Tổng quan về thị trường viễn thông Việt Nam

Một phần của tài liệu Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng sản phẩm FPT play box của Công ty cổ phần Viễn thông FPT Huế (Trang 44 - 47)

6. Bốc ục đề tài

1.2.1. Tổng quan về thị trường viễn thông Việt Nam

Internet ở Việt Nam được hình thành và phát triển từ năm 1997, sau 20 hoạt

động, Việt Nam luôn được thế giới đánh giá là một trong những quốc gia có số người sửdụng internet tăng nhanh nhất hằng năm.

Ngày 19/11/1997, Internet chính thức được cung cấp cho người dân cả nước. VNPT, Netnam là nhTrường Đại học Kinh tế Huếững doanh nghiệp đầu tiên cung cấp dịch vụ Internet. Dịch vụ

được cung cấp trên hạ tầng mạng điện thoại cố định, tốc độ truy cập hạn chế. Năm

1999, các nhà cung cấp dịch vụ Internet được phép thử nghiệm công nghệ, dịch vụ điện thoại và các dịch vụ Internet cơ bản. Trung tâm thông tin mạng Internet Việt Nam

(VNNIC) được thành lập 1 năm sau đó.

Đến 2003, Internet băng rộng ADSL (MegaVNN) chính thức có mặt trên thị trường. Đây là dịch vụ truy nhập Internet thông qua công nghệ băng rộng ADSL, cho

phép người dùng truy nhập Internet tốc độcao, vừa có thể dùng các dịch vụ khác như điện thoại, fax đồng thời.

Từ năm 2010, Internet Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc với xu

hướng chuyển dịch từdịch vụ cáp đồng sang cáp quang. Việt Nam nằm trong top đầu những quốc gia có lượng người dùng Internet nhiều nhất trên thế giới. Đặc biệt, sự

phát triển của Internet cũng thay đổi mạnh mẽ cách thức người dùng với sự bùng nổ

của thị trường thiết bị di động (điện thoại thông minh và máy tính bảng). Năm 2016,

Bộ TT&TT đã chính thức cấp giấy phép triển khai dịch vụ4G cho các nhà mạng đánh

dấu một bước phát triển mới cho dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam. Chúng ta cũng dự kiến sẽtriển khai thực tếdịch vụ 5G vào năm 2020. Tính đến năm 2017, Việt

Nam đã có 64 triệu người dùng Internet, chiếm 67% dân sốcả nước. Với con số này, Việt Nam là quốc gia có lượng người dùng Internet cao thứ 12 trên toàn thế giới và

đứng thứ6 trong tổng số35 quốc gia/vùng lãnh thổkhu vực châu Á. (Theo Vietnamnet

– Báo điện tửchính thống hàng đầu Việt Nam).

Số liệu thống kê trong Sách Trắng CNTT-TT 2017 cũng cho thấy, thời gian qua thị trường viễn thông, Internet của Việt Nam tiếp tục có sựcạnh tranh tích cực. Năm

2016, cả nước có 74 doanh nghiệp đang cung cấp dịch vụviễn thông di động mặt đất, giảm 6 doanh nghiệp so với năm 2015; số doanh nghiệp đang cung cấp dịch vụ

Internet là 51, giảm 1 doanh nghiệp so với năm 2015. Tổng doanh thu lĩnh vực viễn

thông, Internet năm 2016 đạt 136.499 tỷ đồng, tương đương 6,16 tỷ USD, tăng 1,6%

so với năm 2015.

Hạtầng viễn thông tiếp tục được các doanh nghiệp chú trọng đầu tư tới vùng sâu,

vùng xa. 6 tháng đầu năm 2018, các doanh nghiệp viễn thông đã phát triển thêm được 22.665 trạm BTS, 19.865 km cáp quang, với tỷ lệphủ sóng di động đạt 95% diện tích cả nước, tỷlệ người sửdụng internet là 59,37% dân số. Đặc biệt, các doanh nghiệp đã triển khai mạng di động 4G đến tất cả các khu vực trên địa bàn; các dịch vụ viễn thông, truyền hình cáp phát triển với nhiều chính sách ưu đãi hướng đến nhu cầu sử

dụng thiết thực của khách hàng và phục vụan sinh xã hội.

Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông đã tiến hành giảm giá cước kết nối cuộc gọi với mạng di động từ ngày 01/5/2018 theo quy định tại Thông tư số

48/2017/TT-BTTTT quy định giá cước kết nối đối với cuộc gọi thoại từ mạng viễn thông cố định mặt đất nội hạt vào mạng thông tin di động mặt đất toàn quốc với giá

cước kết nối với cuộc gọi thoại giữa hai mạng thông tin di động mặt đất toàn quốc, qua

đó tiếp tục góp phần giảm lạm phát,ổn định kinh tếvĩ mô.

Theo báo cáo của Bộ TT&TT, tính đến thời điểm hiện nay, số thuê bao điện thoại

di động phát sinh lưu lượng trên toàn quốc là gần 124 triệu thuê bao, giảm 0,02% so với cùng kỳ năm 2017, trong đó thuê bao 3G, 4G tăng 29,20%. Tỷlệ thuê bao di động

đạt khoảng 134/100 dân. Trong khi đó, số thuê bao điện thoại cố định của cả nước có trên 5 triệu thuê bao với tỷlệ5,44 thuê bao/100 dân.

Với sựbùng nổ của internet, Việt Nam đã có sựphát triển mạnh mẽvềmọi mặt, từ chính trị, kinh tế, xã hội đến văn hóa, giáo dục. Trong lĩnh vực báo chí, bên cạnh báo in, nhiều tờ báo điện tửcũng đã ra đời, góp phần làm cho đời sống tinh thần của

người dân càng thêm phong phú. Bên cạnh đó, Việt Nam hiện có 35 triệu người, chiếm 1/3 dân số (92 triệu người) sở hữu tài khoảnFacebook, trong đó, 21 triệu người truy cập hằng ngày thông qua thiết bị di động; nhiều cơ quan, tổ chức và công chức Việt

Nam đã sửdụng mạng Facebookđểtrực tiếp liên hệvới người dân…

Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích mà internet mang lại, các hành vi vi phạm sở

hữu trí tuệ, đánh cắp công nghệ, bản quyền trên internet cũng ngày càng tăng; nguy cơ gián điệp mTrường Đại học Kinh tế Huếạng trở nên phức tạp, nguy hiểm. Bên cạnh đó, kẻ xấu cũng sử dụng môi

trường internet để tán phát thông tin bịa đặt, không kiểm chứng, độc hại nhằm vu khống, bôi nhọ cá nhân, tổ chức, thương hiệu; tổ chức các hoạt động khủng bố, phá hoại…Do vậy, thời gian tới, Việt Nam cần xây dựng và hoàn thiện hệthống pháp luật và các quy tắc về hoạt động trên internet, sẵn sàng tham gia vào việc hình thành hệ

thống pháp luật an toàn vềinternet.

Một phần của tài liệu Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng sản phẩm FPT play box của Công ty cổ phần Viễn thông FPT Huế (Trang 44 - 47)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(145 trang)