Nhận dạng mô hình văn hóa tổ chức“qua đánh giá khảo sát người viết sử dụng công cụ http://congcu vita-share com/chma để nhận dạng mô hình văn hóa tổ chức và dùng excel thống kê chúng tôi tiến hành khảo sát bằng Bảng câu hỏi (Phụ lục) cho cả hai nhóm đối tượng: nhân viên và cán bộ quản lý, lãnh đạo (gọi chung là lãnh đạo) 134 cán bộ, nhân viên trong chi nhánh, số phiếu thu về 134 phiếu hợp lệ, 10 thang điểm từ 1 đến 10 để xác định mô hình văn hóa hiện tại để thuận tiện khi cập nhật tác giả đã làm tròn số từ 0,5 sẽ làm tròn lên 1, nhỏ hơn 0,5 sẽ không tính ”
Bảng 2 7 Kết quả khảo sát CBCNV nhận dạng mô hình văn hóa tổ chức của BIDV Đồng Nai
STT Nội dung câu hỏi
Tổng hợp Hiện
tại
Mong muốn
I Mô hình văn hóa hợp tác
1
BIDV Đồng Nai không khí làm việc luôn đầy ấp tình người, mọi người vui vẻ, đùa vui, chia sẻ và quan tâm nhau như anh em một nhà
8 10
2
Đối với BIDV Đồng Nai, thành công có nghĩa là nguồn nhân lực phát triển, tinh thần đồng đội, sự cam kết của nhân viên, và sự quan tâm lẫn nhau
7 10
3
Thân thiện, gần gũi, ân cần, hỗ trợ, và bao dung là những đặc tính mà ai cũng nhìn thấy ở những người lãnh đạo của BIDV Đồng Nai
8 10
4 Lãnh đạo BIDV Đồng Nai cực kỳ thoải mái, luôn đổi mới, dám
5
Mọi người trong BIDV Đồng Nai gắn kết nhau bằng tình yêu thương, sự trung thành và truyền thống của BIDV Cùng cam kết đưa đơn vị tiến xa
9 10
6
Đồng nghiệp trong BIDV Đồng Nai luôn thể hiện tinh thần làm việc đồng đội, yêu thương gắn bó nhau, tin tưởng và trung thành, hết mình vì tổ chức
6 10
II Mô hình văn hóa sáng tạo
1
Những người ưa thích sự tự do sẽ tìm thấy ở BIDV Đồng Nai một sức hút mãnh liệt Môi trường luôn cho phép đổi mới sáng tạo, hiện đại chuyên nghiệp
6 8
2
Mọi người trong BIDV Đồng Nai làm việc độc lập, không bị ràng buộc về thời gian và công việc Mỗi người sáng tạo theo cách độc đáo của mình
6 7
3
Sự tự do phá cách và sáng tạo là đặc tính nổi trội ở BIDV Đồng Nai
Mọi người vô cùng năng động và chấp nhận mạo hiểm
6 7
4
BIDV Đồng Nai chọn lựa chiến lược đổi mới, luôn tìm kiếm cơ hội mới, thu nhận các nguồn lực mới và tạo ra những thách thức mới
8 10
5
BIDV Đồng Nai cho rằng thành công có nghĩa là có hệ thống nội bộ tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng và chi phí thấp
9 10
6
BIDV Đồng Nai định nghĩa thành công là có các sản phẩm, dịch vụ độc đáo nhất hoặc mới nhất Luôn đi tiên phong đổi mới về sản phẩm, dịch vụ
6 8
III Mô hình văn hóa cấp bậc
1
Chiến lược nổi trội của BIDV Đồng Nai là bền vững và ổn định Lấy việc kiểm soát, chất lượng, tiêu chuẩn, và hoạt động nhịp nhàng làm con đường tới thành công
8 9
2
Ai vào BIDV Đồng Nai, cũng cảm nhận không khí nghiêm ngặt, luật lệ và kỷ luật Mọi người chịu sự kiểm soát gắt gao bởi các quy trình hệ thống
(Nguồn: tác giả khảo sát)
3
BIDV Đồng Nai bảo đảm công việc ổn định lâu dài, có các nguyên tắc và chính sách rõ ràng, có tôn ti trật tự trong các mối quan hệ
9 9
4 Lãnh đạo BIDV Đồng Nai thể hiện đầy quyền lực, chi tiết và
nghiêm nghị Luôn có khoảng cách xa với nhân viên 8 6
5
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là chọn lựa chiến lược hàng đầu của BIDV Đồng Nai Luôn tuyển dụng, đào tạo, và phát triển những con người tin tưởng, cởi mở và kiên định cùng DN
6 8
6 BIDV Đồng Nai kết dính với những người cần sự rõ ràng và
minh bạch về chính sách, nội quy về quyền hạn và trách nhiệm 8 10
IV Mô hình văn hóa cạnh tranh
1 Tiêu chí thành công của BIDV Đồng Nai là Top NH dẫn đầu
trên địa bàn và dẫn đầu đối thủ 8 10
2
Mọi người trong BIDV Đồng Nai ai cũng thi thố khốc liệt để lập thành tích, được trọng thưởng, được tôn vinh và được thăng tiến
6 7
3
Trong BIDV Đồng Nai, chất keo kết dính mọi người chính là danh vọng, sự thăng tiến và chủ nghĩa cá nhân được đặt lên hàng đầu
4 4
4
Cạnh tranh và dẫn đầu thị trường là chiến lược hàng đầu của BIDV Đồng Nai Luôn sống với việc đạt mục tiêu và chiến thắng trên thị trường
9 9
5
Cách quản lý nhân viên của BIDV Đồng Nai là tạo sự cạnh tranh quyết liệt trong nội bộ, mọi người làm việc áp lực cao và mãnh liệt vì thành tích
8 7
6 Quản lý của BIDV Đồng Nai giành phần lớn thời gian với KH,
Hình 2 1 Khảo sát mô hình VH trong CBCNV BIDV Đồng Nai-CHMA
(Nguồn: http://congcu vita-share com/chma)
Sau khi phân tích bằng thang đo CHMA từ trang web của tổ chức Vita Share Community, các kết quả khảo sát nhận dạng mô hình văn hóa tổ chức của BIDV Đồng Nai theo ý kiến của toàn thể Cán bộ, nhân viên được tổng hợp như sau:
Bảng 2 8 Kết quả tổng kết khảo sát thang đo CHMA
(Nguồn: Tác giả khảo sát)
Qua kết quả khảo sát đánh giá cho thấy “loại hình văn hóa chính của BIDV Đồng Nai là văn hóa cấp bậc Từ mô hình này, nhìn vào đường đánh giá hiện tại (màu cam, nét liền), văn hóa cấp bậc cao hơn với số điểm là 30 điểm trong số 100 điểm Điều này phù hợp với BIDV Đồng Nai, BIDV là đơn vị lịch sử xây dựng, trưởng thành là một chặng đường đầy gian nan thử thách nhưng cũng rất đỗi tự hào gắn với từng thời kỳ lịch sử đấu tranh chống kẻ thù xâm lược và xây dựng đất nước của dân tộc Việt Nam Nổi bật với những đặc tính đặc trưng vốn có của loại văn hóa cấp bậc cả hệ thống là thể
Loại văn hóa Hiện tại Mong muốn Chênh lệch
Hợp tác 25 29 +4
Sáng tạo 22 24 +2
Cạnh tranh 23 22 -1
Cấp bậc 30 25 -5
thống nhất theo phương châm dân chủ tâm lý trách nhiệm, kế đến là văn hóa hợp tác với tổng số 25/100 điểm tại BIDV các CBCNV cùng đoàn kết một lòng vẫn mong muốn có sự hợp tác gắn bó nhiều hơn giữa các thành viên (chênh lệch giữa mong muốn và hiện tại +4) tin tưởng tôn trọng lẫn nhau hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình – là người lính xung kích của Đảng trên mặt trận tài chính tiền tệ, phục vụ đầu tư phát triển của đất nước Tăng cường phát triển văn hóa sáng tạo (mong muốn +2) giảm bớt áp lực cạnh tranh trong BIDV (-1) cùng chung tay xây dựng “Ngôi nhà chung BIDV” ngày một phát triển ”
2 2 3 Các yếu tố khách quan và chủ quan ảnh hưởng đến phát triển Văn hoá tổ chức tại BIDV Đồng Nai
2 2 3 1 Các yếu tố khách quan
Văn hóa truyền thống dân tộc, phong tục tập quán
Nền văn hóa Việt Nam và nền văn hóa nông nghiệp vì vậy nó tạo nên những nét đặc trưng trong tính cách con người như sống trọng tình trọng lý, tinh thần cộng đồng, tính cởi mở, dễ hòa hợp, thích ứng và hài hòa trong ứng xử với môi trường tự nhiên, sự trọng nam khinh nữ Chính vì vậy văn hóa dân tộc ảnh hưởng tất yếu đối với Văn hoá tổ chức, điều này có thể hiện ở một số quan điểm sau:
- Ảnh hưởng của lối sống trọng tình: Các nhân viên đối xử với nhau có tính nghĩa và gắn bó thủy chung với doanh nghiệp Khi xảy ra các mâu thuẫn thì thường được giải quyết êm thấm nhưng không triệt để, nhiều khi giải quyết theo lối đúng sai không rõ ràng Vì vậy vấn đề này dẫn đến thói quen giải quyết công việc dựa theo các mối quan hệ cá nhân, không tách bạch giữa cuộc sống riêng tư với công việc
- Ảnh hưởng của ý thức về thể diện: Các nhân viên đều có lòng tự trọng cao vì vậy họ cống hiến hết mình vì công việc và không muốn bị coi thường Vì vậy họ có lối sống linh hoạt khiến họ nảy sinh những thói quen tùy tiện, Điển hình và tình trạng co giãn giờ giấc như nhân viên đi muộn, về sớm, khai mạc cuộc họp muộn
- Ảnh hưởng lối sống trọng tĩnh: Các nhân viên thích các công việc có tính ổn định cao, họ không thích thay đổi chỗ làm việc Điều này khiến họ e ngại với rủi ro và đây cũng là điều khiến cho chi nhánh hạn chế khả năng phát triển
- Trong chi nhánh còn tồn tại những tiêu cực về quyền lực như mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên thông qua các biểu tượng của địa vị, việc gặp gỡ lãnh đạo cấp cao
là khó Và hơn thế nữa là sự phân chia trách nhiệm giữa các cá nhân như những người có phần cấp quyền lực cao thì họ sẽ được hưởng quyền lợi trách nhiệm cùng lớn và nó được thể hiện rõ ràng ở một số điểm sau:
- Trong chi nhánh còn tồn tại sự đối lập giữa nam và nữ như các nhân viên nam sẽ được Chi nhánh giao phó những nhiệm vụ quan trọng, họ được đề cao và cũng được hưởng chế độ tốt hơn các nhân viên nữ
- Các nhân viên chi nhánh đến từ nhiều tỉnh thành khác nhau như Đồng Nai, Bình Dương, Bình Phước, Quy Nhơn, Hà Tĩnh, Nghệ An, Hà Nội vì vậy mỗi người đều ít nhiều chịu ảnh hưởng văn hóa của từng vùng từ đó họ sẽ đưa ra những suy xét khác nhau để quyết định ”
Đặc điểm ngành nghề
Do BIDV chi nhánh Đồng Nai kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực ngân hàng nên nhân viên của chi nhánh thường xuyên phải tiếp xúc với khách hàng nên công ty cũng xây dựng được một số quy tắc ứng xử cơ bản với khách hàng như:
- Độc lập, trung thực và chuyên nghiệp trong việc tư vấn với khách hàng - Trang phục phù hợp khi gặp khách hàng, đối tác
- Tác phong chuyên nghiệp trong công tác, giao tiếp và xử lý các vấn đề, tạo niềm tin và chỗ dựa vững chắc cho khách hàng
- Giữ bí mật các thông tin của khách hàng
Chính điều này đã góp phần giúp khách hàng ngày càng tin tưởng vào BIDV Đồng Nai hơn
Cạnh tranh
Ngoài các đối thủ cạnh tranh truyền thống của công ty như các chi nhánh ngân hàng Agribank, Vietcombank, Vietinbank, ACB thì sự gia nhập của các chi nhánh ngân hàng nước ngoài và chi nhánh ngân hàng ngoài quốc doanh … cũng làm cho tình hình kinh doanh của chi nhánh khó khăn hơn Để nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh, một biện pháp mà chi nhánh đã và đang thực hiện đó là chuẩn hóa Văn hoá tổ chức Cụ thể, chi nhánh đã xây dựng được một số quy tắc ứng xử khi giao tiếp với khách hàng, quy tắc về trang phục,…
Tình hình cạnh tranh càng gay gắt thì càng là động lực để BIDV Đồng Nai hoàn thiện Văn hoá tổ chức hơn
Khách hàng
Đối tượng khách hàng chi nhánh hướng tới chủ yếu là các khách hàng cá nhân và các khách hàng doanh nghiệp Đối tượng khách hàng của chi nhánh rất đa dạng Vì vậy, chi nhánh cũng định hướng xây dựng Văn hoá tổ chức theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng
2 2 3 2 Các yếu tố chủ quan
Lịch sử, truyền thống của tổ chức
Tiền thân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Đồng Nai là Chi hàng Kiến thiết tỉnh Đồng Nai, ra đời vào năm 1977, thuộc Sở Tài chính quản lý chuyên trách nguồn vốn kiến thiết cơ bản trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
Tháng 6/1981, Chi hàng Kiến thiết tỉnh Đồng Nai, thuộc Sở Tài chính tỉnh Đồng Nai được chuyển thành Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng tỉnh Đồng Nai chịu sự quản lý của Ngân hàng Nhà nước tỉnh Đồng Nai Chức năng và nhiệm vụ là quản lý, cấp phát nguồn vốn xây dựng cơ bản của Nhà nước, Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng tỉnh Đồng Nai còn thực hiện huy động vốn và cho vay vốn lưu động phục vụ kinh doanh trong lĩnh vực xây dựng
Tháng 11/1990, cùng với việc đổi tên của Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam thành Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (gọi tắt là BIDV), Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng tỉnh Đồng Nai cũng được đổi tên thành Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Đồng Nai (gọi tắt là BIDV Đồng Nai) Kể từ đây, hoạt động BIDV Đồng Nai thật sự là hoạt động kinh doanh của một ngân hàng thương mại
Từ tháng 5/2012, cùng với hệ thống BIDV thực hiện cổ phần hoá, chuyển đổi thành Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Đồng Nai
Với hơn 40 năm thành lập và phát triển, vì vậy, qua từng năm BIDV Đồng Nai đã tích lũy được từng những giá trị nhỏ xây dựng nên giá trị Văn hoá tổ chức như ngày hôm nay Chính nhờ việc xây dựng Văn hoá tổ chức, mà chi nhánh đã có thể trải qua được các thời kỳ khó khăn trong kinh doanh
Quan điểm và năng lực của nhà quản trị
Nhà lãnh đạo đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc sáng tạo đặc thủ doanh nghiệp, hình thành nên nền Văn hoá tổ chức bởi họ là người đưa ra những quyết định
cơ bản trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp mà còn là người sáng tạo ra các biểu tượng, niềm tin, ngôn ngữ, nghi lễ, huyền thoại cho doanh nghiệp Tính cách và hệ tư tưởng của nhà lãnh đạo sẽ phản chiếu rõ nét lên nền Văn hoá tổ chức
Những quyết định của lãnh đạo có các ảnh hưởng trực tiếp các giá trị được tuyên bố trong các biểu hiện vẫn hóa doanh nghiệp như kiến trúc, nội quy, quy tắc, nề nếp Và ngay khi mới xây dựng lãnh đạo chi nhánh cũng đã xây dựng được sứ mệnh, tầm nhìn Từ những tầm nhìn, sứ mệnh đó, đã xây dựng được mục tiêu ngắn hạn của chi nhánh và phương hướng chiến lược của chi nhánh
Xây dựng được một số quy tắc ứng xử trong chi nhánh cụ thể là: - Mặc trang phục phù hợp khi tới chi nhánh
- Không để điện thoại làm ảnh hưởng khi đang làm việc đặc biệt trong các cuộc họp
- Tôn trọng và lắng nghe người khác - Đến đúng giờ hẹn
- Luôn học hỏi những phong cách và kinh nghiệm tốt
- Ứng xử với đồng nghiệp chân thành, thân thiện, đoàn kết, tôn trọng và giúp đỡ lẫn nhau trong công việc Những đặc điểm này có ảnh hưởng tích cực trong việc xây dựng Văn hoá tổ chức và là tiền đề để chi nhánh định hình các bước tiếp theo trong việc xây dựng giá trị Văn hoá tổ chức của chi nhánh mình
Việc lãnh đạo chi nhánh quan tâm đến việc phát triển Văn hoá tổ chức giúp cho Văn hoá tổ chức chi nhánh có cơ hội phát triển hơn
Đội ngũ nhân lực
Hiện nay, tất cả các nhân viên trong chi nhánh đều có trình độ đại học trở lên Chính vì vậy, năng lực hiểu biết của nhân viên khá cao Đây là điều kiện thuận lợi để chi nhánh xây dựng Văn hoá tổ chức tốt hơn
Tài chính
Tình hình tài chính của chi nhánh khá vững chắc Điều này được thể hiện rõ nét qua bảng báo cáo kết quả kinh doanh của chi nhánh Lợi nhuận của chi nhánh tăng trưởng đều qua các năm là cơ sở vững chắc để chi nhánh có thể đầu tư phát triển Văn hoá tổ chức Tuy nhiên, hiện nay, ngân sách đầu tư vào phát triển Văn hoá tổ chức của
chi nhánh chưa nhiều Đây cũng là lý do khiến Văn hoá tổ chức của chi nhánh vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục
2 3 Đánh giá chung thực trạng phát triển Văn hoá tổ chức tại BIDV Đồng Nai