3. G2B tim ts q uc gia
3.1. Hệ th ng thu điệ nt (E-filing) của Singapore
3.1.3. Những li ích mà hệ thống đem lại
Hi n có t i 80% các b n đ nh gi thu Singapore đư c th c hi n t đ ng đ i v i các trư ng h p đơn gi n và th i gian c n thi t đ đưa ra b n đ nh gi đã gi m t 12-18 tháng trư c đ xu ng còn 3-5 tháng hi n nay. M c dù quy mô nhân s không đ i trong su t th i gian, nhưng vi c luân chuy n nhân viên đã gi m, n thu gi m, vi c đ nh giá tài s n đư cgi m c hi n hành và ch c năng ki m to n đư c c ng c . Hơn n a, s hài lòng c a ngư i dân đ i v i d ch v thu đã đư c c i thi n rõ r t.
Trong năm t i chính k t th c v o ng y 31 th ng 3 năm 2020, t ng doanh thu thu mà h th ng này c a IRAS thu đư c lên t i 49,5 tỷ đô la Singapore. Con s n y đ i di n cho 73,5% doanh thu ho t đ ng c a chính ph Singapore. Thu thu thu nh p t c c DN đ t 16,1 tỷ đô la Singapore v o năm 2020, chi m 32,5% t ng thu thu v tăng n đ nh so v i c c năm trư c. Ngoài ra, t ng c ng c 241.467 v 230.744 DN đã đư c đ nh gi đ khai thu thu nh p doanh nghi p l n lư t cho năm 2020 v năm 2019.
Thu nh p DN
Thu hàng
hoá và d ch v (GST)
Đơn v : S$’000. Ngu n: data.gov.sg
3.1.4. Các bài học thành công từHệthống thuế điện tửcủa IRAS
112
- Khách hàng là tr ng tâm
M t trong nh ng m c tiêu chính c a IRAS là cung c p d ch v hoàn h o cho ngư i n p thu , chính ph v đ ng nghi p. Do đ , IRAS coi ngư i n p thu là khách hàng c a mình và c gắng cung c p d ch v xu t sắc và c i ti n liên t c theo cách th c t ch c có th đ p ng nhu c u v mong đ i c a khách hàng. Trong nh ng năm qua, ph h p v i m c tiêu c a công ty, IRAS đã nâng c p các tiêu chuẩn d ch v c a m nh đ mang l i s d dàng và thu n ti n hơn cho ngư i n p thu . M t trong nh ng lý do chính đ cung c p d ch v xu t sắc là khuy n khích s tuân th t nguy n c a ngư i n p thu trong vi c n p t khai thu .
- H th ng b o m t cao
Nh ng n l c đ ng k đã đư c th c hi n đ gi an toàn cho h th ng Singapore. Ví d , m t Mã s th c th duy nh t (UEN) đư c g i đ n t ng doanh nghi p n p thu và chỉ d li u thô m i đư c h th ng ch p nh n (do đ ngăn ch n s lây lan c a vi rút). Trong IRAS, quy n truy c p thông tin chỉ đư c c p cho t ng trư ng h p c n bi t v đư c theo dõi cẩn th n. T nh năng n y c ng t o đi u ki n thu n l i cho vi c đ nh gi chi ti t hi u su t c a các quan ch c. Quá trình khai thác d li u đư c c i ti n đư c s d ng đ x c đ nh các trư ng h p đ ki m to n v đi u tra.
- Giáo d c ngư i n p thu
Đ hư ng dẫn ngư i n p thu v giá tr c a vi c n p h sơ đi n t , IRAS đã ch n m t phương ph p ti p c n đa hư ng, bao g m phân phát tài li u qu ng c o hư ng dẫn t ng bư c v vi c n p h sơ đi n t cho t t c ngư i n p thu , thi t l p đư ng dây tr giúp n p h sơ đi n t tr c ti p đ tr l i các câu hỏi t ngư i n p thu , th c hi n các bu i thuy t trình gi i thi u v vi c n p h sơ đi n t đ th c đẩy vi c n p h sơ đi n t , thi t l p các gian hàng trình di n đ công chúng và DN có kinh nghi m th c hành v vi c n p h sơ
đi n t ,...
- Quy trình hi u qu và hi u qu
Vì báo cáo thu nh p thư ng là m t v n đ nh y c m, c c bư c IRAS đã th c hi n đ thi t k h th ng n p h sơ đi n t có th đem l i nh ng bài h c quan tr ng. H th ng này t o đi u ki n thu n l i cho vi c chuy n đ i t h th ng n p h sơ b n c ng sang h th ng ch p nh không c n gi y t cho phép các tài li u đư c truy xu t ngay l p t c t các thi t
113
b đ u cu i đư c n i m ng. Đ ng th i n y đã l m cho c c quy tr nh h nh ch nh tr nên hi u qu hơn v gi i phóng nhân viên khỏi vi c xáo tr n gi y t không hi u qu , cho phép d ch v ngư i n p thu t t hơn v ki m toán n i b nhi u hơn. Bên c nh vi c ti t ki m n l c chuy n đ i các bi u mẫu th công thành hình nh và sao chép d li u, vi c khai thu đi n t c ng c i thi n đ chính xác c a các t khai thu . N p h sơ đi n t cho phép nh p li u t i ngu n và gi m l i x y ra khi các bi u mẫu gi y đư c chuy n sang bi u mẫu đi n
t .
- D s d ng
IRAS ch đ ng tìm ki m ph n h i c a ngư i dùng và không ng ng nâng cao tính d s d ng c a h sơ đi n t . C i ti n g n đây bao g m vi c gi i thi u t nh năng 12 l n nh p chu t (chỉ có 12 l n nh p chu t - t n p h sơ đ n in ho c lưu b n sao xác nh n t IRAS), nh p ít d li u hơn, c c t nh năng tr giúp m i và kích ho t không dây cho n p h sơ đi n t di đ ng.