Bảng 4.3: Hệ số Cronbach Alpha của các thành phần thang đo
Biến quan sát
Trung Bình Thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến Chất lượng dịch vụ: Alpha = 0,876 CLDV1 14,9476 11,801 0,79 0,829 CLDV2 14,9619 12,716 0,64 0,865 CLDV3 14,8238 12,356 0,723 0,845 CLDV4 15,1857 12,2 0,742 0,841 CLDV5 15,1286 12,495 0,637 0,866
Hình ảnh và danh tiếng của ngân hàng: Alpha = 0,821
HA_DT1 5,7 3,082 0,691 0,742
HA_DT2 5,681 2,984 0,673 0,756
HA_DT3 5,6286 2,723 0,67 0,765
Giá cả của ngân hàng: Alpha = 0,792
GC1 5,3333 3,62 0,66 0,699
GC2 5,2429 3,343 0,616 0,736
GC3 5,0714 3,043 0,637 0,718
Chính sách Marketting của ngân hàng: Alpha = 0,768
MARK1 5,0333 3,602 0,5 0,793
MARK2 5,0095 2,976 0,677 0,602
MARK3 5,081 2,859 0,638 0,647
Ảnh hưởng từ các mối quan hệ của khách hàng: Alpha = 0,845
MQHKH1 7,019 3,301 0,735 0,763
MQHKH3 7,0143 3,268 0,699 0,797
Sự thuận tiện: Alpha = 0,787
STT1 5,4095 2,999 0,591 0,75
STT2 5,5143 2,682 0,646 0,69
STT3 5,2095 2,291 0,658 0,683
Chính sách tín dụng của ngân hàng: Alpha = 0,841
CSTD1 9,0667 7,297 0,727 0,774
CSTD2 8,8857 7,374 0,751 0,763
CSTD3 8,8095 7,629 0,67 0,8
CSTD4 8,7095 8,839 0,555 0,846
Quyết định vay vốn: Alpha = 0,877 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
QDVV1 13,5143 14,452 0,674 0,859
QDVV2 13,4667 13,475 0,719 0,849
QDVV3 13,181 14,761 0,707 0,853
QDVV4 13,3095 13,401 0,738 0,844
QDVV5 13,4048 14,233 0,712 0,851
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu)
Kết quả kiểm định Cronbach Alpha cho thấy:
Thang đo “Chất lượng dịch vụ” có hệ số Cronbach Alpha =0,876 (lớn hơn 0,6). Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát lớn hơn 0,3 nên tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
Thang đo “Hình ảnh và danh tiếng ngân hàng” có hệ số Cronbach Alpha = 0,821 (lớn hơn 0,6), hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát lớn hơn 0.3 nên tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
Thang đo “Giá cả của ngân hàng” có hệ số Cronbach Alpha = 0,792 (lớn hơn 0,6), hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát lớn hơn 0,3 nên tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
Thang đo “Chính sách Marketing của ngân hàng” có hệ số Cronbach Alpha = 0,768 (lớn hơn 0,6), hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát lớn hơn 0.3 nên tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
Thang đo “Ảnh hưởng từ mối quan hệ của khách hàng” có hệ số Cronbach Alpha = 0,845 (lớn hơn 0,6), hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát lớn
hơn 0,3 nên tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
Thang đo “Sự thuận tiện” có hệ số Cronbach Alpha = 0,787 (lớn hơn 0,6), hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát lớn hơn 0,3 nên tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
Thang đo “Chính sách tín dụng của ngân hàng” có hệ số Cronbach Alpha = 0,841 (lớn hơn 0,6), hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát lớn hơn 0,3 nên tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
Thang đo “Quyết định vay vốn” có hệ số Cronbach Alpha = 0,841 (lớn hơn 0,6), hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát lớn hơn 0,3 nên tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
Như vậy tất cả các biến quan sát đều đạt yêu cầu về độ tin cậy và và có hệ số tương quan tổng biến phù hợp. (> 0,3).
4.2.3. Phân tích nhân tố EFA