Thứ tự Đối tượng khảo sát Chức vụ
Chuyên gia 1 Ông Dương Thanh Bình Giám đốc VietinBank - CN Tân Bình Chuyên gia 2 Bà Trịnh Thị Huệ Phó giám đốc VietinBank - CN Tân Bình Chuyên gia 3 Ông Cao Xuân Hòa Trưởng phòng KHDN VietinBank - CN Tân
Bình
Chuyên gia 4 Bà Huỳnh Đoan Trâm Trưởng PGD Chợ Tân Bình VietinBank - CN Tân Bình
Chuyên gia 5 Ông Nguyễn Ngọc Châu Trưởng PGD Lê Văn Sỹ VietinBank - CN Tân Bình
(Nguồn: tác giả tổng hợp)
Hình 3.7 Quy trình nghiên cứu
Các bước thực hiện quy trình nghiên cứu được thể hiện qua 5 bước như sau:
Bước 1: Nghiên cứu cơ sở lý thuyết và những nghiên cứu trước đây nhằm xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Bước 2: Xây dựng đề xuất mô hình nghiên cứu
Trong bước này tác giả căn cứ vào các cơ sở lý thuyết đã được trình bày ở chương 2 và các nghiên cứu trước đây về các nhân tố ảnh hưởng đến công tác HĐTG đối với KHCN, từ đó đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất ban đầu và xây dựng phương pháp nghiên cứu cụ thể.
Bước 3: Thực hiện nghiên cứu định tính:
Nghiên cứu định tính nhằm khám phá và xây dựng thang đo về nhân tố ảnh hưởng đến công tác HĐTG đối với KHCN. Trong bước này tác giả tiến hành phỏng vấn 5 nhà quản lý hoạt động HĐTG của KHCN có thời gian công tác lâu năm và nhiều kinh nghiệm tại VietinBank - CN Tân Bình nhằm xác định các yếu tố và thang đo các yếu tố tác động đến hoạt động HĐTG của KHCN gồm:
phiếu khảo sát (chi tiết tại phụ lục):
Phần 1: Giới thiệu nghiên cứu và thông tin về chuyên gia
Phần 2: Thảo luận về các yếu tố tác động đến công tác HĐTG đối với KHCN
Kết quả cho thấy tất cả 5 nhà quản lý đều đồng ý với các yếu tố tác động đến công tác HĐTG đối với KHCN bao gồm: Hình thức HĐTG, Lãi suất HĐTG, Cơ sở vật chất, công nghệ; Đội ngũ nhân sự; Truyền thông - Marketing; Các nhân tố khách quan. Tuy nhiên, cả 5 chuyên gia đều cho rằng cần bổ sung thang đo về vấn đề Kiểm soát tình hình bệnh dịch Covid - 19 của nhà nước trong đo lường các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến khả năng HĐTG đối với KHCN trong thời điểm hiện nay.
Do đó, thang đo Các nhân tố khách quan (KQ) được bổ sung 01 thang đo nữa là Thang đo KQ1 : “Kiểm soát tình hình bệnh dịch Covid - 19 của nhà nước”. Đây là thang đo mới đối với biến này và trong nghiên cứu này.
Bước 4: Thực hiện nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định lượng nhằm xác định và đo lường các nhân tố tác động đến công tác HĐTG đối với KHCN.
Trên cơ sở các nhân tố ảnh hưởng đã được khám phá trong giai đoạn nghiên cứu định tính, bảng câu hỏi khảo sát định lượng được triển khai đến các đối tượng khảo sát thông qua hình thức (1) trực tiếp; (2) gửi qua email.
-Đối tượng khảo sát: Thực hiện khảo sát trực tiếp và gửi qua email các KHCN đã và đang sử dụng dịch vụ gửi tiền tại VietinBank - CN Tân Bình.
- Kích thước mẫu: Theo Hair và ctg (1998) cho rằng kích thước mẫu tối thiểu phải 50, tốt hơn là 100. Để đảm bảo cho số lượng mẫu tối thiểu cho nghiên cứu, mẫu khảo sát được chọn trong nghiên cứu này là các KHCN đã và đang sử dụng dịch vụ gửi tiền tại VietinBank - CN Tân Bình. Trong nghiên cứu này, để đảm bảo cho việc thu thập dữ liệu quan sát và sự hồi đáp của các đối tượng khảo sát, tác giả tiến hành phát ra 220 phiếu khảo sát và thu về được 215 phiếu hợp lệ.
-Cách chọn mẫu khảo sát: mẫu nghiên cứu trong nghiên cứu này được chọn theo phương pháp thuận tiện là các KHCN đã và đang sử dụng dịch vụ gửi tiền tại VietinBank - CN Tân Bình.
-Cách thức tiến hành: Tác giả liên hệ Phòng dịch vụ khách hàng - Bộ phận KHCN để thu thập email của các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ gửi tiền tại VietinBank - CN Tân Bình. Với phương pháp chọn mẫu thuận tiện, tác giả lựa chọn ngẫu nhiên 220 KHCN đã và đang sử dụng dịch vụ gửi tiền tại chi nhánh.
Sau khi tiến hành khảo sát tác giả tiến hành tổng hợp thông tin và xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS 20 cụ thể: thống kê mô tả thang đo, kiểm tra thang đo, kiểm tra nhóm yếu tố EFA.
Trong bước này tác giả tiến hành thực hiện chạy hồi quy với phần mềm thống kê SPSS 20, và thực hiện các kiểm định như: kiểm định tương quan giữa các biến, kiểm định đa cộng tuyến, kiểm định tự tương quan.
Bước 5: Trình bày kết quả nghiên cứu
Từ kết quả phân tích định lượng ở các bước trên tác giả tiến hành thảo luận kết quả nghiên cứu so với các nghiên cứu trước đây, đồng thời dựa vào kết quả này tác giả đề xuất các giải pháp, khuyến nghị liên quan nhằm thúc đấy công tác HĐTG tại VietinBank - CN Tân Bình ngày càng phát triển hơn, đem lại nguồn vốn ổn định tại chi nhánh.
Yếu tố Ký hiệu Thang đo Nguồn Hình thức
huy động
HTHD1 VietinBank - CN Tân Bình có nhiều hình thức HĐTG đa dạng.
Parasuraman & ctg (1988, 1991)
3.2.2 Phương pháp nghiên cứu
Trong nghiên cứu này luận văn sử dụng cả phương pháp nghiên cứu định tính, và phương pháp định lượng.
Phương pháp nghiên cứu định tính: kế thừa kết quả của các nghiên cứu trước đây để rút ra các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến công tác HĐTG của KHCN, từ đó xây dựng bảng câu hỏi khảo sát và chọn mẫu.
Thu thập dữ liệu: thảo luận với nhóm chuyên gia để đặt câu hỏi khảo sát, khảo sát thử, điều chỉnh bảng câu hỏi và tiến hành khảo sát. Trong phiếu khảo sát chính thức có 26 mục hỏi cho thang đo nhân tố tố ảnh hưởng đến công tác HĐTG đối với KHCN tại VietinBank - CN Tân Bình. Mỗi mục hỏi được cho điểm theo thang đo đơn hướng Likert từ 1 đến 5 với quy ước từ Hoàn toàn không đồng ý (1) đến Hoàn toàn đồng ý (5).
Cách thức khảo sát chuyên gia: Thông qua kênh phỏng vấn trực tiếp với các nhà lãnh đạo (Giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng) tại VietinBank - CN Tân Bình, phần trả lời chủ yếu được thu trực tiếp sau khi trả lời. Trong quá trình khảo sát sơ bộ (khảo sát 5 chuyên viên có công tác liên quan đến HĐTG của KHCN và 10 KHCN ngẫu nhiên giao dịch gửi tiền tại VietinBank - CN Tân Bình), từ đây tác giả tiến hành điều chỉnh lại bảng câu hỏi cho phù hợp với phạm vi nghiên cứu. Từ kết quả khảo sát định tính sơ bộ trên, tác giả đã hiệu chỉnh lại bảng câu hỏi để có được bảng câu hỏi khảo sát chính thức.
Phương pháp nghiên cứu đinh lượng: Nghiên cứu định lượng được sử dụng nhằm đo lường và kiểm định các thang đo các nhân tố tác động đến công tác HĐTG tại VietinBank - CN Tân Bình. Phân tích yếu tố khám phá EFA, đánh giá và kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy các nhân tố tác động đến công tác HĐTG tại VietinBank - CN Tân Bình.