IV. MARKETING MIX
4.3.3. Đánh giá và điều chỉnh chiến lược
Bước 1 : Xác lập tiêu chuẩn để đánh giá
Do Bay Paragliding phân phối trực tiếp và có thể phân phối qua trung gian trong tương lai nên hiện tại doanh nghiệp chỉ đánh giá cửa hàng, các trang TMĐT, mạng xã hội và website với 4 tiêu chí:
- Mức độ kiểm soát của doanh nghiệp đối với thành viên kênh - Tầm quan trọng của các thành viên
- Bản chất sản phẩm của các doanh nghiệp - Số lượng thành viên kênh
Bước 2: Đánh giá thành viên theo tiêu chuẩn
Bảng 4.13: Đánh giá các thành viên kênh phân phối
Thành Mức độ kiểm Tầm quan trọng Bản chất sản phẩm Số lượng thành
viên kênh soát viên kênh
50
Cửa hàng chính
Tốt do đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp trực tiếp quản lý. Tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế trong kiểm tra hàng tồn kho Các sàn TMĐT, website, MXH của doanh nghiệp
Nguồn: Nhóm 2- Quản trị Marketing
Bước 3: Điều chỉnh hoạt động của thành viên kênh
Tiếp tục phát triển phân phối trực tiếp như hiện nay; chú trọng đẩy mạnh phát triển các sàn TMĐT, website, MXH. Đồng thời chọn lọc, hợp tác với các nhà phân phối độc quyền sản phẩm của doanh nghiệp
4.3.4. Tổ chức phân phối vật chất
Mục tiêu khi quyết định phân phối hàng hóa vật chất của Bay Paragliding
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ: thời gian phân phối nhanh, kịp thời, đúng quy định, hàng hóa nguyên vẹn, không bị tổn hại
- Tiết kiệm chi phí phân phối; Giảm thiểu tối đa chi phí phân phối cho khách hàng bởi doanh nghiệp hợp tác với các đơn vị có chi phí vận chuyển thấp Để quyết định được phân phối hàng hóa vật chất, Bay Paragliding tập trung vào 4 quyết định sau:
- Quyết định xử lý đơn hàng
+ Tiếp nhận đơn hàng và tư vấn cho khách hàng:nhân viên trực page hoặc nhân viên bán hàng sẽ báo giá,tư vấn về mẫu mã, về dịch vụ, dịch vụ đi kèm, chi phí vận chuyển hàng,...
+ Kiểm tra khả năng thanh toán của khách hàng: đối với những đơn online có giá trị từ 1 triệu trở lên sẽ phải đặt cọc trước 20% để đảm bảo không xảy ra tình trạng khách hàng không nhận sản phẩm hay hủy chuyến đi
+ Tạo đơn hàng: Bay Paragliding có hệ thống thông tin để lên đơn, cũng như lưu trữ thông tin khách hàng. Sau khi có thông tin đơn hàng trên web, đối với đơn hàng online nhân viên sẽ gọi điện trực tiếp để xác nhận lại tên, tuổi, địa chỉ,... rồi tạo đơn hàng
+ Nguồn đáp ứng hàng: trực tiếp tại store lớn và kho tại Hà Nội
+ Thủ tục giao hàng: Nhân viên sẽ đóng gói và giao hàng cho đơn vị vận chuyển để đến tay người tiêu dùng.
- Quyết định về kho bãi
+ Bay Paragliding hiện nay đang thuê 1 kho dự trữ với diện tích 100m2 ở Hà Nội + Store ở Hà Nội cũng được bố trí để dự trữ hàng hoá: Bố trí 1 phòng nhỏ để chứa hàng hoá.Tuy nhiên số lượng dự trữ không lớn để đảm bảo không ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
- Quyết định lượng hàng hóa dự trữ trong kho
+ Mỗi lần nhập hàng dự trữ dao động từ 350-400 sản phẩm tùy thuộc vào tình hình thị trường, môi trường,...
+ Khoảng 2 tuần hàng hóa sẽ được phân phối đến của hàng 1 lần
52
+ Số lượng lưu kho từng mẫu mã là khác nhau tùy thuộc vào doanh số bán của từng loại sản phẩm
- Quyết định phương tiện vận tải: Chủ yếu bằng đường bộ (xe tải, ô tô, xe máy,...) + Chi phí vận chuyển tương đối thấp phù hợp với tình hình tài chính doanh nghiệp.
+ Tốc độ giao hàng tương đối nhanh.
+ Phù hợp với cự li vận chuyển ngắn: người tiêu dùng của Bay Paragliding chủ yếu là miền Bắc, đơn nội thành và các tỉnh lân cận chiếm đa số khoảng 85%.
+ Mức độ rủi ro bởi thời tiết khá thấp… do rất ít xảy ra các thiên tai như bão, lũ, động đất,…
+ Có tính cơ động cao: vận chuyển tới nơi được yêu cầu một cách linh hoạt, nhanh chóng.