Đây là các nhân tố mà bản thân các NHTM có thể kiểm soát và điều chỉnh được
2.3.1.1 Sự đa dạng của các hình thức huy động vốn
Dịch vụ ngân hàng là những dịch vụ cung cấp cho các khách hàng nhằm thu lại lợi nhuận, ngày nay với sự phát triển tốc độ cao của công nghệ thông tin
Khi hình thức huy động vốn đa dạng và hấp dẫn, điều này sẽ làm cho số lượng người gửi tiền tăng lên và khi đó chi phí huy động sẽ giảm xuống. Hơn nữa, hình thức huy động vốn phong phú cũng là điều kiện để thu hút những khoản vốn đa dạng từ nhiều nguồn khác nhau với những tính chất khác nhau về số lượng, chất lượng và kỳ hạn,... từ đó sẽ giúp ngân hàng sử dụng vốn linh hoạt, an toàn và hiệu quả hơn. Ngân hàng nào có dịch vụ đa dạng, chất lượng dịch vụ cao, đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng sẽ thu hút được nhiều khách hàng đến với mình. Vì
vậy, dịch vụ ngân hàng ngày càng đóng vai trò quan trọng và chính là một yếu tố góp phần thu hút khách hàng có hiệu quả nhất.
2.3.1.2 Lãi suất huy động vốn
Lãi suất huy động vốn tiền gửi đối với KHCN là mức lãi suất mà các NHTM phải trả cho người gửi tiền khi ngân hàng sử dụng nguồn vốn của họ trong một khoảng thời gian nhất định.
Ngân hàng sử dụng hệ thống lãi suất như là một công cụ quan trọng trong việc huy động và thay đổi quy mô nguồn vốn thu hút vào ngân hàng, đặc biệt là quy mô tiền gửi. Để duy trì và thu hút thêm nguồn vốn, ngân hàng cần phải ấn định mức lãi suất cạnh tranh, thực hiện ưu đãi về lãi suất cho khách hàng lớn, gửi tiền thường xuyên.
Đây chính là chi phí sử dụng vốn của ngân hàng, do đó các NHTM phải xây dựng mức lãi suất huy động vốn tiền gửi đối với KHCN sao cho đảm bảo được yêu cầu tối thiểu hóa chi phí sử dụng vốn của ngân hàng và vẫn đủ sức cạnh tranh với các ngân hàng khác. Bên cạnh đó, mức lãi suất mà ngân hàng đưa ra còn phải phụ thuộc vào một số yếu tố như thời gian đáo hạn của khoản tiền gửi, khả năng chuyển hoán giữa các kỳ hạn, mức độ rủi ro và lợi nhuận mang lại từ các khoản đầu tư khác, các quy định của nhà nước, quy định của NHTW, mức lãi suất đầu ra mà ngân hàng có thể áp dụng đối với các khách hàng vay vốn.
Lãi suất huy động vốn càng cao, khả năng HĐTG tiền gửi đối với KHCN của NHTM càng nhiều. Định giá nguồn vốn huy động tiền gửi là một việc làm quan trọng và khá phức tạp đối với các nhà quản trị ngân hàng. Nếu ngân hàng phải trả một mức lãi suất cao để thu hút và duy trì sự ổn định lượng tiền gửi của khách hàng thì phải chịu áp lực về việc gia tăng chi phí, giảm lợi nhuận. Ngược lại, lãi suất huy động tiền gửi thấp, không đảm bảo được lợi ích của khách hàng thì rất khó thu hút đầu tư vào ngân hàng. Tuy nhiên, trước sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thì việc duy trì lãi suất cạnh tranh là điều khó tránh khỏi. Các ngân hàng cạnh tranh với nhau để thu hút nguồn vốn tiền gửi không chỉ là các NHTM với nhau mà còn có các tổ chức tiết kiệm, các bộ phận của thị trường vốn
Cơ sở vật chất đầy đủ, tiện nghi với công nghệ cao góp phần giúp công tác HĐTG được cải tiến, rút ngắn thời gian giao dịch và thực hiện các nghiệp vụ chính xác sẽ tạo được lòng tin, sự an tâm cho cá KHCN gửi tiền tại CN, do đó, ngân hàng sẽ có khả năng thu hút được nhiều vốn và tăng doanh thu cho chi nhánh.
Dưới góc độ quản lý, nhờ có công nghệ mà việc quản lý trong nội bộ ngân hàng sẽ chặt chẽ hiệu quả hơn, quản trị rủi ro tốt hơn. Như vậy, trong quá trình hoạt động kinh doanh, để phát triển dịch vụ có chất lượng, ngoài khả năng quản trị điều hành, khả năng quản lý của cán bộ, ngân hàng còn phụ thuộc rất nhiều vào cơ sở vật chất và công nghệ.
2.3.1.4 Đội ngũ nhân sự
Đội ngũ nhân sự gồm tất các các cán bộ, công nhân viên hoạt động tại ngân hàng, và nó có tầm quan trọng rất lớn trong việc phát triển mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng. Chính đội ngũ nhân sự này góp phần rất lớn và quyết định đến sự thành công của ngân hàng, được thể hiện ở hai tiêu chí chính: phàm chất đạo đức và năng lực hoạt động đối với cả đội ngũ lãnh đạo và người lao động. Tuy nhiên, với một đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp và phù hợp không dễ dàng tạo ra vì nó liên quan đến yếu tố con người - nhân tố quan trọng nhất cho quá trình cải cách và phát triển. Nhân sự tốt không những làm chủ mạng lưới, công nghệ mà còn là nhân tố quyết định việc cải tiến mạng lưới, công nghệ, quy trình,... và điều quan trọng hơn là tạo ra và duy trì các mối quan hệ bền vững với khách hàng. Do vậy, các NHTM phải tập trung vào việc nâng cao trình độ toàn diện cho nhân viên ngân hàng, đưa ra những chính sách về tiền lương, đãi ngộ khuyến khích nhân viên làm việc tích cực, bố trí công việc hợp lý, từng bước xây dựng phong cách văn hóa riêng của mình.
2.3.1.5 Hoạt động truyền thông và chính sách Marketing
Để có thể phát triển nguồn vốn huy động từ KHCN, nếu chỉ có những sản phàm tốt chưa đủ. Các NHTM cần phải truyền thông tới thị trường để khách hàng biết những tính năng ưu việt và lợi ích của sản phàm. Ngoài ra, NHTM cần xây dựng mối quan hệ với khách hàng và duy trì mối quan hệ này. Chính vì vậy, các NHTM sẽ cần đến các hoạt động truyền thông và marketing.
Các yếu tố cơ bản của hoạt động truyền thông marketing là quan hệ công chúng, nghiên cứu thị trường, tổ chức quản lý dịch vụ ngân hàng, giá của dịch vụ ngân hàng, hoạt động xúc tiến khuyếch trương và hoạt động phân phối dịch vụ. Các yếu tố này có mối quan hệ ràng buộc, chặt chẽ với nhau, thực hiện tốt yếu tố này là tiền đề để thực hiện tiếp yếu tố kia và cuối cùng đạt được mục tiêu là phát triển và đưa ra các loại hình dịch vụ mới có chất lượng, nhiều tiện ích thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Như vậy, hoạt động truyền thông marketing có vị trí quan trọng trong hoạt động của ngân hàng nói chung và hoạt động huy động vốn KHCN nói riêng, góp phần thu hút khách hàng, tăng hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.