VNPT Phú Thọ hoạt động trong lĩnh vực VT – CNTT và các dịch vụ GTGT và đảm bảo phục vụ sự điều hành của cấp ủy Đảng, Chính quyền, các doanh nghiệp và của nhân dân trên toàn tỉnh Phú Thọ. Với tổng số 13 trung tâm Huyện, Thành phố và 1 trung tâm điều hành thông tin và 5 phòng ban giúp việc cho ban giám đốc. Với việc tái cơ cấu mô hình sản xuất và bố trí nguồn lao động hợp lý VNPT Phú Thọ đã có được sự tăng trưởng tốt trong thời gian qua. Một trong các yếu tố quan trọng để có được thành công như hiện nay thì VNPT Phú Thọ luôn quan tâm tới việc nâng cao chất lượng các dịch vụ, đặc biệt trong đó là nâng cao chất lượng dịch vụ internet được thể hiện cụ thể như sau:
42
Cơ cấu lại nguồn lực tổ chức, cơ sở hạ tầng mạng lưới và nguồn nhân lực một cách khoa học, tối ưu nhất để đơn vị đạt được kết quả cao nhất. Vấn đề chú trọng hàng đầu đó là hệ thống internet băng rộng sử dụng cáp quang thay thế cho hệ thống cá đồng truyền thống trước kia, qua đó sẽ nâng cao được băng thông truy nhập, năng lực của mạng GPON toàn tỉnh đủ khả năng đáp ứng được 1.000.000 thuê bao và sẽ giảm đáng kể sự cố thuê bao và tỷ lệ thuê báo báo hỏng của VNPT Phú Thọ khoảng 2% trên tổng số thuê báo tháng. Với hệ thống mạng lưới được đầu tư cho đến nay thì VNPT Phú Thọ khẳng định mình là đơn vị cung cấp dịch vụ VT – CNTT chủ đạo trên toàn tỉnh.
Với mô hình sắp xếp nguồn nhân lực trên nguyên tắc trực tiếp, bỏ qua khâu trung gian, gọn nhẹ, khuyến khích phát huy năng lực cá nhân, tăng cường sức mạnh tập thể phù hợp với nhu cầu phát triển thực tế, triển khai cơ chế trả lương trên cơ sở khuyến khích người lao động.
Ban hành các quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng, các tổ chức doanh nghiệp, quy trình chăm sóc khách hàng và xử lý sự cố. Sẽ được ban hành với mục tiêu tạo sự phối hợp nhuần nhuyễn giữa 2 khối kinh doanh và kỹ thuật, điều này sẽ giúp 2 khối vừa hỗ trợ vừa giám sát lẫn nhau cùng nhau đạt được mục tiêu cao nhất là nâng cao CLDV. Công cụ hỗ trợ hệ thống quản trị hiện đại, ứng dung CNTT cũng được triển khai một cách đồng bộ nhất giúp nâng cao năng xuất của người lao động. Đặc biệt thì VNPT Phú Thọ coi trọng việc sáng tạo các giải pháp kinh doanh hiệu quả, hữu ích trong việc cạnh tranh. Đối với dịch vụ internet thì đơn vị đã triển khai nhiều gói cước cáp quang linh hoạt để phát triển thuê bao mới và đi cùng với nó là chuyển đổi toàn bộ thuê bao cáp đồng sang cáp quang. Cho đến thời điểm hiện tại thì VNPT Phú Thọ đã chuyển thành công toàn bộ thuê bao cáp đồng sang cáp quang. Trong các phong trào thi đua, nghiên cứu khoa học, những sáng kiến cải tiến kỹ thuật cũng góp phần không nhỏ tới sự thành công như hiện nay của VNPT Phú Thọ và trong tương lai sẽ luôn hoàn thành xuất sắt tất cả các kế hoạch được giao.
Việc áp dụng các biện phát nhằm nâng cao CLDV thuê bao internet của VNPT Phú Thọ đã có sự tăng trưởng tốt và có số lượng thuê bao hơn 600.000 thuê bao sử
43
dụng, thuê bao hỏng cũng thấp nhất trong tập đoàn VNPT. Điều đó thể hiện các bước đi đúng đắn của VNPT Phú Thọ trong việc nâng cao CLDV, nâng cao độ hài lòng của khách hàng giúp thị phần này ngày càng phát triển, đảm bảo đời sống cho các cán bộ, nhân viên.