Mục tiêu tổng quát: để trở thành doanh nghiệp có thị phần số 1 về cung cấp các dịch vụ VT-CNTT trên toàn tỉnh. Luôn đảm bảo thông tin thông suốt phục vụ sự chỉ đạo điều hành của Đảng bộ, chính quyền, nhu cầu thông tin liên lạc của nhân dân, góp phần giữ gìn an ninh, quốc phòng, phòng chống dịch bệnh, thiên tai.
Xác định việc xây dựng cơ sở vật chất, hạ tầng dịch vụ, mạng lưới thông tin liên lạc quốc gia hiện đại, phục vụ sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, trọng tâm là phục vụ phát triển CNTT. Luôn tiên phong đột phá trong lĩnh vực công nghệ hiện đại và sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm dịch vụ mới chất lượng cao với gói cước phù hợp đáp ứng được quyền lợi và sự lựa chọn của khách hàng. Tập chung nâng cao chất lượng mạng lưới, chất lượng phục vụ, đặc biệt chú trọng công tác hướng về khách hàng, coi chăm sóc khách hàng là chiến lược cạnh tranh tạo lợi thế so sánh với đối thủ. Tập chung nguồn lực để phát triển các dịch vụ tiềm năng.
Luôn thực hiện chiến lược cạnh tranh theo sự khác biệt, lấy CLDV làm mục tiêu cạnh tranh, trong đó vấn đề chăm sóc khách hàng là vũ khí cạnh tranh chủ đạo. Khác biệt hóa chất lượng chăm sóc khách hàng đảm bảo có tính tích cực và hài lòng với từng nhóm khách hàng, tiến tới từng khách hàng, từng dịch vụ. Đi cùng với đó là
91
quán triệt tư tưởng, nhiệm vụ chủ đạo là công tác chăm sóc khách hàng đến mọi cán bộ công nhân viên trong đơn vị.
Xây dựng hình ảnh VNPT Bắc Giang năng động, luôn sát cánh cùng khách hàng, sẵn sàng phục vụ khách hàng về nhu cầu VT-CNTT mọi lúc mọi nơi, đảm bảo chất lượng tốt nhất, giá cả phù hợp thuận tiện nhất cho khách hàng. Với phương châm
“Tất cả vì khách hàng”.
Với mục tiêu giữ khách hàng hiện tại, phát triển khách hàng mới và giữ thị phần, lôi kéo khách hàng đang sử dụng dịch vụ của đơn vị khác sang sử dụng dịch vụ của mình, đem lại sự hài lòng đáng tin cậy cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Tổ chức sắp xếp tái cơ cấu đơn vị, xây dựng và hoàn thiện các cơ chế, quy định góp phần thúc đẩy năng xuất lao động và hiệu quả kinh doanh. Thực hiện quy hoạch dịch vụ trên cơ sở phân tích các lớp của dịch vụ và tiêu chuẩn CLDV. Tập chung phát triển các dịch vụ internet cho thị trường giáo dục, y tế, nông thôn, vùng núi...