Theo báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh các năm 2018, 2019 và 2020, để đạt được các kết quả như trên Vietcombank đã thực hiện một số biện pháp sau để gia tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng:
- Rà soát lại và điều chỉnh biểu phí dịch vụ phù hợp: Vietcombank đã rà soát các biểu phí; xây dựng cơ chế thẩm quyền ưu đãi phí căn cứ theo phân khúc, phân hạng khách hàng, cụ thể Vietcombank đã đưa ra 4 gói tài khoản bao gồm VCB Eco, VCB Plus, VCB Pro, VCB Advanced, mỗi gói tài khoản có một mức phí trọn gói hàng tháng khác nhau và điều kiện áp dụng khác nhau, mức phí trọn gói càng cao sẽ được càng nhiều ưu đãi phí. Việc rà soát các SPDV giúp NHTM kịp thời điều chỉnh những chính sách phí sản phẩm không còn cạnh tranh và phát hiện ra những SPDV đang cung cấp dưới giá.
- Phát triển và mở rộng kênh phân phối SPDV: Vietcombank rất tích cực trong việc gia tăng hợp tác với các đối tác, phát triển tiện ích, tích hợp các kênh bán, mở rộng kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ về thanh toán hóa đơn, thanh toán QR Code. Vietcombank là ngân hàng đầu tiên kết nối thành công với cổng dịch vụ công quốc gia và triển khai thanh toán Bảo hiểm xã hội qua cổng dịch vụ công quốc gia. Vietcombank cũng đã triển khai thành công 5 sản phẩm chính, 7 sản phẩm bổ trợ bảo hiểm theo hợp đồng phân phối sản phẩm bảo hiểm với FWD và hoàn thành mục tiêu thu phí up-front theo lộ trình.
- Phát triển, nâng cao chất lượng đồng thời đa dạng hóa danh mục SPDV: Vietcombank đã phát triển nền tảng Omni Banking, triển khai thành công dịch vụ Ngân hàng sổ Vietcombank Digibank trên cở sờ hợp nhất các nền tảng giao dịch trực tuyến Internet Banking và Mobile Banking trước đây của ngân hàng, phát triển và nâng cấp nhiều giải pháp dịch vụ thanh toán cũng như đẩy mạnh triển khai các giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt, dịch vụ thanh toán thu chi hộ. Vietcombank là ngân hàng tiên phong chuyển đổi nâng cấp thẻ chip EMV Contactless, cung cấp dịch vụ rút tiền tại ATM bàng mã QR code. Năm 2020, Ngân hàng này đã thực hiện tái cấp chửng chỉ IS027001 trên toàn hệ thống; tiến hành rà soát và sửa đổi cập nhật các quy chế về bảo mật an toàn thông tin.