IV. MARKETING MIX
4.1.2. Quyết định về sản phẩm
a) Quyết định về nhãn hiệu Tên thương hiệu: Bay paragliding Slogan: “Thay những cánh chim”
Xu hướng phát triển thương hiệu: Mở rộng thương hiệu không chỉ ở các tỉnh phía Bắc mà trải dài khắp đất nước với thương hiệu mang tên Bay paragliding.
Dấu hiệu nhận biết nhãn hiệu: chữ và hình ảnh logo của Bay paragliding b) Quyết định về chủng loại sản phẩm
Bảng 4.1 : Danh mục sản phẩm
Dịch vụ bay Thiết bị bay
Combo bay 1 người Cánh dù
2 người Đai ngồi
4 người Dù phụ
hội/nhóm (>10 người) Mũ bảo hiểm
Combo dịch vụ đi kèm bay Bộ đàm
đi lại + bay Dày cao cổ
đi lại + bay + ăn uống Dù giảm li tâm
đi lại + bay + ăn uống + ngủ nghỉ Túi nước tăng vải
Khách hàng có thể tự chọn các dịch vụ đi kèm Găng tay
Nguồn: Nhóm 2- Quản trị Marketing
c) Quyết định về đặc tính sản phẩm
Đối với các sản phẩm là thiết bị bay: Chất lượng sản phẩm được đảm bảo do các thiết bị bay nhập khẩu từ các nguồn uy tín từ nước ngoài như Anh, Hàn Quốc… Sau khi sản phẩm chuyển được vận chuyển về nước sẽ có bộ phận kĩ thuật và chuyên môn kiểm tra lại sản phẩm.
Cần đảm bảo được các chỉ số an toàn theo quy định của bộ môn nhảy dù, đảm bảo cho khách hàng về quá trình sử dụng lâu dài.
Không để sản phẩm bị rách, vỡ hay có vẫn đề về bao bì trong quá chình vận chuyển. Có các chính sách cụ thể rõ ràng với khách hàng và chịu trách nhiệm hoàn toàn nếu sản phẩm bị thương tổn trong quá trình này.
Đối với các sản phẩm là các gói bay dù lượn thì được đặt theo nhu cầu của khách hàng về số lượng người tham gia bay,thời gian bay, địa điểm bay cũng như các gói dịch vụ đi kèm như ăn uống, di chuyển, nghỉ ngơi, giải trí…
Cần đảm bảo tính an toàn tuyệt đối cho những chuyến bay cũng như dự đoán những vấn đề có thể xảy ra và linh động trong cách xử lý.
Đảm bảo về sự thoải mái, hài lòng cho khách hàng trong các dịch vụ đi kèm. Các nhân viên bay cùng được đảm bảo về kĩ năng chuyên môn cũng như trình độ. Có các gói bảo hành đảm bảo với khách hàng.
23
d) Quyết định về bao gói
Đối với các sản phẩm là thiết bị bay cần chuẩn bị bao gói đầy đủ để đảm bảo về tính nguyên vẹn, tính thẩm mỹ của mỗi sản phẩm
Quyết định về bao bì chúng tôi chia ra thành 2 giai đoạn: Giai đoạn vận chuyển từ nước ngoài về công ty và giai đoạn vận chuyển từ công ty đến khách hàng
Giai đoạn 1: Vận chuyển từ nước ngoài về công ty
Tất cả bao bì phải được in đầy đủ thông tin cơ bản sau: tên sản phẩm, cơ sở sản xuất, thành phần cấu tạo, hướng dẫn sử dụng và lắp ráp, mã vạch… (tuy nhiên do được sản xuất từ các thương hiệu nước ngoài nên đều được trình bày bằng tiếng anh)
Bao bì cần có tên thương hiệu và logo thương hiệu nơi mà công ty nhập về
Các bao gói cần được cho thêm các tấm mút xốp để hạn chế va đập và đảm bảo được sự nguyên vẹn khi vận chuyển cả quãng đường dài.
Giai đoạn 2: Vận chuyển từ công ty đến khách hàng
Sau khi sản phẩm nhập về công ty sẽ tiến hành kiểm tra và tháo rỡ các bao gói từ nước ngoài. Sau đó các thông tin cơ bản được thay bằng 1 bản tiếng Việt. In ấn bao bì, logo của công ty. Thiệp cảm ơn được đặt vào bên trong bao gói
Các sản phẩm tiếp tục được gói lại và phụ thuộc vào đặc tính sản phẩm mà đóng gói bằng chất liệu riêng. Và tất cả đều được để trong hộp Carton có in logo công ty. Hoàn toàn sử dụng các nguyên liệu dễ phân hủy, không gây hại cho môi trường. Chi phí dự tính:
Giai đoạn 1 chi phí được chi trả bởi các thương hiệu đối tác và nhà cung cấp. Chi phí dự tính là 200.000vnđ
Giai đoạn 2 chi phí là 50.000vnđ với các sản phẩm to, dễ thương tổn. 30.000vnđ với các sản phẩm nhỏ, có thể chịu được va đập.
Thử nghiệm bao gói của giai đoạn 2: Trước khi đưa vào sử dụng thì bao gói của Bay paragliding cần thông qua 2 loại thử nghiệm sau:
Thử nghiệm kỹ thuật: đảm bảo chức năng và vai trò của bao gói như đúng mục tiêu đề ra: Bảo quản,vận chuyển, ấn tượng về thương hiệu và sản phẩm.
24
Thử nghiệm khả năng chấp nhận của thị trường: Chi phí bỏ ra cho bao bì là bao nhiêu và có đáp ứng được khả năng chấp nhận của khách hàng không.
e) Quyết định về dịch vụ
Các loại dịch vụ:
- Đội ngũ chuyên viên tư vấn dày dạn kinh nghiệm, luôn sẵn sàng tư vấn cho khách hàng 24/7, được doanh nghiệp tuyển dụng qua các yêu cầu khắt khe với mục đích gắn bó với doanh nghiệp lâu dài.
- Dịch vụ đưa đón tận nơi:
+ Doanh nghiệp liên kết với công ty TNHH dịch vụ Du lịch và Vận tải MinhQuân để đưa đón khách hàng tới địa điểm du lịch.
+ Trên xe có đồ ăn nhẹ và nước uống cho khách hàng.
+ Xe đưa khách hàng tới địa điểm bay, nhà ăn và cả khách sạn trong quá trình du lịch.
-Chuyên viên hỗ trợ bay được đào tạo chuyên nghiệp về tác phong nghiệp vụ, cách cư xử với khách hàng và cách hỗ trợ khách hàng chụp ảnh quay video trong quá trình bay.
- Đội ngũ edit ảnh và video chuyên nghiệp giúp khách hàng có những video hấp dẫn - Dịch vụ vận chuyển với sản phẩm là các thiết bị bay nhanh chóng. Với các sản phẩm có sẵn tại cửa hàng thì thời gian vận chuyển là 1-3 ngày. Với các sản phẩm cần được đặt từ nước ngoài về thì thời gian sẽ cố gắng từ 10-15 ngày nếu không có vấn đề đột xuất gì xảy ra.
- Các sản phẩm của Bay Paragliding được bảo hành trong 6 tháng, 1 đổi 1 trong vòng 3 ngày nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất.
Chất lượng dịch vụ:
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng 24/7. - Có đội ngũ nhân viên lắp ráp tại nhà nếu khách hàng yêu cầu. - Cam kết đổi trả nếu có lỗi. Dịch vụ bảo hành đảm bảo.
- Nhân viên du lịch và kỹ thuật viên bay cùng đều được đào tạo chuyên môn cao và bổ sung thêm kiến thức về chăm sóc khách hàng.
25
- Các dịch vụ ăn uống, đi lại của khách hàng được đảm bảo chất lượng cao và đem lại sự hài lòng.
- Các hình ảnh, video được chỉnh sửa kỹ càng, đẹp mắt trước khi đưa đến tay khách hàng.
Chi phí dịch vụ:
- Các đơn hàng từ 30 triệu trở lên khách hàng sẽ được miễn phí giao hàng toàn quốc. - Miễn phí sửa chữa cho các sản phẩm trong thời gian bảo hành
- Với các gói bay càng đông người thì chi phí sẽ càng giảm và được cung cấp thêm các chất lượng dịch vụ về nhân viên cũng như phương tiện.
Lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ:
-Dịch vụ vận chuyển: Bay paragliding liên kết với cả các công ty vận chuyển trong và ngoài nước để thông qua bên vận chuyển kết nối với nguồn cung cấp và khách hàng. Khi vận chuyển sản phẩm cho khách hàng trong nước ở xa chúng tôi sẽ phối hợp với các đơn vị như: Viettel post, Giao hàng nhanh…
-Chính sách bảo hành: Tiến hành bảo hành tại chính nhà khách hàng hoặc mang đến cơ sở của công ty để được bảo hành
f) Chu kì sống của sản phẩm
Do doanh nghiệp mới thành lập nên đang ở giai đoạn sản phẩm mới tung ra thị trường: - Sản phẩm: Tăng cường kiểm tra lại chất lượng sản phẩm và chất lượng các phòng ban trực tiếp tiếp xúc với khách hàng để đảm bảo chất lượng đến với khách hàng là tốt nhất
- Giá cả: Thực hiện chiến lược hớt giá phần ngon để thu hút sự chú ý của khách hàng. - Phân phối: Hiện tại doanh nghiệp đang kinh doanh online trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, trang web riêng và các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada…
- Xúc tiến bán hàng: Tăng cường giới thiệu sản phẩm và dịch vụ tới mọi người bằng cách chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội. Tổ chức khuyến mãi và hạ giá tạm thời, đồng thời mời người nổi tiếng như ca sĩ, diễn viên, người mẫu, streamer, tiktoker,... trải nghiệm và review cho khách hàng để tạo niềm tin lớn hơn tới khách hàng.
26
4.1.3. Quản trị thương hiệu
a) Xây dựng chiến lược thương hiệu
Bay Paragliding có gắn tên thương hiệu cho các sản phẩm, dịch vụ khi tung ra thị trường và đi liền với logo thiết kế riêng.
Giá trị lợi ích mà Bay Paragliding mang lại được thể hiện qua chính tầm nhìn, sứ mệnh và slogan của thương hiệu: Với tầm nhìn trở thành công ty cung ứng các gói bay dù lượn và các thiết bị phục vụ các chuyến bay hàng đầu Việt nam, khẳng định thương hiệu kết hợp với slogan “Thay những cánh chim”. Chúng tôi mong muốn cùng các bạn trải qua những năm tháng tuổi trẻ đầy mãnh liệt, đầy đam mê cũng như được sống cùng các bạn qua từng chuyến bay.
Cấu trúc thương hiệu: Bay Paragliding quyết định gắn thương hiệu chung cho các dòng sản phẩm cũng như tất cả các dịch vụ bay để định vị thương hiệu thống nhất và rõ ràng trong tâm trí khách hàng.
b)Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu Hệ thống bao gồm:
Tên doanh nghiệp: Bay Paragliding
Tên doanh nghiệp được đặt theo công dụng của sản phẩm mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng. Với sản phẩm chính là các dịch vụ gói bay dù lượn, ngoài ra còn cung ứng rất nhiều các sản phẩm thiết bị phục vụ cho bộ môn này.
Bảng màu thương hiệu: Được thiết kế chủ yếu theo tone màu xanh đậm. Thể hiện sự gắn kết với bầu trời nhưng vẫn tạo ra những điểm nhấn. Màu sắc này được thể hiện trên logo, bao bì, các dịch vụ sản phẩm đi kèm. Ngoài ra tại cơ sở đặt trụ sở chính của công ty thì được thiết kế với tone màu chủ đạo là xanh nhạt, thể hiện sự mát mẻ, trẻ trung phù hợp với thị hiếu của khách hàng trẻ.
Slogan : “Thay những cánh chim”- Câu slogan ngắn gọn thể hiện được quyết tâm cũng như những giá trị mà thương hiệu mong muốn đen tới cho khách hàng.
Logo: Được kết hợp cùng tone mauf chủ đạo và hình ảnh bầu trời cùng với những cánh chim và cánh dù. Đồng thời thể hiện slogan cũng như mong muốn chắp thêm đôi cánh cho những khách hàng.
Hình 4.1: Logo Bay Paragliding
27
Nguồn: Nhóm 2- Quản trị Marketing
Cá tính: Năng động, đam mê, nhiệt huyết dám vượt qua giới hạn của bản thân.
Giá trị cốt lõi: Thể hiện qua 5 tiêu chỉ 1. Sự an toàn đặt lên hàng đầu 2. Chất lượng đảm bảo 3. Dịch vụ chuyên nghiệp 4. Phong cách hiện đại 5. Bắt kịp xu hướng
4.2. Quản trị giá
4.2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá
Các yếu tố bên trong doanh nghiệp:
- Mục tiêu marketing: Xây dựng, cung cấp giá trị cho khách hàng; Quảng bá, truyền thông, đặc biệt là đặt mục tiêu lợi nhuận quý tăng 5%.
o Giá sản phẩm phải đáp ứng, phù hợp với mục tiêu marketing - Marketing mix
- Chi phí: Vì Bay Paragliding rất chú trọng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng, kết hợp với chiến lược tập trung đầu tư vào truyền thông, quảng cáo, đào tạo các chuyên gia nhảy dù và kết hợp với các trung tâm du lịch vì vậy chi phí cho sản phẩm của Bay Paragliding và các gói bay sẽ cao hơn so với các doanh nghiệp khác.
o Giá sản phẩm phải dựa trên chi phí doanh nghiệp bỏ ra để tạo nên sản phẩm Đặc tính sản phẩm:
28
- Các gói bay bao gồm: thiết bị bay, chuyên gia đi kèm, phương tiện đưa đón, khách sạn nghỉ ngơi và bảo hiểm an toàn.
- Các thiết bị bay được nhập khẩu từ các thương hiệu cung cấp uy tín ở nước ngoài o Giá sản phẩm có sự khác biệt nhưng không được quá chênh lệch với các doanh nghiệp khác trong nước.
Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp:
- Đặc điểm của cầu thị trường: Độ co giãn của cầu theo mức giá ở mức trung bình, khi giá tăng (giảm) thì ảnh hưởng vừa phải đến lượng cầu thị trường. Ngoài ra, khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là các bạn trẻ và trung tuổi với số lượng và sức mua lớn cũng có thể bị ảnh hưởng bởi các mức giá chênh lệch, không quá quan tâm đến thương hiệu.
o Mức giá đưa ra cần phù hợp với chi phí và mục tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp. Nên đưa ra nhiều mức giá để họ có thể có sự lựa chọn và các gói giá hấp dẫn dành riêng cho các bạn trẻ dễ bị thu hút bởi giá cả.
- Bản chất và cơ cấu cạnh tranh: Hiện nay, thị trường mà Bay Paragliding hướng đến có mức độ cạnh tranh không quá cao. Các môn thể thao mạo hiểm nói chung và bộ môn nhảy dù nói riêng hiện nay chưa có quá nhiều công ty, doanh nghiệp tập trung hướng tới và phát triển. Do đó mức giá doanh nghiệp đưa ra hiện tại chưa bị ảnh hưởng quá nhiều bởi các doanh nghiệp khác do không có nhiều sự lựa chọn thay thế dành cho khách hàng. Các mức giá mà doanh nghiệp đối thủ đưa ra như
Bảo Yến travel; Klook; mebayluon Paragliding… có mức giá khá cao
o Bay Paragliding xác định mức giá thấp hơn một chút so với đối thủ cạnh tranh.
Các yếu tố khác:
- Môi trường kinh tế: Nhìn chung, tình hình kinh tế Việt Nam, đặc biệt là Hà Nội tương đối ổn định và đang trên đà phát triển trở lại hậu những ảnh hưởng của tình hình dịch bệnh. Tuy nhiên, ngành du lịch vẫn chịu ảnh hưởng ít nhiều do người dân vẫn còn tâm lý e ngại dịch bệnh.
- Thái độ của chính phủ: Chính phủ có những chính sách khuyến khích tạo điều kiện cho các doanh nghiệp đang phát triển kinh doanh. Tuy nhiên vẫn hạn chế và giới hạn
29
các công ty du lịch trở lại quỹ đạo bình thường do lo ngại tình hình dịch bệnh bùng phát tại các địa điểm đông dân du lịch.
Có tác động đến lượng khách hàng của Bay Paragliding tuy nhiên không ảnh hưởng đến mức giá mà doanh nghiệp đưa ra.
4.2.2. Xác định giá cơ bản
4.2.2.1. Xác định mục tiêu và nhiệm vụ cho mức giá
Mục tiêu định giá của Bay Paragliding đó là “định giá để đạt được tối đa hóa lợi nhuận trên vốn đầu tư”. Khi đó Bay Paragliding sẽ lựa chọn mục tiêu đạt tỷ suất lợi nhuận tối đa hóa sản lượng tiêu thụ.
Vì doanh nghiệp bán sản phẩm ở đa kênh và có những chiến lược thúc đẩy doanh thu như giảm giá, khuyến mãi,mini game… nên giá ở mỗi kênh với mỗi loại sản phẩm, mỗi chu kỳ sống của sản phẩm cần có một mức giá riêng là phù hợp:
- Giá tại trang web chính chủ của doanh nghiệp: Bán đúng mức giá đã định mức, ,có chương trình giảm giá phụ thuộc vào chiến dịch marketing hoặc ngày kỉ niệm của doanh nghiệp.
- Giá tại cửa hàng: Bán đúng mức giá định mức, ít khi giảm giá.
- Giá tại trang fanpage của Bay Paragliding : Có mức giá thấp hơn trang web và giá tại cửa hàng, giảm giá khi mua nhiều sản phẩm hoặc freeship
- Giá tại sàn thương mại điện tử như shopee, lazada đắt hơn: tuy nhiên có nhiều voucher giảm giá, flash sale…
- Ngoài ra các sản phẩm, combo mới ra mắt giá sẽ rẻ hơn các sản phẩm đã ra