1. Tính cấp thiết của đề tài
5.2.3. Tuyên bố với khách hàng về những nỗ lực bảo mật
Một bộ phận khách hàng vẫn còn tâm lý e ngại về mức độ bảo mật của website khi họ mua sắm trực tuyến. Mối lo ngại về bảo mật là một trong những rào cản phát triển của website mua sắm trực tuyến. Kết quả nghiên cứu này cho thấy sự bảo mật là yếu tố mà khách hàng đánh giá thấp nhất. Điều này chì ra rằng khách hàng đang cảm thấy không an tâm về khả năng bảo mật thông tin của các website hiện nay. Vì lo ngại rủi ro, nên khách hàng thường đã bỏ qua việc thanh toán trực tuyến có liên kết qua ngân hàng hoặc ví điện tử, hay đưa ra quyết định mua sắm trực tuyến dù đã tham khảo thông tin sản phẩm trước đó.
Nguyên nhân của vấn đề có thể là do các đơn vị chủ quản dù đã thực hiện bảo mật thông tin của khách hàng, nhưng chưa chú trọng động truyền thông đến khách hàng. Vì vậy, các đơn vị chủ quản cần triển khai những biện pháp căn cơ hơn, mạnh mẽ hơn nữa để tăng dần mức độ tin cậy từ phía khách hàng.
Thứ nhất, các đơn vị chủ quản website cần phải không ngừng nâng cao khả năng bảo mật thông tin khách hàng và giao dịch trực tuyến bằng sự liên kết chặt chẽ với các ngân hàng, tổ chức tín dụng uy tín dựa trên tuân thủ pháp luật. Cùng với đó, các đơn vị chủ quản website nên phối hợp với cơ quan, tổ chức có thẩm quyền và uy tín để kiểm định khả năng bảo mật của website, nhằm đạt được minh chứng giàu sức thuyết phục khách hàng hơn.
Thứ hai, các website phải khẳng định thông điệp rõ ràng về việc cam kết bảo mật dữ liệu khách hàng, sử dụng dữ liệu phục vụ mục đích chính đáng, tuyệt đối không cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ ba. Thông qua nhiều phương tiện
truyền thông, các đơn vị chủ quản website chứng minh rõ hơn với khách hàng về những nỗ lực trong việc bảo mật dữ liệu cá nhân, thông tin thanh toán và giao dịch. Chính sách bảo vệ dữ liệu khách hàng và cam kết trách nhiệm phải được thể hiện rõ ràng, đầy đủ trên website. Các đơn vị cũng cần giải thích rõ với khách hàng về quy trình mã hóa dữ liệu khách hàng, quy trình tiến hành kiểm soát và đánh giá mức độ an toàn, bảo mật thông tin. Ngoài ra, có thể công bố một cách có chọn lọc thông tin ngân sách dành cho bảo mật, hoặc tên công ty đang cung cấp dịch vụ bảo mật cho website. Tất cả những điều này góp phần củng cố niềm tin khi khách hàng mua sắm trực tuyến.