Bảng thang đo các nhân tố tác động đến khả năng HĐTG của KHCN được xây dựng như sau:
Bảng 3.6 Thang đo các nhân tố tác động đến công tác HĐTG tại VietinBank - CN Tân Bình
Đường Thị Thanh Hải (2014), Nguyễn Ngọc Duy Phương & Vũ Thị Hương (2018), Ninh Thị Thúy Ngân (2019) HTHD3 Chi nhánh có nhiều hình thức khuyến mãi,
quà tặng khi tôi gửi tiền.
HTHD4 Các dịch vụ ngân hàng chất lượng tốt, giao dịch đơn giản, nhanh chóng.
Lãi suất HĐTG (LSHD)
LSHD1 Lãi suất huy động tiền gửi của VietinBank - CN Tân Bình có tính cạnh tranh với các ngân hàng khác.
Parasuraman & ctg (1988, 1991) Nguyễn Ngọc Duy Phương & Vũ Thị Hương (2018), Ninh Thị Thúy Ngân (2019) LSHD2 Lãi suất huy động tiền gửi của VietinBank -
CN Tân Bình linh hoạt theo nhu cầu thị hiếu của khách hang.
LSHD3 Chi nhánh có các mức lãi suất phù hợp với từng sản phẩm, kỳ hạn.
Cơ sở vật chất, công nghệ (VCCN)
VCCN1 VietinBank - CN Tân Bình có địa điểm thuận tiện, dễ giao dịch. Parasuraman & ctg (1988, 1991) Đường Thị Thanh Hải (2014); Nguyễn Ngọc Duy VCCN2 Trụ sở giao dịch của ngân hàng tạo cảm giác
thoải mái cho tôi khi liên hệ gửi tiền.
VCCN3 Tôi thấy VietinBank - CN Tân Bình có trang thiết bị hiện đạng, giao dịch nhanh chóng và
(2018) sách bảo mật thông tin khách hàng tốt khi tôi
liên hệ gửi tiền. Đội ngũ
nhân sự (NS)
NS1 Đội ngũ nhân viên, giao dịch viên tại VietinBank - CN Tân Bình có nghiệp vụ tốt, chuyên nghiệp. Parasuraman & ctg (1988, 1991) Đường Thị Thanh Hải (2014); Nguyễn Ngọc Duy Phương & Vũ Thị Hương (2018) NS2 Các giao dịch viên thực hiện nhanh chóng các
giao dịch của KHCN.
NS3 Nhân viên xử lý nhanh các tình huống phát sinh ngoài dự kiến.
NS4 Đội ngũ nhân viên tại chi nhánh có thái độ giao tiếp, lịch sự, ân cần đối với khách hàng. NS5 Nhân viên có đạo đức nghề nghiệp.
Truyền thông - Marketing
(TT)
TT1 Tôi thấy dễ dàng khi tìm kiếm các thông tin gửi tiền tại ngân hàng (về hình thức gửi và kỳ hạn gửi). Parasuraman & ctg (1988, 1991) Đường Thị Thanh Hải (2014); Nguyễn Ngọc Duy Phương & Vũ Thị Hương (2018) Ninh Thị Thúy Ngân (2019) TT2 Các thông tin về ngân hàng và các chương
trình khuyến mãi của ngân hàng được quảng cáo nhiều trên ti vi, báo, đài...
TT3 Tôi thấy ngân hàng thường có các chương trình tri ân, chăm sóc khách hàng tốt.
Các nhân tố khách
quan (KQ)
KQ1 Các NHTM nước ngoài có các chính sách thu hút tiền gửi đối với KHCN tốt.
Parasuraman & ctg (1988, 1991) Đường Thị Thanh Hải (2014); Ninh Thị KQ2 Tình hình kinh tế trong giai đoạn dịch bệnh
làm giảm quyết định gửi tiền tại ngân hàng của tôi.
KQ4 Tình hình bệnh dịch Covid - 19 tại thành phố HCM gia tăng làm giảm nhu cầu gởi tiền của tôi
Nghiên cứu định tính Khả năng HĐTG đối với KHCN (HDV) HDV1 Các sản phẩm dịch vụ tại chi nhánh đáp ứng được nhu cầu giao dịch của tôi.
Parasuraman & ctg (1988, 1991) Đường Thị Thanh Hải (2014); Nguyễn Ngọc Duy Phương & Vũ Thị Hương (2018); Ninh Thị Thúy Ngân (2019) HDV2 Tôi quyết định gửi tiền vào chi nhánh do
chính sách lãi suất của ngân hàng tốt.
HDV3 Tôi quyết định gửi tiền vào chi nhánh do có hình thức huy động vốn đa dạng.
HDV4 Tôi quyết định gửi tiền do chi nhánh có đội ngũ nhân viên và cơ sở vật chất tốt.
2. Lãi suất HĐTG (LSHD) (+) 3. Cơ sở vật chất, công nghệ (VCCN) (+) 4. Đội ngũ nhân sự (NS) (+) 5. Truyền thông - Marketing (TT) (+) 6. Các nhân tố khách quan (KQ) (-)
Nguồn : Tác giả nghiên cứu
Giả thuyết nghiên cứu:
Hình thức huy động vốn (HTHD); Lãi suất HĐTG (LSHD); Cơ sở vật chất, công nghệ (VCCN); Đội ngũ nhân sự (NS); Truyền thông - Marketing (TT); Các nhân tố khách quan (KQ).
Giả thuyết H1: Ngân hàng có các hình thức huy động đa dạng cùng với chất lượng dịch vụ đi kèm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng làm tăng khả năng huy động vốn cho ngân hàng. Vì vậy, nghiên cứu kỳ vọng hệ số của biến này mang dấu dương.
Giả thuyết H2: Lãi suất tiền gửi càng cạnh tranh thì ngân hàng càng đạt được lượng tiền gửi cao do người gửi bị thu hút bởi lãi suất cao. Vì vậy, hệ số của biến này được kỳ vọng mang dấu dương.
Giả thuyết H3: Ngân hàng có cơ sở vật chất, công nghệ phát triển mạnh và bảo mật thông tin của khách hàng gửi tiền sẽ dễ dàng thu hút khách hàng gửi tiền hơn. Vì vậy, hệ số của biến này được kỳ vọng mang dấu dương.
Giả thuyết H4: Ngân hàng có đội ngũ nhân sự với tác phong làm việc chuyên nghiệp, thân thiện sẽ thu hút KHCN gửi tiền vào ngân hàng. Vì vậy, hệ số của biến này được kỳ vọng mang dấu dương.
Giả thuyết H5: Ngân hàng có chính sách truyền thông và marketing nhằm quảng bá tuyên truyền cho sản phàm hiệu quả sẽ tạo ấn tượng tốt trong lòng khách hàng và sẽ được khách hàng nhớ đến khi có ý định gửi tiền vào ngân hàng. Vì vậy, hệ số của biến này được kỳ vọng mang dấu dương.
Giả thuyết H6: Các nhân tố khách quan đến từ môi trường kinh tế bên ngoài, dịch bệnh có tác động ngược chiều đến khả năng HĐTG đối với KHCN tại ngân hàng. Vì vậy, hệ số của biến này được kỳ vọng mang dấu âm