Để mô hình nghiên cứu mang tính khách quan và phù hợp với đặc điểm ngân hàng thương mại TP Bank – chi nhánh Gia Định, tác giả đã tiến hành thảo luận nhóm nhằm đưa ra mô hình các yếu tố nhân khẩu học tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân. Cụ thể, tác giả đã tiến hành thảo luận nhóm gồm: 10 cán bộ tại chi nhánh bằng các câu hỏi được chuẩn bị sẵn nhằm xác định được những yếu tố nhân khẩu có tác động, ảnh hưởng tới quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân. Kết quả phỏng vấn cho thấy, những người được phỏng vấn đồng ý rằng, quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân chịu tác động từ nhiều yếu tố, trong đó có yếu tố nhân khẩu. Các yếu tố nhân khẩu đề cập trong lý thuyết của luận văn: giới tính, tuổi tác, khu vực làm việc, trình độ học vấn, tình trạng hôn nhân, thu nhập của cá nhân là tương đối đầy đủ và phù hợp với thực tế hoạt động tại chi nhánh Gia Định.
Qua thảo luận các chuyên gia đều đồng ý các thành phần đo
Hầu hết các chuyên gia đồng ý các thành phần đo lường của yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn khách hàng cá nhân là phù hợp và đầy đủ. Tỷ lệ đồng thuận của người được khảo sát là 100%.
Bảng 3.1: Kết quả phỏng vấn chuyên gia về mức độ quan trọng thang đo Thang đo Mức độ đánh giá Tỷ lệ
đồng thuận Kết luận Đồng ý Không đồng ý Không ý kiến
Các yếu tố nhân khẩu học ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của KHCN
Giới tính 10 100% Chọn
Tuổi tác 10 100% Chọn
Khu vực làm việc 10 100% Chọn
Trình độ học vấn 10 100% Chọn
Tình trạng hôn nhân 10 100% Chọn
Thu nhập của cá nhân 10 100% Chọn
Thủ tục vay vốn 10 100% Chọn
Lãi suất cho vay 10 100% Chọn
Thái độ nhân viên ngân hàng 10 100% Chọn
Cơ hội kinh doanh 10 100% Chọn
Quyết định vay vốn 10 100% Chọn
Nguồn: Xử lý số liệu phỏng vấn chuyên gia
Kết hợp lý thuyết nghiên cứu và tổng hợp dữ liệu thảo luận của các đối tượng được phỏng vấn cho thấy:
(1) Các khái niệm nghiên cứu về các yếu tố nhân khẩu tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân có tồn tại. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn là đầy đủ, cụ thể và phù hợp với thực tiễn tại chi nhánh.
(2) Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy vai trò của giới tính, tuổi tác, khu vực làm việc, trình độ học vấn, tình trạng hôn nhân, thu nhập của cá nhân ảnh hưởng
mạnh đến quyết định vay vốn. Mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng và quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân là cần thiết được kiểm định.
Sau khi tiến hành nghiên cứu sơ bộ, xác định được các yếu tố tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân, tác giả tiến hành hiệu chỉnh thang đo. Trong đó các biến kiểm soát như lãi suất vay, thái độ nhân viên ngân hàng, thủ tục vay, cơ hội kinh doanh được sử dụng thang đo Likert 5 mức độ với các mức độ tương ứng như sau:
- Mức 1: Hoàn toàn không đồng ý. - Mức 2: Không đồng ý.
- Mức 3: Bình thường. - Mức 4: Đồng ý.
- Mức 5: Hoàn toàn đồng ý.
Các câu hỏi khảo sát
Biến Thông tin hỏi Giới tính Nam, Nữ
Độ tuổi Khách hàng lựa chọn độ tuổi của mình theo 5 nhóm từ 20 tuổi đến 61 tuổi trở lên.
Khu vực làm việc
Khu vực ngoài nhà nước; Khu vực nhà nước
Trình độ học vấn
Tốt nghiệp phổ thông; Trung cấp, Cao đẳng; Đại học; Trên đại học.
Tình trạng hôn nhân
Đã lập gia đình; Chưa lập gia đình
Thu nhập cá nhân theo tháng
Khách hàng lựa chọn thu nhập của mình tương ứng theo 6 nhóm từ dưới 10 triệu đến trên 81 triệu.
3.3 Phương pháp nghiên cứu