CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.3.1 Nghiên cứu trong nước
Đề tài của Trần Minh Tiến (2014): “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc và lòng trung thành đối với tổ chức của Dược sỹ trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh”. Nội dung tiến hành với cỡ mẫu bao gồm 300 dược sĩ hiện đang đảm nhận công việc trong các doanh nghiệp ở khu vực TPHCM.
Luận văn này cho thấy sự ảnh hưởng 9 yếu tố gồm Đồng nghiệp, Thương hiệu của tổ chức và Được tôn trọng thể hiện bản thân Cơ hội thăng tiến, Nội dung công việc, , Điều kiện làm việc, Phúc lợi, Tiền lương, Cấp trên để đánh giá sự thoả mãn đối với công việc người dược sĩ và sau đó là lòng trung thành. Nghiên cứu sơ bộ được tiến hành xây dựng thang đo nháp, sau đó nghiên cứu định lượng sơ bộ (n = 20) nhằm hiệu chỉnh thang đo tiếp theo nghiên cứu được thực hiện bằng bảng câu hỏi khảo sát được gọi là thang đo chính thức. Kết quả của nghiên cứu kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha bởi các biến độc lập và biến phụ thuộc. Kết quả chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của dược sĩ là: yếu tố tôn trọng cũng như cho phép tự thể hiện bản thân, thương hiệu của tổ chức, đồng nghiệp, nội dung công việc với mức độ tin cậy là 95% và tiền lương mức tin cậy 90%; và đồng thời cũng đã xác định 5 yếu tố ảnh hưởng đến trung thành là: yếu tố sự tôn trọng và cho phép thể hiện bản thân, cơ hội thăng tiến, đồng nghiệp, nội dung công việc và tiền lương.
Có thể thấy nghiên cứu này đã tạo ra mô hình thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn trong công việc cũng như lòng trung thành đối của các dược sĩ trong các doanh nghiệp ở TPHCM bao gồm: Tiền lương, Cấp trên, Đồng nghiệp, Cơ hội thăng tiến, Nội dung công việc, Thương hiệu của tổ chức, Được tôn trọng thể hiện bản thân, Điều kiện làm việc, Phúc lợi. Đây là cơ sở để bộ phận nhân sự ở các tổ chức, doanh nghiệp dược điều chỉnh các chính sách về nhân sự sao cho có thể giúp dược sĩ thỏa mãn và hài lòng để yên tâm cống hiến. Nghiên cứu cũng cho thấy thỏa mãn nhân viên các doanh dược phẩm cần tập trung mạnh mẽ và xây dựng hệ thống các giải pháp liên quan đến yếu tố được tôn trọng – thể hiện bản thân vì đó là yếu tố quan trọng nhất đến sự thỏa mãn chung; kế đến là các nhân tố đồng nghiệp, tiền
lương, nội dung công việc, thương hiệu của tổ chức và cũng là một trong những hình thức động viên giúp họ cải thiện công việc và ở lại lâu dài với công ty. Nghiên cứu cũng chỉ ra đối với lòng trung thành, doanh nghiệp dược phẩm cũng nên nhận thức rõ nhu cầu đòi hỏi được tôn trọng - thể hiện bản thân của người dược sĩ đây là nhân tố ảnh hưởng lớn nhất.
Hình 2.1 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đển sự thỏa mãn trong công việc và lòng trung thành đối với tổ chức của dược sỹ trên địa bàn TP.HCM
(Nguồn: Trần Minh Tiến, 2014)
Đề tài của Nguyễn Thị Thu Trang (2017): “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với tổ chức của bác sĩ ngành y tế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu,”. Nội dung đề tài bao gồm 228 bác sĩ trên địa bàn tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu. Kết quả nghiên cứu chỉ ra về lòng trung thành với tổ chức các bác sĩ ở Bà Rịa- Vũng hiện tại đang ở mức độ trung bình vì thế phía lãnh đạo ngành y ở tỉnh BRVT cần có những bước cải tiến nhất định để có thể giữ chân của bác sĩ trong tương lai gần. Nghiên cứu cũng chứng minh yếu tố tác động đến lòng trung thành của bác sĩ dựa trên biến trung gian là sự hài lòng trong công việc, kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 yếu tố thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng bao gồm: thu nhập là nhân tố đầu tiên vô cùng mạnh mẽ quan đến lòng trung thành, kế đến là mối quan hệ với đồng nghiệp, điều đó cho thấy tạo ra không gian thân thiện và hợp tác cùng với việc tạo ra hình ảnh bác sĩ thân thiện theo như câu “lương y như từ mẫu”, tạo ra có mối quan hệ tích cực với những
Sự thoả mãn trong công việc
Lòng trung thành với tổ
chức
Tiền lương Thương hiệu của tổ
chức
Nội dung công việc Đồng nghiệp Được tôn trọng – thể
cán bộ y tế xung quanh mình. Yếu tố quan trọng thứ ba ảnh hưởng là chất lượng khám chữa bệnh, các nhân tố kế tiếp lần lượt bao gồm nguồn lực bệnh viện, sự tự chủ trong công và cơ hội được bồi dưỡng kĩ năng và lộ trình thăng tiến công việc. Tuy nhiên, kết quả đề tài không cho thấy có sự khác nhau ở lòng trung thành của nhân viên y tế dựa theo yếu tố giới tính và tình trạng hôn nhân.
Hình 2.2 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đển lòng trung thành đối với tổ chức của bác sĩ ngành y tế tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu.
(Nguồn: Nguyễn Thị Thu Trang, 2017)
Nghiên cứu của Nguyễn Văn Bỉnh (2016): “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên y tế tại Trung tâm y tế dự phòng tại TP Cần Thơ”. Nội dung đề tài bao gồm 330 mẫu, đối tượng chính của đề tài bao gồm các nhân viên y tế làm việc tại các phòng, trạm, trung tâm y tế thuộc TP Cần Thơ. Đề tài chỉ ra rằng có 5 nhân tố chủ yếu tác động mạnh mẽ đến mức độ hài lòng của nhân viên đang làm việc tại trạm y tế hay trung tâm y tế ở TP Cần Thơ bao gồm: phương tiện làm việc, tiền lương, môi trường quản lý, đào tạo phát triển và đồng nghiệp. Trong đó phương tiện làm việc, tiền lương, đồng nghiệp là 3 yếu tố quan trọng và tác động mạnh nhất. Nghiên cứu chỉ ra rằng tiền lương phải tương xứng với công việc, phương tiện làm việc phải đầy đủ và có sự hỗ trợ hợp tác tốt của đồng nghiệp thì chất lượng làm việc của nhân viên y tế sẽ được nâng cao. Ngoài ra đề tài chỉ ra rằng các nhân tố liên quan
Cơ hội đào tạo- thăng tiến Sự hài lòng công việc Lòng trung thành với tổ chức Sự tự chủ công việc Nguồn lực bệnh viện Chất lượng khám chữa bệnh Mối quan hệ đồng nghiệp Thu nhập
đến bộ phận quản lí và đào tạo phát triển cũng cần được chú ý để nâng cao năng suất công việc.
Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên y tế tại Trung tâm y tế dự phòng tại TP Cần Thơ.
(Nguồn: Nguyễn Văn Bỉnh, 2016)
Bảng 2.2 Tổng hợp các nghiên cứu tại Việt Nam
STT Tên nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng
trung thành của nhân viên
Nguồn
1
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc và lòng trung thành đối với tổ chức của Dược sỹ trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh
(1) Được tôn trọng thể hiện bản thân
Trần Minh Tiến, 2014 (2) Thương hiệu tổ chức
(3) Đồng nghiệp
(4) Nội dung công việc (5) Tiền Lương
2 (1) Thu nhập
Sự hài lòng trong công
việc
Đào tạo- Phát triển Tiền lương Môi trường quản lí
Đồng nghiệp Phương tiện làm việc
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với tổ chức của bác sĩ ngành y tế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
(2) Mối quan hệ đồng nghiệp
Nguyễn Thị Thu Trang, 2017 (3) Chất lượng khám chữa bệnh
(4) Sự tự chủ công việc (5) Cơ hội đào tạo- thăng tiến
3
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên y tế tại Trung tâm y tế dự phòng tại TP Cần Thơ
(1) Môi trường quản lí
Nguyễn Văn Bỉnh, 2016
(2) Phương tiện làm việc (3) Tiền lương
(4) Đồng nghiệp (5) Đào tạo phát triển
( Nguồn: tác giả tự tổng hợp)