Hiện nay, bảng hỏi là công cụ phổ biến và quen thuộc trong việc thu thập dữ liệu nghiên cứu, giúp thu thập thông tin từ nhiều ngƣời một cách khách quan, nhanh chóng. Có nhiều kỹ thuật thiết kế bảng hỏi khác nhau, số lƣợng câu hỏi tùy vào từng mục đích nghiên cứu khác nhau vì vậy mà bảng hỏi thể hiện sự nắm bắt rõ ràng của tác giả với đề tài và đối tƣợng nghiên cứu, đảm bảo dễ hiểu để ngƣời tham gia khảo sát có thể trả lời nhanh chóng, chính xác. Điều này sẽ làm tăng khả năng cho nhà nghiên cứu so sánh sự khác biệt và mối quan hệ giữa các biến theo cách thống kê (Bryman & Bell, 2011). Nghiên cứu này nhằm mục đích giải thích mối quan hệ giữa thái độ chiêu thị, lòng tin, thƣơng hiệu, chất lƣợng web/ app, an toàn và ý định mua hàng trực tuyến đối với các sản phẩm mỹ phẩm. Do đó, câu hỏi đóng đã đƣợc sử dụng. Điều quan trọng là phải giải thích nội dung của bảng câu hỏi trƣớc khi ngƣời đƣợc hỏi trả lời các câu hỏi. Với đề tài này, những thông tin về yếu tố ảnh hƣởng ý định mua đƣợc thể hiện dƣới dạng các câu hỏi nhiều lựa chọn dựa trên thang đo Likert 5 mức độ để có thể lấy dữ liệu một cách đơn giản phục vụ phân tích bằng công cụ SPSS sau này. Bảng câu hỏi bao gồm phần giới thiệu về mục đích của nghiên cứu này, nội dung của bảng câu hỏi các câu hỏi đã nêu sẽ liên quan đến các sản phẩm mỹ phẩm, sẽ mất khoảng năm phút để trả lời bảng câu hỏi và những ngƣời đƣợc hỏi trả lời sẽ đƣợc coi là ẩn danh và các tác giả địa chỉ e- mail đã đƣợc cung cấp nếu ngƣời trả lời có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến nghiên cứu hoặc bảng câu hỏi. Điều này đƣợc các tác giả thực hiện để ngƣời trả lời chuẩn bị cho các câu hỏi của bảng câu hỏi. Một bảng câu hỏi tự quản lý đƣợc thiết kế trên ứng
dụng Google Form (link khảo sát: https://forms.gle/Lc6GQkKZS4EMoBi38) vì nó không có bất kỳ giới hạn nào về số lƣợng câu hỏi hoặc ngƣời trả lời.
Bảng câu hỏi bắt đầu với các câu hỏi chung về trải nghiệm trƣớc đây của ngƣời trả lời với các cửa hàng mỹ phẩm trực tuyến. Điều này đƣợc thực hiện nhằm tạo ra kiến thức về việc sử dụng các cửa hàng mỹ phẩm trực tuyến của ngƣời trả lời. Câu hỏi là về việc liệu ngƣời đƣợc hỏi đã ghé thăm một cửa hàng mỹ phẩm trực tuyến trƣớc đây chƣa, tần suất họ ghé thăm các cửa hàng mỹ phẩm trực tuyến và mục đích họ ghé thăm các cửa hàng mỹ phẩm trực tuyến. Hai câu hỏi này là những câu hỏi danh nghĩa đƣợc sử dụng để phân loại ngƣời trả lời theo các phân loại khác nhau (Christensen và cộng sự, 2010).). Mục đích với các câu hỏi trong bảng câu hỏi nhằm xem và giải thích mối quan hệ giữa thái độ chiêu thị, lòng tin, thƣơng hiệu, chất lƣợng web/ app, an toàn và ý định mua hàng trực tuyến. Dữ liệu định lƣợng đƣợc thu thập từ bảng câu hỏi với thang đo Likert cho phép và giúp khả năng so sánh sự khác biệt và mối quan hệ giữa các biến (Christensen và cộng sự, 2010).
Cuộc khảo sát chỉ dành cho ngƣời dùng internet, vì liên kết đƣợc phân phối thông qua các nền tảng truyền thông xã hội, chẳng hạn nhƣ hội nhóm Facebook và Instagram, và cũng đƣợc chia sẻ trực tiếp với bạn bè và ngƣời thân. Hai kênh phân phối đã đƣợc chọn, cả hai đều đƣợc chọn vì mối quan tâm của nghiên cứu này là giải thích ý định mua hàng trực tuyến, mà một ngƣời trả lời có thể có mặc dù họ không ghé thăm cửa hàng mỹ phẩm trực tuyến. Hai kênh phân phối đƣợc lựa chọn đã đảm bảo cho các tác giả rằng bảng câu hỏi đƣợc phân phối đến nhiều đối tƣợng hơn.
Một cuộc kiểm tra trƣớc đã đƣợc thực hiện trong nghiên cứu này, chủ yếu để các nhà nghiên cứu kiểm soát các câu hỏi và cách chúng đƣợc xây dựng. Bảng câu hỏi đã đƣợc thử nghiệm trƣớc bởi mƣời cá nhân. Bảng câu hỏi đã đƣợc điều chỉnh sau phản hồi từ ngƣời khảo sát trƣớc khi tiến hành một cuộc thử nghiệm trƣớc khác để thu thập thông tin bổ sung nếu có bất kỳ điều gì không chắc chắn trong bảng câu hỏi. Lý do cho điều này là để đảm bảo rằng các câu hỏi đƣợc xây dựng theo cách mà bất kỳ ai cũng có thể hiểu đƣợc. Điều quan trọng là bảng câu hỏi không đƣợc coi là khó trả lời do nhận đƣợc càng nhiều câu trả lời càng tốt trong bảng câu hỏi thực. Về kích thƣớc mẫu của
bài nghiên cứu thì số lƣợng mẫu khảo sát không đƣợc quá ít, bài có 24 biến quan sát nên cần phải ít nhất 29 x 5 = 145 khảo sát.