(Nguồn: Phòng nhân sự tổng hợp VNPT địa bàn Bắc Giang)
Các bước thiết lập dịch vụ:
Nhân viên kinh doanh tiếp nhận hợp đồng, nhập số liêu vào hệ thống phát triển thuê bao tập chung.
NVKT lắp đặt tại các trung tâm nhận hợp đồng trên hệ thống và tiến hành lắp đặt cho khách hàng, điện thông báo cho nhân viên OMC thực hiện cấu hình cung cấp dịch vụ trên các thiết bị tổng đài.
106
Qua hệ thống của bộ phận điều hành tiến hành khóa phiếu và kết thúc quá trình thiết lập dịch vụ.
Trong Hình 3.3 cho ta thấy hiện tại có hai khâu trung gian không trực tiếp tham gia trong quá trình thiết lập dịch vụ là:
Điều hành lắp đặt tại các trung tâm huyện, khi NVKD tiếp nhận hợp đồng và nhập thông tin vào hệ thống phát triển thuê bao qua hệ thống mạng nội bộ của đơn vị, khi đó bộ phận điều hành lắp đặt sẽ tiến hành đẩy phiếu cho NVKT khu vực tiến hành lắp đặt, đây là khâu có thể không cần thiết vì NVKD có thể chuyển trực tiếp phiếu sau khi làm hợp đồng cho khách hàng qua hệ thống máy chủ và tin nhắn Brandname mà VNPT địa bàn Bắc Giang đang triển khai trực tiếp đến các NVKT.
Nhân viên OMC có thể không làm nhiệm vụ cấu hình trên thiết bị Swith. Bằng cách triển khai các phần mềm tập trung để khi có nhu cầu thiết lập dịch vụ NVKD sẽ liên hệ trực tiếp với NVKT để lấy thông tin trên thiết bị và các tham số vào hệ thống quản lý thuê bao và liên kết đến hệ thống NMS (Network management system) quản lý thiết bị thực hiện các câu lệnh thiết lập cấu hình dịch vụ.
Vậy trong mô hình thiết lập dịch vụ mới sẽ không còn hai khâu trung gian này và chỉ có hệ tương tác giữa hai khâu chính trong quá trình thiết lập dịch vụ là NVKD và NVKT và hệ thống máy chủ để liên kết dữ liệu như Hình 3.4