là rủi ro tài sản thuê cụ thể là tính thanh khoản (gồm: loại tài sản, năm sản xuất, thương hiệu, tỷ lệ tài trợ, hình thức bảo lãnh thêm…) để đánh giá một cách trực tiếp hơn, chính xác hơn để đưa ra phương án tối ưu nhất cho cả người thuê và bên cho thuê tài chính.
Năng lực thẩm định viên:
Với sự tiến bộ của khoa học và công nghệ trên thế giới, luôn liên tục đổi mới không ngừng đã tạo ra nhiều cơ hội phát triển cho thế giới nói chung và các doanh nghiệp nói riêng, nhưng ngược lại bên cạnh đó cũng ẩn chứa những rủi ro tiềm tàng mà các doanh nghiệp hay đơn vị CTTC cần lường trước. Lợi ích các công ty CTTC nhận được là việc đầu tư mới máy móc thiết bị liên tục, giúp mang lại nhiều nhu cầu đầu tư, nhiều khách hàng cho công ty CTTC mà từ đó, về phía công ty CTTC khi nhận biết được lợi ích thì hiển nhiên sẽ đi kèm với rủi ro. Do vậy, việc đào tạo cũng như trau đồi, cập nhật thêm lượng kiến thức lớn cho thẩm định viên là việc làm tất yếu, cần được chú trọng nhiều hơn, các công ty CTTC cần tổ chức các chương trình đào tạo liên kết trong cũng như ngoài nước để không bị tụt hậu so với thị trường, cũng cố và đảm bảo việc kiểm soát rủi ro trong kinh doanh.
3.2.3 Xây dựng chiến lược chuyển đổi số
Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghệ 4.0, xác định chuyển đổi số là xu hướng tất yếu, các công ty cho thuê tài chính cần phải nhanh chóng xây dựng chiến lược chuyển đổi số, hơn nữa việc đại dịch Covid-19 xuất hiện vào đầu năm 2020 đã gây ra ảnh hưởng nặng nề trên toàn thế giới, khi mà tất cả đều không thể trực tiếp tiếp xúc làm việc, thì đây như là một cú hích thúc đẩy việc chuyển đổi số của các doanh nghiệp, công ty cho thuê tài chính không những không ngoại lệ mà là rất cần thiết và cấp bách vì tiền luôn luôn vận hành. Chuyển đổi số giúp công ty thích ứng và chống chịu tốt hơn trong đại dịch, ngoài ra việc ứng dụng các giải pháp kỹ thuật, công nghệ mới như điện toán đám mây, dữ liệu lớn (Big data), phân tích dữ liệu, trí tuệ nhân tạo (AI), nhận biết và định danh khách hàng bằng eKYC… trong các hoạt động nội bộ, nghiệp vụ và cung ứng sản phẩm dịch vụ, giúp ích rất nhiều cho việc quản lý, vận hành, cải thiện hiệu quả hoạt động từ việc đánh giá khách hàng, các đối
thủ cạnh tranh cũng như việc cập nhật kịp thời các số liệu kịp thời để đưa ra các quyết định của chủ doanh nghiệp.
3.2.4 Đẩy mạnh việc phát triển thương hiệu, mạng lưới khu vực kinh doanh
Tuy có mặt tại Việt Nam từ năm 1996 nhưng đến nay hơn 20 năm phát triển, thị phần của các công ty cho thuê tài chính còn khá khiêm tốn, dường như chưa được phổ biến rộng rãi tại Việt Nam, thay vào đó vẫn là các hình thức huy động vốn truyền thống từ kênh Ngân Hàng. Khi đó, các doanh nghiệp hầu như không biết đến thuê tài chính cũng như thiếu hụt thông tin dẫn đến sự mơ hồ, hiểu sai về nghiệp vụ cho thuê tài chính dẫn đến tâm lý ngại tiếp xúc, tâm lý chung của hầu hết các doanh nghiệp. Việc đẩy mạnh phát triển thương hiệu không chỉ riêng một mà là công việc cần phải làm của tất cả các công ty cho thuê tài chính tại Việt Nam nhằm quảng bá hình ảnh công ty, sản phẩm cho thuê tài chính đến đặc biệt là khái niệm về cho thuê tài chính đến Doanh Nghiệp thì chắc chắn trong tương lai ngành cho thuê tài chính sẽ có cơ hội phát triển mạnh mẽ hơn. Thay vì sử dụng các công cụ quảng cáo truyền thống như báo đài, ti vi, thì song song vào vào đó có thể tổ chức hoặc tham gia vào những buổi hội thảo trực tuyến (webinar online) để chia sẽ về kiến thức, sản phẩm cho thuê tài chính.
Bên cạnh việc phát triển xây dựng thương hiệu, thì việc mở rộng mạng lưới cũng đóng vai trò không kém khi mà ngành thuê tài chính đã được phổ biến rộng rãi. Hiện tại, các công ty tài chính phân bố chủ yếu ở 3 thành phố lớn tại Việt Nam là Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh, việc này sẽ hạn chế khá năng tiếp cận của các doanh nghiệp tiềm năng nhưng nằm ở khu vực xa so với các địa điểm trên. Bước đầu có thể tăng số lượng văn phòng đại diện ở các khu vực từ Bắc Trung Bộ như Thanh Hóa, Hà Tĩnh và Nam Trung Bộ như Bình Định, Khánh Hòa, Bình Thuận… là những nơi đang được chú trọng phát triển nhờ các chính sách cũng như các thuận lợi về mặt địa lý.
3.2.5 Tăng cường công tác tuyển dụng, đào tạo cũng như các chính sách phúc lợi, khen thưởng cho nhân viên.
Hiện nay, công tác nhân sự đang là vấn đề lớn của hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam, ảnh hưởng của đại dịch covid-19 đã gây ra nhiều tổn thất. Do vậy để
đảm bảo được số lượng nhận sự, các công ty cho thuê tài chính cần đẩy mạnh công tác tuyển dụng bằng các hình thức như:
Tích cực tham gia các ngày hội việc làm được tổ chức hàng năm tại các trường đại học nơi mà có lượng lớn nhân lực trẻ với nhiều nhiệt huyết, năng lượng cũng như nền tản cơ bản được đào tạo tốt, qua đó cung cấp thông tin giúp hình ảnh công ty cho thuê tài chính được lan đi rộng rãi hơn.
Kết hợp với công nghệ thông tin, mạng xã hội, các kênh tìm kiếm việc làm như Vietnamwork, TopCV, Linkedin Facebook, Zalo, Tiktok. Tổ chức các buổi học, đào tạo cùng với các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực, nhằm nâng cao năng lực trình độ cho nhân viên.
Và chú trọng hơn nữa trong chính sách phúc lợi, khen thưởng nhân viên, vì hiện tại việc chuyển dịch nhân sự giữa các công ty đang ngày một trở nên thực dụng hơn do nhu cầu cuộc sống ngày một tăng cao, do đó các công ty nên tổ chức khảo sát chính sách phúc lợi tại các công ty cùng ngành, từ chính các nhân viên công ty để cải thiện cũng như điều chỉnh chính sách phúc lợi, khen thưởng nhằm tạo động lực cho sự gắn bó, cống hiến của các nhân sự cũ lẫn nhân sự mới.
3.2.6 Phát triển sản phẩm, mối quan hệ với các nhà cung ứng, đơn vị bảo hiểm
Thiết lập và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung ứng tài sản thuê:
Đây là một trong những yêu tố quan trọng, đóng góp vai trờ không nhỏ vào chiến lược kinh doanh của các công ty CTTC. Cần phải tạo xây dựng mối liên hệ chặt chẽ với các nhà cung ứng uy tín trên thị trường để tạo điều kiện cung cấp cho khách hàng thuê tài sản không những có chất lượng tốt mà còn cạnh tranh được về giá cả, cũng như các chính sách hậu mãi tốt cho khách hàng thuê như: sửa chữa, bảo hành, chính sách thu đổi…Tích cực đẩy mạnh tương cường hơn nữa trong việc tìm kiếm, tạo dựng mối liên hệ với các nhà cung ứng, qua đó tận dụng ưu thế về uy tín, thương hiệu, thông tin để khai thác thị phần khách hàng lớn với tiềm năng và nhu
cầu sẵn có, một phần vừa giảm thiểu được rủi ro, một phần tiết kiệm được phần nào chi phí kinh doanh cho các công ty CTTC.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với nhiều Công ty bảo hiểm:
Các công ty CTTC cần thiết lập các mối quan hệ, liên kết ký hợp đồng hợp tác với nhiều công ty bảo hiểm hiểm thứ nhất là để tạo ra sự đa dạng trong việc lựa chọn đơn vị bảo hiểm cho khách hàng, thứ hai là để thuận tiện trong việc giải quyết, xữ lý các tình huống bồi thường khi có tai nạn, thiệt hại xảy ra đối với tài sản thuê.
Nên duy trì và giữ mối quan hệ tốt với các đơn vị bảo hiểm có tìm lực tốt, uy tín trên thị trường nhằm đảm bảo sự an toàn cũng như rủi ro khi phát sinh với tài sản thuê tài chính trong suốt quá trình thực hiện hợp đồng thuê. Đồng thời, các công ty CTTC cần tạo điều kiện trao đổi chính sách, sản phẩm cũng như kinh nghiệm giữa công ty bảo hiểm và công ty CTTC để đôi bên cùng nắm kỹ được chính sách của nhau, để đưa ra những tư vấn hữu ích, sát với thực tế cho khách hàng thuê, đẩy mạnh hình ảnh, sự chuyên nghiệp trong cách làm việc của công ty CTTC trong mắt khách hàng.
Kết hợp cùng các đơn vị bảo hiểm, xây dựng đa dạng các sản phẩm liên quan trong cho thuê tài chính như bảo hiểm khoản tiền thuê tài chính, bảo hiểm cho cá nhân đại diện của doanh nghiệp, bảo hiểm nhà xưởng…, các sản phẩm phù hợp với các loại tài sản, ngành nghề đặc thù có rủi ro cao như các máy móc thiết bị công trình, phương tiện vận tải, các ngành nghề như gỗ, giấy…
3.2.7 Đẩy mạnh tìm kiếm, xây dựng mối quan hệ với các khách hàng cũ và mới, các hiệp hội kinh doanh
Việc tiềm kiếm khách hàng mới luôn là mục tiêu hàng đầu mà các công ty CTTC đặt ra, vận dụng nguồn nhân lực, giới thiệu thông tin về các chính sách, sản phẩm mới của công ty để gia tăng các mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt là các khách hàng mới chưa tiếp cận với CTTC.
Đẩy mạnh công tác khách hàng:
Tổ chức, thực hiện các biện pháp nhằm mục đích thắt chặt quan hệ với khách hàng như: tổ chức hội nghị trao đổi giải đáp thắt mắc khách hàng, tích cực thường xuyên gặp gỡ, trao đổi về tình hình sản xuất - kinh doanh, tin tức thị trường ngành… nhằm nắm bắt kịp thời các thông tin. Sau khi trao đổi, công ty CTTC cần hỗ trợ giải đáp thắc mắc cũng như chia sẽ những khó khăn, vướng mắc trong quá trình kinh doanh để khách hàng có thể cảm nhận được phần nào công ty CTTC thật sự là người bạn đồng hành trong trong từng bước đường kinh doanh và phát triển của khách hàng. Đảm bảo vệc thực hiện tốt vai trò của người tư vấn thông tin, hỗ trợ doanh nghiệp, kiên thiết các mối liên hệ kinh doanh bằng việc giới thiệu cơ hội kinh doanh, quản lý thông tin, bảo mật thông tin kinh doanh và lợi ích khách hàng…
Cũng cố các mối quan hệ sẵn có bằng việc thường xuyên thăm hỏi các dịp cuối tuần, lễ, tết… xây dựng mối quan hệ ngày một tốt hơn để khách có thể cảm nhận được chất lượng dịch vụ tốt từ phía công ty CTTC, đồng thời qua đó phát triển các mối liên hệ mới khác thông qua khách hàng cũ của mình.
Tham gia các hiệp hội ngành nghề kinh doanh liên quan:
Tích cực tham gia các hiệp hội ngành nghề liên quan như: hiệp hội ngành nhựa, hiệp hội ngành giấy, hiệp hội vận tải, hiệp hội các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại khu vực Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai… Thông qua đó, quảng bá hình ảnh, sản phẩm của công ty để tiềm kiếm cơ hội hợp tác với các doanh nghiệp mới, đưa hình ảnh cho thuê tài chính đến gần doanh nghiệp hơn.