Khẳng định tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn BIDV
Đến năm 2025 BIDV“sẽ trở thành một tập đoàn tài chính ngân hàng có uy tín, chất lượng, hiệu quả nhất Việt Nam; là nơi đầu tư tài chính lý tưởng cho các cổ đông, đỉnh
cao của sự chuyên nghiệp hóa các nhà quản trị, là một trong TOP 10 ngân hàng nổi tiếng nhất Châu Á”
Sứ mệnh
BIDV “luôn đồng hành chia sẻ, cung cấp dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại nhất các hoạt động về đầu tư - phát triển để phục vụ khách hàng; mang lại giá trị bền vững, lợi nhuận cao nhất cho các cổ đông; tạo môi trường làm việc thân thiện nhưng chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến cao và mang lại lợi ích xứng đáng cho nhân viên; tiên phong trong các hoạt động phát triển cộng đồng ”
Về triết lý kinh doanh
Hướng đến khách hàng-Đổi mới phát triển-Chuyên nghiệp sáng tạo-Chất lượng tin cậy
Tuân thủ các quy tắc quy chuẩn trong hai bộ quy chuẩn của BIDV
Là một trong những ngân hàng lớn ở Việt Nam, “ngay từ những ngày đầu thành lập, BIDV đã nhận thức được vai trò cũng như tầm quan trọng của việc xây dựng và phát triển nguồn nhân lực Hệ thống các tiêu chuẩn đã được thiết lập để cán bộ BIDV có thể học tập, tham khảo và rèn luyện
Việc áp dụng 02 bộ quy chuẩn về quy tắc ứng xử và đạo đức nghề nghiệp được thực hiện, bao gồm các quy chuẩn chung về ứng xử trong quá trình xử lý tác nghiệp cũng như khi làm việc, quảng bá, tiếp thị Bên cạnh đó, nhằm mục đích cụ thể hóa hơn các quy chuẩn về phong cách làm việc và phong cách giao dịch của cán bộ, nhân viên BIDV, từ quy định về trang phục, thời gian làm việc, biển tên; trật tự kỷ cương; thái độ trong công việc, giao tiếp/ứng xử, phối hợp công tác; đến tác phong khi giao dịch, phục vụ, tư vấn cho khách hàng
Các tài liệu này đóng vai trò là bí kíp giúp cán bộ, nhân viên BIDV đạt được cung cách ứng xử lịch thiệp nhất, chuyên nghiệp nhất, đem đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của BIDV nâng cao được uy tín của ngân hàng mà còn có thể mở rộng phạm vi, đối tượng khách hàng cho ngân hàng một cách hiệu quả
Xây dựng văn hóa kinh doanh đặc trưng của BIDV, trong đó bước đầu chú trọng hoàn thiện kỹ năng giao tiếp, cung cách làm việc chuyên nghiệp Theo đó, Ban lãnh đạo từ giám đốc đến các lãnh đạo phòng phải là tấm gương tiên phong, gương mẫu trong mọi hoạt động cho nhân viên Các chính sách đề ra người lãnh đạo phải gương mẫu thực
hiện, điều này vừa thể hiện tính kỷ cương, kỷ luật vừa thể hiện tính nhất quán từ trên xuống dưới ”
3 2 3 Giải pháp hoàn thiện các giá trị ngầm định 3 2 3 1 Tổ chức cán bộ
Chú trọng công tác đào tạo, “đánh giá lại đội ngũ cán bộ và thực hiện công tác tuyển dụng đảm bảo tại các tại các phòng/đơn vị trực thuộc có đủ cán bộ để thực hiện các quy trình, quy định Định kỳ hàng năm chi nhánh tiến hành rà soát xây dựng định mức và định biên lao động Thiết kế bản mô tả công việc và tiêu chí đánh giá đến từng cán bộ Qua đó, sắp xếp bố trí công việc phù hợp hiệu quả tiết kiệm chi phí và chuẩn bị đội ngũ kế cận phục vụ cho công tác phát triển mạng lưới luôn nâng cao trình độ, chất lượng nguồn nhân lực, ngoài việc đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao trình độ, kỹ năng làm việc của người lao động thì kế hoạch thu hút lao động có trình độ cao, từ các tổ chức cùng ngành BIDV Đồng Nai thực hiện xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực năm 2020- tầm nhìn đến 2025 ”
3 2 3 2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực
Tập trung xây dựng chiến lược đào tạo nguồn nhân lực tại Chi nhánh “duy trì phát triển công tác tự đào tạo nghiệp vụ hàng quý, xây dựng kế hoạch và chương trình đào tạo cho các bộ phận nghiệp vụ, nâng cao năng lực trình độ, kỹ năng xử lý tác nghiệp đối với cán bộ khối quan hệ khách hàng, khối tác nghiệp Thường xuyên cử cán bộ tham gia học hỏi kinh nghiệm về công tác quản trị điều hành, về giải pháp, chiến lược kinh doanh và các nghiệp vụ cụ thể tại các Chi nhánh có kinh nghiệm trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
- Hàng năm chi nhánh xây dựng kế hoạch đào tạo theo từng đối tượng chức danh cán bộ nghiệp vụ và cán bộ chủ chốt trình Hội Sở Chính phê duyệt (qua Trường đào tạo BIDV) Cán bộ quản lý các cấp, cán bộ nghiệp vụ cần được đào tạo sâu hơn về quản lý và nghiệp vụ theo yêu cầu công tác
Luôn luôn tạo điều kiện thuận lợi nhất cho cán bộ tự học tập nâng cao trình độ, hoàn chỉnh kiến thức phù hợp với vị trí công tác Khuyến khích cán bộ nhân viên học tập nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học, có chính sách hỗ trợ đối với các trường hợp tham gia các khóa đào tạo sau đại học nếu đủ điều kiện theo quy định Hoàn chỉnh việc xây dựng quy hoạch cán bộ gắn với bồi dưỡng đạo tạo để tạo nguồn phát triển ổn định, lâu dài Có chính sách trong xem xét đánh giá cán bộ trẻ có năng lực Quán triệt chi tiết chính sách đề bạt, quy hoạch cán bộ định kỳ hàng năm đến từng nhân viên tạo tâm lý
cạnh tranh lành mạnh giữa các nhân viên, tạo động lực cho nhân viên toàn tâm cống hiến lâu dài cho BIDV
Xây dựng chính sách lương, thưởng gắn với hiệu quả kinh doanh, và đóng góp của từng cá nhân, đơn vị vào việc hoàn thành kế hoạch hoạt động kinh doanh chung của từng Chi nhánh cũng như Hội sở chính, cụ thể được hưởng lương kinh doanh theo thang, bảng lương của BIDV (quy chế phân phối tiền lương của BIDV)
Phát huy vai trò của tổ chức Đảng, tổ chức Công đoàn trong công tác phát triển nguồn nhân lực để tăng cường ý thức tổ chức kỹ luật, kỷ cương điều hành, kỹ luật lao động ”
3 2 4 Giải pháp điều chỉnh mô hình văn hóa
Quá trình lịch sử hình thành và phát triển của BIDV đã hình thành mô hình văn hóa cấp bậc đặc tính nền tảng ổn định và kiểm soát chặt chẽ Hiện tại với sự phát triển của nền kinh tế thì kết hợp các ưu điểm của các mô hình văn hóa sẽ phát huy hết ưu thế trong Văn hoá tổ chức Kết quả khảo sát trong CBCNV cẩn phải điều chỉnh mô hình Văn hoá tổ chức phù hợp với thực tế định hướng chiến lược phát triển của BIDV: gia tăng văn hóa hợp tác và văn hóa sáng tạo theo mức độ chênh lệch điểm đánh giá từng loại hình văn hóa hiện tại và mong muốn trong tương lai Chương 2 các giải pháp được đưa ra cụ thể như sau:
*Giải pháp tăng cường văn hóa hợp tác
Văn hóa hợp tác phải là mô hình ưu tiên hàng đầu hiện nay tại BIDV đặc tính là gắn kết mọi người thúc đẩy mọi người làm việc hăng say và cống hiến nhiều hơn cho sự phát triển của BIDV
Hiện nay tại BIDV có những bộ phận làm việc độc lập với nhau như bộ phận kinh doanh, tác nghiệp, khối nội bộ… theo chỉ tiêu kế hoạch được giao Bộ phận kinh doanh: phòng khách hàng tổ chức và phòng khách hàng cá nhân là 2 phòng kinh doanh chủ lực Chi nhánh cùng với các phòng giao dịch khác, để có thể đạt kế hoạch được giao cũng như hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh cho Chi nhánh phải có sự hợp tác phối hợp giữa các phòng: Phòng khách hàng cá nhân tìm kiếm khách hàng mới để bán các sản phẩm tiền vay tiền gửi dịch vụ đồng thời khi các khách hàng đến giao dịch thì cần có sự hợp tác của các phòng quản trị tín dụng nhập hồ sơ vào hệ thống (tạo hợp đồng và tài khoản tiền vay) phòng giao dịch khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng chính
xác đảm bảo đem đến sự hài lòng cho khách hàng hoặc tiền gửi tiết kiệm và dịch vụ phòng quản trị tín dụng thực hiện lưu trữ hồ sơ chữ ký kịp thời để khách hàng có thể thuận tiện giao dịch bất cứ Chi nhánh nào của BIDV trên toàn quốc, phòng giao dịch khách hàng và phòng quản lý dịch vụ kho quỹ thực hiện kiểm điếm nhận tiền và thực hiện giao dịch đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng tất cả vì mục tiêu chung hoàn thành kế hoạch kinh doanh của Chi nhánh Ban giám đốc lãnh đạo gần gũi nhân viên tạo mối quan hệ thân tình lắng nghe hỗ trợ quan tâm chia sẻ gắn kết giữa các thành viên bộ phận, phòng tổ trong Chi nhánh quán triệt nhận thức tầm quan trọng của việc hợp tác đáp ứng theo mong muốn khi khảo sát phát triển mô hình văn hóa hợp tác
*Giải pháp tăng cường văn hóa sáng tạo
Trong môi trường kinh doanh hiện đại phải không ngừng sáng tạo luôn đổi mới cải tiến và linh hoạt để tạo ra những sản phẩm khác biệt do vậy phải xây dựng một môi trường cống hiến tài năng trí tuệ theo mục tiêu và định hướng phát triển của BIDV Xây dựng hộp thư hay kênh chia sẻ thông tin CBCNV trên trang WEB nội bộ có thể truy cập vào:
Chia sẻ kinh nghiệm vướng mắc để ra ý tưởng sáng kiến cải tiến thực tế trong quá trình làm việc
Những sáng kiến được ghi nhận áp dụng thực tế, các thành tích gương mặt tiêu biểu cống hiến cho BIDV, tôn vinh những sáng kiến được ghi nhận từ Hội đồng thi đua khen thưởng cấp Chi nhánh, vướng mắc cải tiến được trao đổi làm rõ tính khả thi hiệu quả, ứng dụng vào thực tế từ những bộ phận trực tiếp khai thác sẽ được ghi nhận hoàn thiện sáng kiến cải tiến sáng tạo cho BIDV
Bố trí CBCNV phù hợp với năng lực trình độ, kỹ năng, tạo môi trường làm việc thoải mái thân thiện nhưng chuyên nghiệp, thành tích ghi nhận kịp thời công bằng, bảng mô tả công việc cụ thể vị trí chức danh dựa trên yếu tố định lượng đề cao ý tưởng mới sáng kiến của CBCNV
Ban lãnh đạo khẳng định tầm quan trọng của nguồn nhân lực, mức độ cống hiến mỗi thành viên sẽ đóng vai trò quyết định triển vọng nghề nghiệp cơ hội thăng tiến cho cá nhân và góp phần xây dựng vị trí lớn mạnh của đơn vị sẽ tạo động lực cho CBCNV cống hiến và không ngừng sáng tạo
*Giải pháp giảm văn hóa cạnh tranh
Hơn 20 ngân hàng và tổ chức tín dụng trên địa bàn cùng chia sẻ thị phần BIDV chỉ có 1 phòng giao dịch tại huyện nên áp lực chỉ tiêu kinh doanh của Chi nhánh đều tập trung các phòng kinh doanh và phòng giao dịch tại trung tâm thành phố, tình trạng lôi kéo khách hàng giữa các phòng giao dịch hoặc có sự luân chuyển CBCNV sẽ dịch chuyển khách hàng và các ngân hàng khác thì luôn tìm cách tiếp cận giới thiệu các chính sách ưu đãi hấp dẫn tiếp thị khách hàng của BIDV Cạnh tranh luôn là động lực để phát triển do vậy cạnh tranh lành mạnh phát huy thế mạnh năng lực để giữ vững thương hiệu mở rộng thị phần gia tăng nền khách hàng đòi hỏi mỗi CBCNV phải:
Luôn đoàn kết tất cả vì mục tiêu cống hiến cho BIDV, BIDV là niềm tự hào trong mỗi CBCNV, đem đến sự hài lòng cho khách hàng khi đến giao dịch
Không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn cạnh tranh ngay với bản thân mình để không ngừng hoàn thiện năng lực bản thân am hiểu nghiệp vụ qui trình chuyên môn đáp ứng nhu cầu của khách hàng giới thiệu đến khách hàng hình ảnh nhân viên BIDV thân thiện hiện đại nhưng chuyên nghiệp
Ban Lãnh Đạo tạo sân chơi lành mạnh bổ ích qua các cuộc thi tìm hiểu chuyên môn nghiệp vụ định kỳ, khen thưởng cụ thể kịp thời tạo động lực phấn đấu trong CBCNV
* Giải pháp giảm văn hóa cấp bậc
Ngân hàng là ngành kinh doanh đòi hỏi sự chuyên nghiệp mang nhiều cơ hội thăng tiến nhưng cũng có nhiều rủi ro do vậy việc tuân thủ theo cơ chế quản lý chặt chẽ dựa trên quy trình qui định là điều bắt buộc Trong môi trường làm việc tiếp xúc với những vấn đề sôi động của nền kinh tế thị trường tài chính tiền tệ đòi hỏi mỗi CBCNV không ngừng học tập nâng cao trình độ chuyên môn, cập nhật thông tin, hoàn thiện kỹ năng nghiệp vụ, áp lực chỉ tiêu kế hoạch doanh số thực hiện, thời gian làm việc bình quân hơn 8h/ngày thời gian ở cơ quan nhiều hơn và BIDV cũng là ngôi nhà thứ 2 của CBCNV Mong muốn giảm bớt văn hóa cấp bậc trong đơn vị Ban Giám Đốc, cán bộ quản lý các cấp nhất là cấp quản lý trực tiếp nên gần gũi, ân cần, hỗ trợ giúp đỡ tạo điều kiện cho nhân viên phát huy năng lực phù hợp vào khả năng thế mạnh của mỗi cá nhân Cán bộ quản lý trực tiếp là chiếc cầu nối giữa CBCNV và Ban Giám Đốc để những tâm tư
nguyện vọng của nhân viên, yêu cầu thực tế của công việc và các nội qui chính sách qui định được ban hành phù hợp
Khi các ý kiến đóng góp, yêu cầu làm việc người lao động được đáp ứng, người lao động tham gia vào quy trình ban hành các qui định thì họ sẽ cảm nhận có sự hợp tác chia sẻ tôn trọng trong mọi hoạt động của đơn vị khoảng cách văn hóa cấp bậc hay quy trình quy định sẽ làm cho người lao động hiểu đó là công cụ bảo vệ trước rủi ro và thử thách của ngành
3 2 5 Giải pháp hoàn thiện phát triển văn hóa tổ chức BIDV chi nhánh ĐồngNai Nai
Qua thực trạng, mô hình điểm mạnh hạn chế, cũng như lấy phiếu điều tra khảo sát tình hình thực tế Văn hoá tổ chức tại BIDV Đồng Nai, tác giả đề xuất giải pháp hoàn thiện các hoạt động hỗ trợ phát triển Văn hoá tổ chức chi nhánh BIDV Đồng Nai như sau:
*Làm sao CBCNV chi nhánh nhận thức tầm quan trọng Văn hoá tổ chức của BIDV: cảm nhận Văn hoá tổ chức không phải là vấn đề xa lạ, là những điều hằng ngày thực tế gần gũi mỗi cá nhân đã góp phần chung tay xây dựng giữ gìn những giá trị văn hóa của BIDV
Tổ chức truyền thông, tham luận, trao đổi, góp ý kiến Văn hoá tổ chức của BIDV tại chi nhánh trong CBCNV vào Tháng 1, 2 hằng năm
Tổ chức Hội thi tìm hiểu Văn hoá tổ chức của BIDV cấp chi nhánh vào Tháng 4 trao thưởng và triển khai thí điểm tại Phòng giao dịch thực thi các chuẩn mức đề ra
*Thái độ với công việc luôn nêu cao tinh thần tự giác trách nhiệm khoa học chuyên nghiệp, tuân thủ theo các qui định, qui trình nghiệp vụ
*Bộ qui tắc ứng xử và qui chuẩn đạo đức nghề nghiệp luôn là những quan niệm chung trong mỗi cán bộ, công nhân viên trong giao tiếp hằng ngày
- Ứng xử cấp trên với cấp dưới: “Dân chủ-tâm lý-trách nhiệm”, Gương mẫu và dám chịu trách nhiệm công bằng, khách quan và công khai trong tuyển chọn, bồi dưỡng, đào tạo, bổ nhiệm cán bộ Thưởng phạt công minh, tạo dựng bầu không khí tin cậy, thân thiện trong chỉ đạo, thực hiện nhiệm vụ
-Ứng xử của cấp dưới với cấp trên: “Tuân thủ-trung thực-tận tâm” CBCNV phải có tinh thần, trách nhiệm cao đối với công việc được giao, thẳng thắn, trung thực trong quan hệ với cấp trên, có ý thức tin tưởng, tôn trọng vai trò lãnh đạo của cấp trên
-Ứng xử với đồng nghiệp: Chân thành hợp tác đồng cảm tôn trọng, hiểu biết lẫn nhau và gắn bó với tập thể Luôn chân thành, thẳng thắn và nghiêm túc trong giải quyết các bất đồng với đồng nghiệp Không bè phái, gièm pha, lợi dụng và phân biệt đối xử với đồng nghiệp
-Ứng xử với khách hàng: “Thân thiện–Tận tình–Tiên tiến” phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả, sẵn sàng giúp đỡ phục vụ khách hàng nhiệt tình