CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1 Các khái niệm nghiên cứu
2.1.6 Lợi ích khi xây dựng và duy trì lòng trung thành của nhân viên
Nguồn nhân lực bao giờ và thời đại nào cũng là tài sản vô giá của doanh nghiệp. Trong doanh nghiệp, khi nhân viên yêu quý và có ý định ở lại cống hiến bền lâu với tổ chức sẽ giúp giảm thiểu hàng loạt chi phí về tuyển dụng, phỏng vấn và đào tạo nhân viên mới, vốn đang ngày càng trở nên đắt đỏ. Theo Cooil (2007) các công ty có số lượng nhân viên trung thành đông hơn sẽ tạo ra được nhiều lợi thế khi cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên thị trường hơn, vì thế tỷ lệ tồn tại và phát triển trong tương lai cũng sẽ cao hơn tương ứng. Trong thời đại số ngày nay, với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường lao động, nếu các nhà quản lý doanh nghiệp còn chưa giải quyết được bài toán thâu tóm và gìn giữ đội ngũ nhân viên tài năng, chắc chắn họ sẽ nếm trải quả đắng trong tương lai không xa. Với thị trường lao động rộng mở như hiện tại, không khó gì cho một nhân viên có khả năng tìm được bến đỗ với những đãi ngộ phù hợp với nhu cầu dựa trên năng lực của họ. Nhân tài chất lượng đóng vai trò then chốt với thành công của tổ chức. Khi xây dựng được nguồn nhân lực chất lượng và muốn cống hiến gắn bó lâu dài, các sản phẩm và dịch vụ ưu việt hơn sẽ được sáng tạo ra, và hoạt động quảng cáo và bán chúng hiệu quả hơn so với đối thủ khi họ sở hữu nhóm nhân sự yếu hơn.
Nghiên cứu của Foster và các cộng sự (2008) về lòng trung thành giải thích lý do tại sao lòng trung thành của người lao động lại cần thiết đối với ngành bán lẻ. Tác giả chỉ ra việc thu hút sự cam kết của nhân viên có thể tạo ra một số lợi ích cho tổ chức, chẳng hạn như giảm chi phí tuyển dụng và cải thiện tương tác giữa khách hàng và nhân viên. Đối với các nhà bán lẻ, lực lượng lao động trung thành do đó có thể đại diện cho nguồn tạo ra sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh. Mặc dù vậy, một số nghiên cứu bán lẻ đã khám phá lòng trung thành của nhân viên có mối quan hệ tương thích với lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu thăm dò định lượng và định tính này về nhân viên cửa hàng tại ba nhà bán lẻ ở Vương quốc Anh nhằm mục đích khám phá lòng trung thành của nhân viên thể hiện như thế nào trong bối cảnh bán lẻ. Các phát hiện cũng cho thấy rằng, do hoàn cảnh gia đình của họ, các nữ trợ lý thường trung thành với cửa hàng của họ hơn nam giới. Michlitsch (2000) đã chỉ ra rằng chiến lược của công ty được hoàn thành tốt nhất thông qua những người có hiệu suất làm
việc cao. Vì vậy tổ chức phải phát hiện và có chế độ đãi ngộ tốt đối với những người lao động có khả năng cống hiến với cường độ làm việc áp lực để thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Các yếu tố liên quan đến cường độ làm việc cao bao gồm sứ mệnh và chiến lược cụ thể, tuyển dụng và phát triển nhân viên, các chế độ đãi ngộ và lương thưởng hợp lí.
Theo Levin (2001) đã chỉ ra rằng nếu như trước đây người lao động đã từng đánh đổi lòng trung thành với sự siêng năng làm việc để lấy lời hứa đảm bảo công việc. Tuy nhiên việc mua bán và sáp nhập, sa thải, cắt giảm quy mô của các công ty đã khiến người lao động vỡ mộng. Ngày này lực lượng lao động độc lập và chủ động hơn cũng như việc thay đổi môi trường dẫn đến việc nhân viên có nhiều lựa chọn hơn, và người sử dụng lao động phải nỗ lực hơn để giữ chân họ để đảm bảo sự tăng trưởng bền lâu cho tổ chức.
Như vậy để có dược lòng trung thành nhân viên thực tế sẽ gặp rất nhiều thử thách để xây dựng bồi đắp, và cần thời gian tích lũy và không ngừng liên tục duy trì. Các nhà quản trị cân nhắc sâu sắc sao cho các thông điệp và hành động có thể truyền tải nhất quán được cho nhân viên của mình có thể yên tâm làm việc một cách hiệu quả và gắn kết bền vững với công ty.