Cùng với tiến trình hội nhập kinh tế thế giới, “vị thế của Việt Nam trên trường quốc tế ngày càng cao, quá trình đổi mới ngày càng toàn diện hơn, rõ nét hơn Cùng với sự phát triển của cả nước, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, khi sự mở cửa hệ thống ngân hàng với những quy định nới lỏng và một lộ trình giảm dần sự bảo hộ của Chính phủ đang và sẽ tạo điều kiện cho các ngân hàng nước ngoài tham gia, mở rộng hoạt động kinh doanh tại Việt Nam, được đối xử ngang bằng theo nguyên tắc tối huệ quốc, hệ thống ngân hàng Việt Nam đã có bước chuyển biến rõ rệt theo hướng tạo ra một thị trường mở cửa và có tính cạnh tranh cao hơn, thúc đẩy khu vực dịch vụ ngân hàng tăng trưởng cả về quy mô và loại hình hoạt động, thích ứng nhanh hơn với những tác động từ bên ngoài, từ đó có khả năng đóng góp nhiều hơn và chủ động hơn vào sự
phát triển chung của nền kinh tế, góp phần vào việc đầu tư chuyển dịch cơ cấu kinh tế theo hướng công nghiệp hóa - hiện đại hóa đất nước Các ngân hàng Việt Nam đang phải đối mặt với những đối thủ mạnh (về thương hiệu, vốn, công nghệ, nhân lực, kinh nghiệm, sản phẩm ) và cuộc cạnh tranh của các ngân hàng trong nước đang diễn ra khốc liệt cuộc chiến chạy đua tăng dư nợ tín dụng hạ lãi suất tiền vay, giữ lãi suất tiền gửi tăng huy động vốn tiết kiệm, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Làm sao để có thể cạnh tranh và phát triển lợi nhuận năm sau cao hơn năm trước dẫn đến tình trạng cạnh tranh không lành mạnh nói xấu đối thủ, giành khách hàng VIP, thiếu văn hóa kinh doanh làm khách hàng mất niềm tin vào hệ thống ngân hàng trong nước Kiến nghị ngân hàng nhà nước có cơ chế xử phạt nặng đối với các tổ chức tín dụng ngân hàng không chấp hành làm trái qui định, biểu dương khen thưởng những ngân hàng nghiêm chỉnh cấp hành qui định xây dựng uy tín thương hiệu bằng giá trị giao tiếp thước đo sự hài lòng của khách hàng mà mỗi ngân hàng tạo ra được từ chính khách hàng ”
3 3 2 Đối với Hội Sở chính - Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Việt Nam
Những giá trị văn hóa của chi nhánh chưa được BIDV trung ương hệ thống,“khái quát và nhận diện đầy đủ; văn hóa BIDV chưa thực sự rõ nét, chưa hình thành nên giá trị chung và lòng tin của mọi thành viên trong tập thể không tương xứng bề dày hơn 40 năm hình thành và phát triển Để nâng cao vai trò văn hóa tổ chức tại BIDV, kiến nghị Hội Sở Chính cần thực hiện các giải pháp tổng thể, đồng bộ như sau:
Thứ nhất, Rà soát, đánh giá tổng thể văn hóa hiện tại và xác định những yếu tố Văn hoá nào cần thay đổi, mức độ kết hợp với chiến lược phát triển 5 năm, 10 năm; trong đó cần tìm hiểu môi trường và các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược và phát triển Văn hoá tổ chức trong tương lai
Thứ hai, Xác định vai trò của lãnh đạo trong việc dẫn dắt thay đổi văn hóa
Lãnh đạo là người khởi xướng và hướng dẫn các nỗ lực thay đổi lãnh đạo cấp Hội Sở và Cấp chi nhánh
Thứ ba, Thể chế hóa – mô hình hóa và củng cố sự thay đổi văn hóa, xác lập các tiêu chí để xây dựng khung kiến thức cơ bản cho mọi thành viên, theo đó thường xuyên xem xét lại những điểm mạnh, điểm yếu khi đánh giá về Văn hoá tổ chứcđể tuyên truyền, nhắc nhở mọi người về trách nhiệm và nghĩa vụ của mỗi cá nhân trong tập thể Chuẩn hóa tài liệu giảng dạy về văn hóa BIDV, trong đó lưu ý giảng dạy đối với các nhân viên
mới Thực hiện xây dựng ngân hàng câu hỏi về Văn hoá tổ chứcvà tiến hành kiểm tra, đánh giá online đối với tất cả cán bộ nhân viên trong hệ thống (Ví dụ: nếu kết quả kiểm tra đơn vị nào đạt dưới 80% điểm số sẽ coi là chưa thỏa mãn tiêu chí hiểu biết và nắm vững về Văn hoá tổ chức BIDV và người đứng đầu đơn vị cũng có trách nhiệm liên đới)
Thứ tư, Xây dựng chiến lược đầu tư cho con người để phát huy tài năng và sức sáng tạo lao động của mỗi cá nhân trong tổ chức qua đó nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh
Thứ năm, Xây dựng các đơn vị/tập thể tiên phong kiểu mẫu về mô hình văn minh công sở với các tiêu chí “nề nếp-kỷ cương-văn minh-hiện đại- chuyên nghiệp” nhằm tạo dựng môi trường làm việc có động cơ thi đua trong sáng, lành mạnh, đồng bộ, hiệu quả, phù hợp với đặc thù hoạt động và truyền thống văn hóa của BIDV và làm điển hình chuẩn mực cho các đơn vị thành viên áp dụng
Thứ sáu, Tăng cường tuyên truyền những giá trị truyền thống, giá trị văn hóa tốt đẹp của BIDV trong hệ thống, trong đó:
Rà soát lại đồng bộ, tạo dựng giá trị chung và các cách thức chuyển tải thích hợp để sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh ăn sâu vào tiềm thức của CBCNV
Tuyên truyền những giai thoại, huyền thoại, tấm gương điển hình của BIDV thể hiện được những nét tiêu biểu và kỹ năng cần thiết để thành công
Trách nhiệm với cộng đồng với xã hội: các chương trình an sinh xã hội, an sinh giáo dục và các chương trình tài trợ khác nên thực hiện tài trợ từ BIDV trung ương các chương trình cấp quốc gia, tài trợ đồng loạt khắp 63 tỉnh thành trong cả nước sẽ tạo hiệu ứng truyền thông thương hiệu BIDV trên các phương tiện truyền thông đại chúng và trong cộng đồng xã hội
Thành lập và kỷ niệm định kỳ các ngày truyền thống mang bản sắc riêng của BIDV hàng năm (ngoài ngày thành lập Ngành) như: Ngày Vì cộng đồng (Tổ chức các chương trình mang tính cộng đồng, nâng cao nhận thức và khơi dậy lòng nhân ái trong tập thể cán bộ BIDV); Ngày Thể thao (Nêu cao tinh thần rèn luyện sức khỏe thông qua các hoạt động thể thao); Ngày Văn nghệ (Tổ chức các hoạt động ca múa nhạc, nâng cao đời sống tinh thần phong phú cho CBCNV); Ngày Hướng về cội nguồn (Tổ chức các chuyến đi về nguồn, tìm hiểu lịch sử, khơi dậy tinh thần yêu nước, lòng tự hào, tự tôn dân tộc); Ngày Gia đình BIDV (Ngày lễ tri ân đối với người thân, vợ chồng, cha mẹ của CBCNV
BIDV); Ngày Nhân viên mới (Ngày chào đón, trang bị kiến thức chuẩn hóa của BIDV cho cán bộ mới) ”
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trong chương 3 của luận văn nội dung chính là đưa ra các giải pháp phát triển văn hóa tổ chức tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai, luận văn đã trình bày:
+ Những cơ sở để đưa ra giải pháp: đó là định hướng phát triển văn hóa tổ chức của ngân hàng BIDV trong những năm tới, đồng thời nêu ra những thuận lợi, khó khăn, cơ hội, thách thức của BIDV Đồng Nai phải đối mặt
+ Đề xuất, gợi ý các giải pháp để BIDV Đồng Nai có thể phát triển văn hóa tổ chức hoàn thiện hơn
+ Đồng thời phần cuối của chương 3 là nêu lên một số kiến nghị đối với các cơ quan quản lý Nhà nước, đối với ngân hàng nhà nước và hội sở chính ngân hàng BIDV nhằm giúp BIDV Đồng Nai có thể đẩy mạnh phát triển văn hóa tổ chức càng ngày càng hoàn thiện
KẾT LUẬN
Ngày nay, Văn hoá tổ chức có thể được coi là một loại tài sản vô hình – trên cơ sở sự kết hợp hài hoà các yếu tố cần thiết trong mỗi tổ chức, tạo sự gắn kết từng cá thể trong tập thể tổ chức, tập hợp, phát huy mọi nguồn lực con người, làm gia tăng nhiều lần giá trị của từng nguồn lực con người đơn lẻ, góp phần vào sự phát triển bền vững của tổ chức; một tổ chức có văn hóa mạnh sẽ tạo ra được sự thống nhất và tuân thủ cao của mọi thành viên đối với tổ chức; mặt khác xây dựng Văn hoá tổ chức là một yêu cầu tất yếu của chính sách phát triển thương hiệu vì thông qua hình ảnh Văn hoá tổ chứcsẽ góp phần quảng bá thương hiệu của tổ chức
Trong quá trình phát triển của mình, tại BIDV Việt Nam nói chung và chi nhánh Đồng Nai mỗi cán bộ, nhân viên luôn cảm thấy tự hào được là thành viên được sống và làm việc trong môi trường năng động hiện đại nhưng chuyên nghiệp được hòa chung vào ngôi nhà BIDV ở đó các thành viên được sống, cống hiến và phát huy khả năng Ở mọi thời kỳ, BIDV luôn xác định, Văn hoá tổ chức là một nội dung gắn liền với phát triển thương hiệu, với sự trường tồn của BIDV Bởi vì, nói đến Văn hoá là nói đến con người Con người BIDV tạo ra những giá trị Văn hoá BIDV Đó là những phẩm chất được kết tinh qua thời gian, thành những viên ngọc sáng Các thế hệ tiếp nối nhau gìn giữ, phát huy, nhân những phẩm chất đó lên, như mài ngọc văn hoá, để thu hút, hội tụ các nguồn lực từ bên trong, bên ngoài BIDV, góp phần nâng cao sức mạnh, Văn hoá tổ chức BIDV không chỉ tạo nên sự khác biệt mà còn là yếu tố cơ bản để tạo dựng nên thương hiệu, tạo ra giá trị và sức mạnh cạnh tranh của thương hiệu
Mong muốn góp phần công sức vào việc xây dựng thương hiệu tại BIDV Đồng Nai đây là vấn đề sâu rộng cần nhiều sự nghiên cứu do vậy với đề tài nghiên cứu này vẫn còn mang tính chủ quan Thực trạng đang tồn tại tại chi nhánh và các một số giải pháp còn mang tính chủ quan và chưa nghiên cứu sâu, Em kính mong nhận được sự đóng góp qúy báu của Thầy Cô và các bạn đồng nghiệp để chung tay hoàn thiện phát triển Văn hoá tổ chứcvà đem thương hiệu BIDV đến với mọi người ””
1 Báo, tạp chí và các tài liệu liên quan đến lĩnh vực Tiền tệ - Ngân hàng
2 Nguyễn Đăng Dờn và cộng sự (2014) Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản kinh tế, TP Hồ Chí Minh
3 Trầm Thị Xuân Hương và cộng sự (2013) Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Kinh Tế, TP Hồ Chí Minh
4 Nguyễn Minh Kiều (2015) Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Thống kê, Hồ Chí Minh
5 Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai, Phòng Kế hoạch Tài chính (Báo cáo tổng kết năm 2017-2019)
6 Đỗ Minh Cương, 2001 Văn hóa kinh doanh và Triết lý kinh doanh Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia
7 Lê Thị Kim Nga, 2009 Xây dựng và phát triển Văn hoá tổ chức tại các Ngân hàng Thương mại Việt Nam Đề tài nghiên cứu khoa học cấp ngành, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Mã số: KNH2008-03
8 Phạm Thị Tuyết, 2015 Văn hoá tổ chức trong hoạt động kinh doanh ngân hàng NXB Giáo dục Việt Nam
9 Hoàng Văn Hải, 2006 Xây dựng và phát triển văn hóa Ngân hàng NN&PTNT để phát triển bền vững và hội nhập quốc tế NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Schein, E H, 2004 Organizational Culture and Leadership: A Dynamic View
3rd Edition, Jossey-Bass, San Francisco, CA
11 Denison and Schlue, 2007 Managing Corporate Culture at Henkel: Applying the Denison Organizational Culture Survey Bertelsmann Stiftung CarlBertelsmann- Straße, 256 33311 Gütersloh, pp 29
12 Cameron, Quinn et al (2006), Competing Values Leadership: Creating Value in Organizations, New Horizons in Management, Edward Elgar Publishing Liminted
13 Lenka Ližbetinová, Silvia Lorincová, Zdenek Caha (2016), The Application of the Organizational Culture Assessment Instrument (OCAI) to Logistics
điện tử Taeyang Việt Nam Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Lạc Hồng 15 Nguyễn Thị Thùy Linh (2018), Phát triển Văn hoá tổ chức tại Công ty cổ phần
Tonysa Việt Nam Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Lạc Hồng 16 Website Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: http://www sbv gov vn
17 Website Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam: http://www bidv com vn
PHỤ LỤC 1
KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Xin chào Anh/Chị, tôi là:, học viên trường Đại học Lạc Hồng,
hiện tại tôi đang tiến hành nghiên cứu về Văn hóa tổ chức tại BIDV Đồng Nai Vì thế hy vọng anh/chị bớt chút thời gian để hoàn thành phiếu khảo sát này Tôi xin cam đoan những thông tin anh/chị cung cấp chỉ duy nhất dành cho bài nghiên cứu và tuyệt đối bí mật
Cuộc khảo sát này được thực hiện để tôi có thể thực hiện tốt vấn đề nghiên cứu của mình, đồng thời từ những ý kiến đóng góp quý báu của Anh/Chị đề Ngân hàng có những giải pháp cụ thể phục vụ khách hàng tốt hơn
Rất mong được sự hợp tác từ Anh/Chị !!!
Hướng dẫn cách đánh dấu: Anh/Chị vui lòng đánh dấu câu trả lời bằng cách
khoanh tròn 1 sự lựa chọn ở từng câu hỏi
Phần 1 : THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Câu 1 Giới tính: Nam Nữ
Câu 2 Độ tuổi: Dưới 25 25 -35 35- 50
Trên 50
Câu 3 Trình độ học vấn của Anh/Chị:
Trung học phổ thông và thấp hơn Đại học và Sau đại học
Trung cấp, cao đẳng
Câu 4 Nghề nghiệp hiện tại:
Công nhân, lao động phổ thông Quản lý, phó trưởng phòng
Công chức, nhân viên VP Tiểu thương
Sinh viên Khác
Câu 5 Thời gian làm công việc hiện tại được:
Dưới 1 năm Từ 3 đến 5 năm Câu 6 Thu nhập hàng tháng: Dưới 5 triệu Từ 10 đến 15 triệu Từ 1 đến 3 năm Trên 5 năm Từ 5 triệu đến 10 triệu Trên 15 triệu
Để trả lời các câu hỏi sau, xin Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu dưới đây Các ô nhận quy ước như sau:
1-Rất không đồng ý 2- Không đồng ý 3-Trung lập 4- Đồng ý 5- Rất đồng ý
Stt Câu hỏi Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý 1 2 3 4 5
1 Trụ sở làm việc , nơi giao dịch với khách hàng có khang trang,lịch sự thuận ,tiện cho khách hàng ?
2 Quý khách có ấn tương với logo của BIDV và câu slogan “Chia sẻ cơ hội – Hợp tác thành công” ?
3 Đồng phục, cách giao tiếp ứng xử của CBCNV BIDV chuyên nghiệp năng động hiệu quả luôn văn minh lịch sự trong giao tiếp có làm khách hàng hài lòng ?
4 Chất lượng dịch vụ, mức độ đa dạng của sản phẩm BIDV có đáp ứng yêu cầu của khách hàng
5 Thương hiệu BIDV ấn tượng so với các thương hiệu ngân hàng khác
6 Các nội dung khách hàng thắc mắc, khiếu nại có được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng
7 Ý thức trách nhiệm, thái độ phục vụ của CBCNV BIDV đối với Quý khách hàng
Xin chân thành cảm ơn!
cho khách hàng tại BIDV hiện tại 9 Việc chia sẻ, công khai thông tin về
hoạt động của BIDV với khách hàng luôn được thực hiện kịp thời
10 BIDV luôn là sự lựa chọn của khách hàng do uy tín thương hiệu chất lượng dịch vụ phục vụ
KẾT QUẢ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Kính chào Anh/Chị!
Tôi tên là: Hiện nay, tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài “ Phát
triển Văn hoá tổ chức tại Ngân hàng Thương mại Cổ phầnĐầu tư và Phát triển Việt Nam CN Đồng Nai”
Kính mong nhận được sự giúp đỡ của Anh/Chị dành chút thời gian để điền vào phiếu khảo sát này Ý kiến đóng góp của Anh/Chị là nguồn thông tin quý giá giúp tôi hoàn thiện đề tài Tôi đảm bảo sẽ không sử dụng thông tin này cho bất kỳ mục đích nào khác, tất cả các câu trả lời của Anh/Chị sẽ được bảo mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn!
I Phần thông tin về đối tượng khảo sát (Chỉ đánh dấu một lựa chọn cho mỗi câu hỏi)
1 Anh/Chị đã làm việc tại BIDV Đồng Nai được bao lâu?