a Kiến trúc đặc trưng và diện mạo của tổ chức
Xây dựng và phát triển thương hiệu là một nhiệm vụ đòi hỏi sự đầu tư lâu dài và toàn diện trên tất cả các lĩnh vực hoạt động như tạo dựng hình ảnh thương hiệu, truyền thông, quan hệ công chúng, đa dạng hoá và nâng cao chất lượng, tiện ích sản phẩm dịch vụ, phong cách thái độ của nhân viên giao dịch, v v
Để một tổ chức doanh nghiệp có thể hoạt động ổn định, giữ chân và thúc đẩy nhân viên làm việc là điều vô cùng cần thiết Trong thực tế, vấn đề này vẫn được các nhà quản trị nhận thức và có những chính sách giữ chân riêng Đại đa số xoay quanh các khía cạnh như tài chính, ủng hộ tinh thần, khuyến khích, khen thưởng, Một yếu tố quan trọng không kém mà nhà lãnh đạo nên để tâm là cơ sở vật chất ở nơi làm việc
Hệ thống phòng ốc khang trang, trang thiết bị hiện đại phù hợp với môi trường văn phòng giúp hỗ trợ nâng cao năng suất làm việc Hơn thế, điều này cũng giúp giữ chân nhân viên bởi sự tiện nghi và thoải mái trong môi trường làm việc chuyên nghiệp
Cơ sở vật chất, vị trí, kiến trúc của doanh nghiệp cũng sẽ ảnh hưởng rất lớn đến khách hàng của doanh nghiệp đó Đặc biệt giờ chúng ta đang nghiên cứu về ngân hàng thì nó lại càng quan trọng
b Các dịp lễ, ngày kỷ niệm hoạt động sinh hoạt của tổ chức
Đây có thể coi là một cột mốc vô cùng thích hợp đánh dấu lại quá trình hoạt động của công ty Cột mốc này giúp các doanh nghiệp có thể nhìn lại chặng đường đã đi của mình
Đây là thời điểm công ty nhìn lại những gì mình đã đạt được; cũng như chưa hoàn thành trong thời gian vừa qua Vì vậy, đối với nhân sự doanh nghiệp, đây Đối với doanh
nghiệp, tổ chức lễ kỷ niệm là lúc để chiêm nghiệm về thời gian trước đó Đồng thời, lễ kỷ niệm là dịp để đưa ra những giải pháp cho thời gian sau này Từ đó, góp phần giúp cho công ty được phát triển thật bền vững
+ Bày tỏ tri ân đến nhân sự doanh nghiệp
Đội ngũ nhân sự luôn là một phần quan trọng, không thể nào thiếu trong sự phát triển của doanh nghiệp Vì vậy, lễ kỷ niệm là cơ hội để khen thưởng, tuyên dương, tri ân những cá nhân xuất sắc
Thông qua đó, lãnh đạo thể hiện sự khen ngợi với những sự cố gắng và đóng góp không ngừng nghỉ của đội ngũ nhân viên
Qua hoạt động này, đội ngũ nhân sự sẽ có thêm động lực hoạt động với công ty Từ đó, sự gắn bó đoàn thể tăng cao, góp phần thôi thúc họ cống hiến hơn cho công ty cũng như doanh nghiệp à dịp để họ có thể nhìn lại mình, rút ra những kinh nghiệm trong tương lai
+ Thể hiện sự cảm kích đối với khách hàng và đối tác của công ty
Chính sách chăm sóc khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu đối với mỗi doanh nghiệp Lễ kỷ niệm chính là cơ hội tạo được sự tin tưởng của khách hàng
Chính vì vậy, thông qua việc tổ chức lễ kỷ niệm, doanh nghiệp sẽ bày tỏ sự biết ơn, tri ân đối với khách hàng và đối tác của họ
Chính những người này đã trung thành chọn lựa sản phẩm và dịch vụ mà họ mang lại
+ Hoạch định chiến lược trong thời gian tới
Vạch ra một chiến lược thích hợp cho sự phát triển sắp tới của doanh nghiệp cũng là một việc làm cần thiết
Đây là một sự kiện rất lớn đối với mỗi công ty Do đó, tạo mục đích chiến lược sẽ gây dựng sự quyết tâm cho doanh nghiệp Góp phần mang đến động lực tiến bộ trong tương lai sau này
c Khẩu hiệu
Khẩu hiệu là đại diện âm thanh của một thương hiệu Trong kinh doanh, một slogan hoặc tagline là một câu cửa miệng hoặc một nhóm từ nhỏ được kết hợp theo một cách đặc biệt để xác định một sản phẩm hoặc công ty Chúng giống như những tuyên bố nhỏ về sứ mệnh của công ty Mục đích các công ty muốn có câu khẩu hiệu giống với mục
đích của họ khi tạo logo cho công ty: để quảng cáo Trong khi logo là đại diện trực quan của một thương hiệu, khẩu hiệu là đại diện âm thanh của một thương hiệu Cả hai dạng đều thu hút sự chú ý của người tiêu dùng dễ dàng hơn so với tên công ty hoặc sản phẩm Thêm vào đó, chúng đơn giản để hiểu và ghi nhớ
Mục tiêu là để lại một thông điệp thương hiệu ấn tượng trong tâm trí người tiêu dùng, vì vậy, nếu có gì đó khách hàng có thể nhớ sau khi xem một quảng cáo, họ sẽ nhớ câu khẩu hiệu
d Lô gô
Lô gô là một yếu tố đồ họa kết hợp với cách thức thể hiện nó để tạo thành một nhãn hiệu hay thương hiệu, hình ảnh đại diện cho một công ty, tổ chức hoặc hình ảnh biểu trưng chủa một sự kiện, cuộc thi, phong trào hay một cá nhân nào
Từ xa xưa, khi mà các thuật ngữ như marketing, logo hay nhận diện thương hiệu còn chưa ra đời Để xác định quyền sở hữu của mình cho một món đồ, người ta thường sử dụng các ký hiệu với những đặc điểm riêng, viết, vẽ hoặc đóng dấu chúng lên đồ vật đó, để bất cứ ai khi nhìn thấy ký hiệu đều biết đó là đồ vật đã có chủ
Và logo của thương hiệu cũng có vai trò gần giống như vậy, được sử dụng trên các sản phẩm, danh thiếp, trang web, để thể hiện quyền sở hữu, chững tỏ với những người sử dụng sản phẩm rằng đây chính là loại sản phẩm, dịch vụ được bán và cung cấp bởi doanh nghiệp của bạn Hạn chế tuyệt đối sự nhẫm lẫn về thương hiệu, sản phẩm
Những thiết kế màu sắc, thú vị luôn hấp dẫn người tiêu dùng Việc sử dụng các logo với thiết kế ấn tượng và khắc họa chúng trên các sản phẩm doanh nghiệp cung cấp có thể giúp tạo điểm nhấn cho sản phẩm, thu hút sự quan tân của khách hàng tiềm năng, thôi thúc họ mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Việc một mẫu thiết kế logo giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, thú hút và tạo nên những khách hàng trung thành nghiễm nhiên sẽ giúp doanh nghiệp tăng sức mạnh trong quá trình cạnh tranh với các đối thủ khác bạn cung cấp
e Đồng phục
Đồng phục công sở là quần áo được trang bị cho nhân viên khi tham gia làm việc cho một công ty, tổ chức nào đó Đồng phục công sở là những chiếc áo quần có thiết kế và màu sắc giống nhau Tùy theo vóc dáng của mỗi người mà nhân viên sẽ lựa chọn đồng phục có kích thước phù hợp
Các doanh nghiệp thường chọn đồng phục có nét đặc trưng riêng về kiểu dáng, logo và màu sắc Điều này sẽ khiến cho mọi người có thể nhận diện được thương hiệu của công ty bạn Những bộ đồng phục ấn tượng sẽ dễ dàng thu hút khách hàng và họ có thể nhớ đến doanh nghiệp của bạn từ lần đầu tiên nhìn thấy Từ đó, doanh nghiệp của bạn sẽ được nhiều người biết đến hơn Đây là cách quảng bá thương hiệu khá hiệu quả mà không tốn nhiều chi phí
Đồng phục công sở là một trong những yếu tố tạo nên sự chuyên nghiệp và đẳng cấp cho doanh nghiệp Việc mặc những trang phục giống nhau sẽ tạo ấn tượng cho khách hàng và đối tác của bạn Họ sẽ nhìn thấy phong cách làm việc chuyên nghiệp và từ đó có niềm tin với doanh nghiệp của bạn hơn
Các nhân viên mặc đồ giống nhau sẽ cảm thấy thân thiết và gắn bó hơn Từ đó sẽ giúp họ dễ dàng hòa nhập và đoàn kết với nhau hơn Có thể nói đồng phục công sở là công cụ gắn kết tất cả mọi người lại với nhau Họ sẽ luôn cảm thấy vui vẻ và sẵn sàng hỗ trợ nhau trong công việc
f Bộ quy chuẩn đạo đức và bộ quy tắc ứng xử
Hoạt động ngân hàng là một loại hình kinh doanh đặc biệt, chứa đựng nhiều rủi ro, đó là kinh doanh tiền tệ, kinh doanh trên cơ sở chữ “tín” Do vậy, người làm ngân hàng phải tuân theo những yêu cầu và chuẩn mực khắt khe về kiến thức, kinh nghiệm, đạo đức và tâm thức đúng với nghề của mình Để nâng cao những phẩm chất đạo đức cần thiết của người cán bộ ngân hàng, xây dựng hình ảnh đẹp của ngân hàng với xã hội, đáp ứng tốt yêu cầu phát triển của ngành ngân hàng trong bối cảnh hiện nay cần có bộ quy tắc ứng xử trong doanh nghiệp
g Phong cách giao tiếp chính sách chăm sóc khách hàng
Sống trong thời đại công nghệ thông tin phát triển, việc giao tiếp qua phương tiện liên lạc ngày càng trở nên phổ biến Tuy nhiên, trong một vài trường hợp thì giao tiếp trực diện sẽ cho hiệu quả tốt hơn Mỗi chúng ta đều có một phong cách giao tiếp riêng, tốt hay không tốt phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố
Giao tiếp thông minh không chỉ giúp bạn thuyết phục được khách hàng, đối tác mà còn giúp bạn xây dựng các mối quan hệ lâu dài, hữu ích cho sự nghiệp của Nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng là nghề "làm dâu trăm họ" nên thường xuyên phải tiếp xúc với nhiều kiểu người khác nhau, đòi hỏi họ phải thật "khéo" để vừa vui lòng khách
đến vừa lòng khách đi Khéo ở đây là khéo léo trong giao tiếp để thuyết phục, làm hài lòng những khách hàng khó tính nhất Các bản mô tả công việc nhân viên kinh doanh có thể giúp bạn hình dung về nhiệm vụ chính, tính chất của ngành nghề cũng như các yêu cầu trình độ, kỹ năng của mình
Phong cách giao tiếp đóng góp một phần quan trọng trong việc giúp bạn chinh phục các khách hàng tiềm năng Bất kỳ ai theo đuổi ngành kinh doanh cũng phải trau dồi kiến thức, kỹ năng để nâng cao hiệu quả kinh doanh trong tương lai Nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt cũng sẽ mở rộng được mối quan hệ rộng, từ đó thuận lợi cho con đường phát triển sự nghiệp của mình
h Hệ thống quản lý chất lượng
Đối với nền kinh tế Việt Nam hiện nay, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp vừa và nhỏ là điều cần thiết và phù hợp Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 là một tập hợp các yêu cầu được quốc tế công nhận nhằm tạo ra các quy tắc, chính sách, quy trình và thủ tục nhằm cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng Tiêu chuẩn Hệ thống quản lý chất lượng được duy trì bởi Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế và được đa số các nước thành viên trong tổ chức này đồng ý để tiêu chuẩn này có thể được quốc tế công nhận và được chấp nhận là tiêu chuẩn vàng cho các quá trình được sử dụng trên toàn thế giới cho QMS
Thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế đã đến, tiêu chuẩn ISO được xem là “giấy thông hành”, thể hiện uy tín của doanh nghiệp, nếu không nhanh chóng nâng cao vị thế của doanh nghiệp thì rất khó có thể cạnh tranh để tồn tại và phát triển
Bộ tiêu chuẩn ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng được áp dụng cho tất cả các loại hình tổ chức, doanh nghiệp, cơ sở hoạt động ở tất cả các lĩnh vực như cơ sở sản xuất, kinh doanh dịch vụ … không kể quy mô và trình độ
Hệ thống quản lý chất lượng là giúp doanh nghiệp kiểm soát tất cả các hoạt động của doanh nghiệp như chiến lược, mục tiêu, nguồn nhân lực, bán hàng, sản xuất… để giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru, hiệu quả và phát triển biền vững chứ không phải chỉ để kiểm soát chất lượng
Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 là một trong những công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu lực của bộ máy quản lý, chuẩn hóa và kiểm soát
toàn bộ các thao tác nghiệp vụ theo quy trình, duy trì kiểm soát và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Củng cố và phát triển thị phần giành ưu thế trong cạnh tranh ngày càng đáp ứng sự mong đợi của khách hàng Khẳng định uy tín về chất lượng sản phẩm của tổ chức, ngành và Nhà nước về quản lý chất lượng
1 2 2 2 Các giá trị ngầm định
a Công tác cán bộ và đào tạo nhân lực
Nhằm hỗ trợ cho nhân viên ngày càng hoàn thiện các kiến thức, kỹ năng chuyên môn và nâng cao năng suất làm việc, nhiều doanh nghiệp hiện nay đã chú trọng hơn vào công tác đào tạo nhân viên nội bộ Việc tổ chức các lớp đào tạo thường xuyên và khuyến khích nhân viên tham gia học tập đồng thời cũng đem lại rất nhiều lợi ích trực tiếp cho doanh nghiệp trong việc thực hiện mục tiêu phát triển Nội dung công tác đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp được chia ra làm 3 loại hoạt động khác nhau:
- Đào tạo: đây là quá trình học tập, rèn luyện giúp cho nhân viên của bạn có thể hoàn thiện, nâng cao kỹ năng chuyên môn công việc mà họ đảm nhiệm và đảm bảo tính hiệu quả khi họ áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế công việc Nội dung đào tạo bao gồm toàn bộ hệ thống: tri thức, kỹ năng làm việc, quản lý thời gian, cách ứng xử, hành vi, … của một cá nhân Được đào tạo bài bản tất cả những nội dung này sẽ là tiền để để đội ngũ nhân viên tối ưu năng suất và hiệu quả làm việc
- Giáo dục: quá trình giáo dục trang bị đầy đủ cho từng cá nhân những năng lực và phẩm chất cần thiết (kỹ năng, đạo đức, niềm tin, …) để phục vụ công việc hàng ngày và hơn hết đó là sự chuẩn bị cho tương lai Hoạt động giáo dục phần nào sẽ hỗ trợ nhân viên có thể định hướng cho tương lai sự nghiệp của mình sau này và có kế hoạch học tập, rèn luyện để đạt được mục tiêu bản thân đã đề ra bền vững
- Phát triển: công tác đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp luôn đi theo hướng học tập để phát triển Không chỉ là trau dồi kỹ năng chuyên sâu phục vụ công việc mà đào tạo còn là cơ hội cho nhân viên thường xuyên cập nhật các kiến thức, cách làm mới để tối ưu hóa thời gian, hiệu quả công việc và loại bỏ những cách thức làm việc đã lạc hậu và không còn phù hợp với doanh nghiệp Ngoài ra, thực hiện hoạt động phát triển còn là cơ sở để doanh nghiệp thực hiện quy trình xét duyệt nâng bậc, tăng lương, thăng chức cho cả nhân viên và đội ngũ cán bộ quản lý
Doanh nghiệp nhỏ hay lớn thì luôn cần phải quan tâm đến công tác đào tạo nhân viên Hoạt động này vừa ảnh hưởng đến lợi ích của doanh nghiệp, vừa là nhu cầu và trách nhiệm của từng nhân viên trong doanh nghiệp đó
b Cơ cấu thu nhập
Tiền lương là giá cả hàng hóa sức lao động, được hình thành qua thỏa thuận giữa người sử dụng lao động và người lao động phù hợp với quan hệ cung cầu lao động trên thị trường Như vậy, từ chỗ coi tiền lương chỉ là yếu tố của phân phối, thì nay đã coi tiền lương là yếu tố của sản xuất Tức là chi phí tiền lương không chỉ để tái sản xuất sức lao động, mà còn là đầu tư cho người lao động Tóm lại tiền lương mang bản chất kinh tế - xã hội Nó biểu hiện quan hệ xã hội giữa những người tham gia quá trình sản xuất và biểu hiện mối quan hệ lợi ích giữa các bên
Nên doanh nghiệp phải chú ý chăm lo đời sống cán bộ, nhân viên có thu nhập ổn định, mọi người đều có việc làm thì người lao động mới ổn định về tâm lý và cuộc sống thì khi đó doanh nghiệp mới ổn định phát triển được
c Đãi ngộ khen thưởng
Sự kích thích sự sáng tạo trong doanh nghiệp thông qua việc duy trì một nền văn