- Vốn lƣu động: 2.277.055 USD Vốn pháp định: 26.500.000 USD
FO OO OD DV VI IN NA A TẠ TẠI I TH THỊ Ị TR TRƯ ƯỜN ỜNG GN NH HA A TR TRA AN NGG
3.2. Giải pháp 2: Tăng giá trị khuyến mãi và giải quyết nhanh chóng hậu khuyến mãi.
khuyến mãi.
3.2.1. Cơ sở của giải pháp:
Khuyến mãi là hoạt động thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng và cung cấp các thông tin cần thiết để lôi cuốn người tiêu dùng mua hàng. Trong khi quảng cáo chỉ nói “hãy mua sản phẩm của chúng tôi” thì khuyến mãi trực tiếp kêu gọi “hãy mua nó ngay bây giờ”. Các hình thức của khuyến mãi rất đa dạng nhưng căn cứ theo tình hình thực tế thì:
- Phần lớn các đại lý đều phản ảnh giá trị khuyến mãi còn thấp, không thu hút được nhiều người tham gia và chưa xứng tầm quy mô của công ty.
- Hình thức khuyến mãi đơn giản.
- Bản chất của khuyến mãi là thường chỉ gây ảnh hưởng trong thời gian ngắn nhưng công ty lại áp dụng cùng một chương trình khuyến mãi cho các đại lý trong
suốt một thời gian dài (thường là một năm) nên gây ra cảm giác nhàm chán cho khách hàng.
- Các chương trình khuyến mãi cho người tiêu dùng ít được chú trọng
- Các đối thủ cạnh tranh như Kinh Đô, Phạm Nguyên, Hữu Nghị…đang tích cực đẩy mạnh quảng cáo, khuyến mãi để giành lấy khách hàng truyền thống của công ty tại thị trường Nha Trang.
3.2.2. Nội dung của giải pháp:
- Trước hết cần phải giải quyết nhanh hậu khuyến mãi bằng cách cử một nhân viên chuyên trách xử lý hậu khuyến mãi cho khách hàng: Khi khách hàng phàn nàn hay khiếu nại điều gì về khuyến mãi thì nhân viên này sẽ chịu trách nhiệm giải quyết để thỏa mãn và đảm bảo lợi ích của khách hàng lẫn công ty.
- Thứ hai, công ty linh hoạt thay đổi cả hình thức và thời gian khuyến mãi thay vì áp dụng kế hoạch chiết khấu phần trăm và giảm giá thường xuyên như hiện tại. Đến một thời điểm thích hợp (chẳng hạn như sau một quý hoặc định kỳ 6 tháng một lần) công ty sẽ lại thay đổi để tránh nhàm chán cho khách hàng. Tập trung vào một hoặc hai chương trình khuyến mãi lớn để tăng giá trị phần thưởng.