VNPT Hà Nội và VNPT Phú Thọ là 2 đơn vị đi đầu trong trong công tác nâng cao CLDV internet và đã thu lại được thành công rất lớn trong công tác này, qua đây có thể rút ra được bài học kinh nghiệm cho VNPT địa bàn Bắc Giang là:
- Bố trí lao động sao cho hợp lý nhất, phát huy năng lưc tối đa của mỗi cán bộ công nhân viên trong đơn vị, bố trí đúng người đúng việc, đi liền với tổ chức cơ cấu hợp lý đảm bảo giúp rút ngắn thời gian sự cố thuê bao.
- Vận dụng cơ chế khen thưởng, kỷ luật rõ ràng. Từ đó tạo động lực thúc đẩy cho cán bộ công nhân viên làm việc.
- Cải tiến, sửa đổi các quy trình cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, quy trình xử lý sự cố qua đó làm tăng độ hài lòng của khách hàng và nâng cao hình ảnh vị thế của đơn vị trong mắt khách hàng.
- Tăng cường các hoạt động đầu tư, phát triển mở rộng hạ tầng mạng lưới, nâng cao năng lực phục vụ trên địa bàn Bắc Giang.
Từ những kinh nghiệm trên đây thì VNPT Bắc Giang cần rút ra bà học kinh nghiệm cho mình để có những thay đổi phù hợp với thực tế tình hình tại đơn vị mình,
45
từ đó dần dần từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ internet trên địa bàn mình một cách hiệu quả và vì mục tiêu phát triển trong tương lai.
KẾT LUẬN CHƯƠNG I
Chương 1 là hệ thống lại cơ sở lý luận liên quan đến chất lượng và chất lượng dịch vụ, các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ và nêu ra khái niệm cũng như các đặc điểm của dịch vụ internet. Trong chương sẽ nêu rõ một số yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ internet và bài học kinh nghiệm tại một số đơn vị trong hoạt động nâng cao chất lượng nhằm từng bước xây dựng và khẳng định thương hiệu trong xu thế hội nhập và cạnh tranh gay gắt hiện nay. Nội dung chương 1 đã trình bày đầy đủ về mặt cơ sở lý luận để làm nền tảng cho việc nghiên cứu ở chương 2.
Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET TẠI VNPT ĐỊA BÀN BẮC GIANG