Nguồn nhân lực là một yếu tố không thể bỏ qua nếu muốn gia tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng vì các dịch vụ phi tín dụng phát triển dựa trên nền tảng công nghệ và nền tảng con người do đó Agribank cần không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của mình, tại các đơn vị thuộc Trụ sở chính, cán bộ phải được đào tạo thường xuyên đảm bảo khả năng đề xuất, tư vấn cải tiến quy trình, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giao dịch, giảm thiểu nhu cầu, tập trung hoàn thiện các đề xuất của chi nhánh, hỗ trợ tối đa chi nhánh trong việc nghiên cứu, mở rộng khách hàng, phát triển các dịch vụ. Tại chi nhánh các cán bộ phải chủ động tìm kiểm, phát triển và phục vụ khách hàng, xử lý và giải quyết ngay các yêu cầu dịch vụ của khách hàng, hỗ trợ trước và sau bán hàng. Thêm vào đó, Agribank nên xây dựng khung năng lực là cơ sở cho việc xác định khung năng lực trong việc đào tạo nâng cao cho cán bộ trong toàn hệ thống; Hoàn thành và triển khai Dự án đầu tư hệ thống e-learning (hệ
thống đào tạo trực tuyến) cho Agribank; Chủ động tiếp nhận và tổ chức triển khai đào tạo trên hệ thống này.
Mọi cán bộ của Agribank phải được đào tạo về SPDV, đặc biệt tập trung về kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, dịch vụ ngân hàng điện tử, ngân hàng số, quản trị rủi ro để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phát triển SPDV. Xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo có mục tiêu bao gồm nội dung chuyên đề SPDV phù hợp với quy định của Agribank và pháp luật, đảm bảo tiến độ, chất lượng thực hiện và an toàn dịch bệnh. Tổ chức các chương trình đào tạo, tập huấn cơ chế, quy chế, quy định, quy trình nghiệp vụ... về chuyên đề SPDV nhằm bổ sung, cập nhật kiến thức chuyên môn nghiệp cho người lao động; kết hợp tổng kết chuyên đề gắn với tập huấn nghiệp vụ để phát huy hiệu quả đào tạo, cán bộ tham gia đào tạo được tiếp nhận những đánh giá thực tế, thảo luận, chia sẻ bài học kinh nghiệm.