Chương 5 Hàm ý quản trị và kết luận
5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
Đề tài nghiên cứu, đã phân tích và xác định được các yêu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân Techcombank trên địa bàn tỉnh BRVT và có đưa ra một số hàm ý quản trị đóng góp cho ban lãnh đạo ngân hàng, mong ban lãnh đạo có thể áp dụng và thực tiễn để tạo động lực làm việc cho nhân viên tốt hơn nữa. Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu không tránh khỏi các hạn chế sau:
Tác giả đã thực hiện khảo sát trực tiếp bằng cách phát bảng câu hỏi cho toàn bộ cán bộ nhân viên Techcombank trên địa bàn tỉnh BRVT, tuy nhiên do lượng câu hỏi nhiều, thời gian làm khảo sát của các ứng viên ngắn nên có nhiều ứng viên không đọc kỹ câu hỏi dẫn tới câu trả lời cũng chưa thật sự đúng
Theo quy định của Techcombank, lương thưởng là vấn đề nhạy cảm, và bảo mật. Tuy nhiên, trong bảng khảo sát có mục thu nhập, mặc dù tác giả đã thực hiện chia theo khoảng thu nhập nhưng kết quả thu về cũng có thể chưa hoàn toàn chính xác.
Từ những vấn đề, hạn chế trên của nghiên cứu, tác giả đề xuất một số hướng nghiên cứu mở rộng tiếp theo như
- Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên ngân hàng TMCP trên địa bàn tỉnh BRVT
- Đánh giá lại kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên Techcombank trên địa bàn tỉnh BRVT sau khi ban lãnh đạo Techcombank chi nhánh Vũng Tàu áp dụng các đề xuất mà tác giả đưa ra.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt
1. Hà Nam Khánh Giao – Lê Đăng Hoành (2019). Động lực làm việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển chi nhánh Đông Sài Gòn. Tạp chí Công thương, số 1
2. Nguyễn Đình Thọ, và Nguyễn Thị Mai Trang (2009). Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh. Thống kê.
3. Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nguồn nhân
lực. NXB. Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội
4. Nguyễn Quang Cường (2016). Nghiên cứu về tạo động lực làm việc cho cán bộ
và nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam-Chi nhánh Đà Nẵng. Đại học
Quốc gia Hà Nội
5. PGS.TS. Bùi Văn Trịnh – Nguyễn Kim Dung (2020). Những yếu tố ảnh hưởng
đến động lực làm việc của nhân viên ngân hàng. Tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ, số 14
6. Tăng Đình Sơn (2019). Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân
viên ngân hàng thương mại. Tạp chí Tài chính, 38-39
7. Trần Kim Dung, 2005. Đo lường mức độ thỏa mãn công việc trong điều kiện
của Việt Nam. Tạp chí Phát triển khoa học công nghệ, Đại học Quốc gia TPHCM, 12/2005.
Tài liệu tiếng Anh
1. Alderfer, c. (1969). ERG theory. New York.
2. Brooks, A. M. (2007). It's all about the motivation: Factors that influence employee motivation in organizations. The University of Tennessee, USA. 3. Brooks, A. M. (2007). It's all about the motivation: Factors that influence
82
4. Kovach, K. A. (1987). What motivates employees? Workers and supervisors give different answers. Business Horizons, 30(5), 58-65
5. Herzberg, F. (1959). The motivation to work, Harvard Business Review
Classics, New York
6. Me Clelland, D. c. (1985). Human motivation, Cambridge University Press, USA.
7. Maslow, A. H. (1943). A theory of human motivation. Psychological review, 50(4), 370-396.
8. Robin, S. P. (1996). Organizational behavior: Concepts, controversies and
applications. Prentice hall, Englewood Cliffs, New Jersey.
PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi phỏng vấn sâu
Xin chào Quý anh/chị đồng nghiệp. Tôi là Lò Thị Thu Hồng – Học viên lớp MBA 19K8 trường ĐH BRVT. Hiện nay tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên TCB trên địa bàn tỉnh BRVT”. Kính mong anh/chị bớt chút thời gian hoàn thành bài phỏng vấn của tôi. Những ý kiến đóng góp quý báu của anh/chị đồng nghiệp sẽ góp phần quan trọng trong việc hoàn thành đề tài nghiên cứu của tôi. Toàn bộ thông tin thu được sẽ được bảo mật đảm bảo chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu. Rất mong nhận được sự giúp đỡ Quý anh/chị đồng nghiệp.
Tôi xin chân thành cảm ơn! Câu hỏi phỏng vấn:
1. Anh/chị đã công tác tại Techcombank bao lâu?: ... 2. Theo anh/chị, tạo động lực làm việc cho nhân viên có tầm quan trọng như thế nào?
3. Anh/chị đánh giá như thế nào về thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Techcombank?
4. Anh/chị đánh giá các yếu tố dưới đây có ảnh hưởng đến động lực làm việc cho nhân viên Techcombank trên địa bàn tỉnh BRVT?
+ Nếu không ảnh hưởng vui lòng nêu lý do.
Bản chất công: □ Có ảnh hưởng Mức độ ảnh hưởng (từ 1-5): □ Không ảnh hưởng Lý do: ... Công nhận thành tích: □ Có ảnh hưởng Mức độ ảnh hưởng (từ 1-5): □ Không ảnh hưởng Lý do: ...
Cảm nhận vai trò cá nhân trong công việc:
□ Có ảnh hưởng Mức độ ảnh hưởng (từ 1-5): □ Không ảnh hưởng
Lý do: ...
Sự đảm bảo trong công việc:
□ Có ảnh hưởng Mức độ ảnh hưởng (từ 1-5): □ Không ảnh hưởng
Lý do: ...
Lương cao thưởng, phúc lợi
□ Có ảnh hưởng Mức độ ảnh hưởng (từ 1-5): □ Không ảnh hưởng
Lý do: ...
Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp:
□ Có ảnh hưởng Mức độ ảnh hưởng (từ 1-5): □ Không ảnh hưởng
Lý do: ... ...
Điều kiện làm việc tốt:
□ Có ảnh hưởng Mức độ ảnh hưởng (từ 1-5): □ Không ảnh hưởng
Lý do: ... ...
Sự gắn bó của cấp trên với nhân viên/Phong cách lãnh đạo:
□ Có ảnh hưởng Mức độ ảnh hưởng (từ 1-5): □ Không ảnh hưởng
Lý do: ... ...
Phê bình, kỷ luật khéo léo:
□ Không ảnh hưởng
Lý do: ... ...
Sự giúp đỡ lại của cấp trên/đồng nghiệp với nhân viên:
□ Có ảnh hưởng Mức độ ảnh hưởng (từ 1-5): □ Không ảnh hưởng
Lý do: ... ...
Sự giám sát của cấp trên:
□ Có ảnh hưởng Mức độ ảnh hưởng (từ 1-5): □ Không ảnh hưởng
Lý do: ... ...
Giao tiếp thông tin:
□ Có ảnh hưởng Mức độ ảnh hưởng (từ 1-5): □ Không ảnh hưởng Lý do: ... ... Phần thưởng bất ngờ: □ Có ảnh hưởng Mức độ ảnh hưởng (từ 1-5): □ Không ảnh hưởng Lý do: ... ... Phúc lợi: □ Có ảnh hưởng Mức độ ảnh hưởng (từ 1-5): □ Không ảnh hưởng Lý do: ... ...
Đào tạo: □ Có ảnh hưởng Mức độ ảnh hưởng (từ 1-5): □ Không ảnh hưởng Lý do: ... ... Thương hiệu: □ Có ảnh hưởng Mức độ ảnh hưởng (từ 1-5): □ Không ảnh hưởng Lý do: ... ... 5. Theo anh/chị yếu tố nào có tác động đến động lực làm việc ngoài các yếu tố trên:
... ... ...
Phụ lục 2: Nội dung thảo luận nhóm
Xin chào Quý anh/chị đồng nghiệp. Tôi là Lò Thị Thu Hồng – Học viên lớp MBA 19K8 trường ĐH BRVT. Hiện nay tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên TCB trên địa bàn tỉnh BRVT”. Cảm ơn anh/chị đã bớt chú thời gian nghỉ ngơi của mình để có mặt tại đây cùng tôi thảo luận về “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên TCB trên địa bàn tỉnh BRVT”. Những ý kiến đóng góp quý báu của anh/chị đồng nghiệp sẽ góp phần quan trọng trong việc hoàn thành đề tài nghiên cứu của tôi. Toàn bộ thông tin thu được sẽ được bảo mật đảm bảo chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu. Rất mong nhận được sự giúp đỡ Quý anh/chị đồng nghiệp.
Thời gian thảo luận: 90 phút từ 11h30 đến 13h ngày 30/06/2021
Địa điểm thảo luận: Phòng dịch vụ khách hàng Techcombank chi nhánh Vũng Tàu Chúng ta bắt đầu thảo luận về các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của anh/chị tại Techcombank. Anh/chị giúp tôi đưa ra ý kiến trả lời các câu hỏi dưới
đây
1. “Môi trường làm việc” có ảnh hưởng đến động lực làm việc của anh/chị
không? Theo anh/chị môi trường làm việc hiện tại của anh/chị bao gồm các yếu tố nào ảnh hưởng đến động lực làm việc của anh/chị?
( Ví dụ: thời gian làm việc, cơ cở vật chất, công cụ dụng cụ, đồng nghiệp, lãnh đạo, văn hóa tổ chức,……)
2. “Lương, thưởng phúc lợi” có ảnh hưởng đến động lực làm việc của anh/chị
không? Theo anh/chị Lương, thưởng phúc lợi hiện tại của anh/chị bao gồm các yếu tố nào ảnh hưởng đến động lực làm việc của anh/chị?
( Ví dụ: mức lương đáp ứng đủ nhu cầu tiêu dùng của nhân viên, phúc lợi phong phú và phù hợp, thời gian chi trả lương đúng cam kết,……)
3. “Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp” có ảnh hưởng đến động lực làm việc của anh/chị không?
Theo anh/chị Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp hiện tại của
anh/chị bao gồm các yếu tố nào ảnh hưởng đến động lực làm việc của anh/chị?
( Ví dụ: lộ trình thăng tiến rõ ràng, đào tạo và phát triển bản thân, cơ hội phát tiển công bằng,……)
4. “Bản chất công việc” có ảnh hưởng đến động lực làm việc của anh/chị không?
Theo anh/chị Bản chất công việc hiện tại của anh/chị bao gồm các yếu tố nào ảnh hưởng đến động lực làm việc của anh/chị?
( Ví dụ: sự phù hợp công việc, bản mô tả công việc rõ ràng, sự sáng tạo trong công việc,….)
5. “Công nhận thành tích” có ảnh hưởng đến động lực làm việc của anh/chị không?
Theo anh/chị việc Công nhân thành tích của ban lãnh đạo và tổ chức bao
gồm các yếu tố nào ảnh hưởng đến động lực làm việc của anh/chị? ( Ví dụ: khen thưởng kịp thời, ghi nhận thành tích, …..)
6. Hiện nay, anh/chị có thấy bản thân được tạo động lực khi làm việc Techcombank không?
Nếu Được tạo động lực làm việc anh/chị có cảm nhận và hành động như thế nào?
(Ví dụ: cảm thấy hài lòng, hạnh phúc, gắn bó dài lâu với tổ chức, làm việc hết khả năng của bản thân,…..)
Xin chân thành cảm ơn của anh/chị đã dành thời gian quý báu để giúp tôi hoản thành buổi thảo luận nhóm này.
Chúc anh/chị luôn mạnh khỏe, hạnh phúc và thành công.
Phục lục 3: Kết quả phỏng vấn chuyên sâu và thảo luận nhóm
Yếu tố Nội dung kháo sát
Môi trường làm việc
Điều kiện cơ sở vật chất nơi làm việc của anh/chị đảm bảo an toàn và hiệu quả
Thời gian làm việc của anh/chị hợp lý
Đồng nghiệp của anh/chị có chuyên môn cao, luôn thân thiện, hỗ trợ lẫn nhau
Điều kiện cơ sở vật chất nơi làm việc của anh/chị đảm bảo an toàn và hiệu quả
Lương, thưởng, phúc lợi
Lương, thưởng được chi trả đúng với mức đóng góp của nhân viên Lương, thưởng được chi trả theo đúng thời gian cam kết
Chính sách phúc lợi đa dạng, phong phú thể hiện sự quan tâm sâu sắc của tổ chức đến đời sống vật chất, tinh thần của nhân viên
Yếu tố Nội dung kháo sát
Thăng tiến
và phát triển nghề nghiệp
Nhân viên được đào tạo, trau dồi kiến thức, nâng cao trình độ chuyên môn
Lộ trình đào tạo thăng tiến rõ ràng
Ngân hàng tạo điều kiện cho nhân viên thể hiện khả năng của bản thân Nhân viên có cơ hội học tập và thăng tiến một cách công bằng
Bản chất
công việc
Công việc phù hợp với năng lực của nhân viên
Công việc thú vị, thách thức, kích thích sự sáng tạo của nhân viên. Bản mô tả công việc rõ ràng theo từng chức danh.
Công nhận thành tích
Sự nỗ lực trong công việc được công nhận bởi lãnh đạo và tổ chức
Nhân viên có thành tích cao được ghi nhận kịp thời Nhân viên đạt thành tích cao được khen thưởng, xứng đáng
Tất cả các thành tích trong quá trình công tác của nhân viên được ghi nhận vào lịch sử công tác và là căn cứ để đánh giá nhân sự cuối năm
Động lực
làm việc
Tôi luôn muốn được làm việc và gắn bó lâu dài với tổ chức
Tôi cam kết phấn đấu vượt trội hơn mỗi ngày để đạt được mục tiêu ngoài mong đợi của tổ chức
Yếu tố Nội dung kháo sát
Tôi rất hài lòng, hạnh phúc khi được làm việc tại TCB
Phụ lục 4: Bảng câu hỏi khảo sát
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU
PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN TCB TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BRVT
Xin chào Quý anh/chị đồng nghiệp. Tôi là Lò Thị Thu Hồng – Học viên lớp MBA 19K8 trường ĐH BRVT. Hiện nay tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên TCB trên địa bàn tỉnh BRVT”. Kính mong anh/chị bớt chút thời gian hoàn thành bài khảo sát “Động lực làm việc của nhân viên TCB trên địa bàn tỉnh BRVT” của tôi. Những ý kiến đóng góp quý báu của anh/chị đồng nghiệp sẽ góp phần quan trọng trong việc hoàn thành đề tài nghiên cứu của tôi. Toàn bộ thông tin thu được sẽ được bảo mật đảm bảo chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu. Rất mong nhận được sự giúp đỡ Quý anh/chị đồng nghiệp. Tôi xin chân thành cảm ơn!
PHẦN I- THÔNG TIN CÁ NHÂN
Kính mong quý anh/chị dành ít thời gian để trả lời những câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu ✓ vào ô trống thích hợp
1. Giới tính: Nam Nữ
2. Độ tuổi: 20 – 30 tuổi 31 – 40 tuổi trên 40 tuổi 3. Trình độ học vấn: Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học
4. Bộ phân công tác: Kho quỹ DVKH P Cá nhân P Doanh nghiệp 5. Thâm niên công tác: dưới 1 năm 1-5 năm trên 5 năm 6. Thu nhập trung bình hàng tháng: dưới 10 triệu 10 – 20 triệu trên 20 triệu
1. Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị với các phát biểu dưới đây theo thang điểm từ 1 đến 5, bằng cách các đánh dấu ✓ vào mà anh/chị cho là phù hợp
Thang điểm từ 1 đến 5 được quy ước như sau:
1 2 3 4 5
Hoàn toàn
không đồng ý
Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn
đồng ý
Các nhân tố Mức độ đồng ý
Môi trường làm việc 1 2 3 4 5
1 Điều kiện cơ sở vật chất nơi làm việc của anh/chị đảm bảo an toàn và hiệu quả
2 Thời gian làm việc của anh/chị hợp lý
3 Đồng nghiệp của anh/chị có chuyên môn cao, luôn thân thiện, hỗ trợ lẫn nhau
Lương, thưởng, phúc lợi 1 2 3 4 5
1 Lương, thưởng được chi trả đúng với mức đóng góp của nhân viên
2 Lương, thưởng được chi trả theo đúng thời gian cam kết
3
Chính sách phúc lợi đa dạng, phong phú thể hiện sự quan tâm sâu sắc của tổ chức đến đời sống vật chất, tinh thần của nhân viên
Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp 1 2 3 4 5
trình độ chuyên môn
2 Lộ trình đào tạo thăng tiến rõ ràng
3 Ngân hàng tạo điều kiện cho nhân viên thể hiện khả năng của bản thân
4 Nhân viên có cơ hội học tập và thăng tiến một cách công bằng
Bản chất công việc 1 2 3 4 5
1 Công việc phù hợp với năng lực của nhân viên
2 Công việc thú vị, thách thức, kích thích sự sáng tạo của nhân viên.
3 Bản mô tả công việc rõ ràng theo từng chức danh.
Công nhận thành tích 1 2 3 4 5
1 Sự nỗ lực trong công việc được công nhận bởi lãnh đạo và tổ chức
2 Nhân viên có thành tích cao được ghi nhận kịp thời
3 Nhân viên đạt thành tích cao được khen thưởng, xứng đáng
4
Tất cả các thành tích trong quá trình công tác của nhân viên được ghi nhận vào lịch sử công tác và là căn cứ để