7. Kết cấu của luận văn
2.3.6. Chất lượng dịch vụ của cơ quan Bảo hiểm xã hội thành phố Huế, tỉnh Thừa
Thừa Thiên Huế
Bảo hiểm xã hội thành phố Huế là cơ quan bảo hiểm xã hội cấp huyện trực thuộc bảo hiểm xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế. Thực hiện các chức năng quản lý bảo hiểm xã hội tại địa bàn thành phố Huế. Với phương châm “lấy chất lượng phục vụ đặt lên hàng đầu”, thời gian qua, Bảo hiểm xã hội thành phố Huế đã có nhiều bước đổi mới trong cải cách hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ nhân dân, bảo đảm quyền lợi cho người tham gia bảo hiểm xã hội trên địa bàn.
Căn cứ các Quyết định số 166/QĐ-BHXH ngày 31/01/2019 của Bảo hiểm xã hội Việt Nam về việc ban hành Quy trình giải quyết hưởng các chế độ bảo hiểm xã hội, chi trả các chế độ BHXH, BHTN; Quyết định 2192/QĐ- bảo hiểm xã hội ngày 10/12/2019 của BHXH Việt Nam ban hành Quy chế tổ chức hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong ngành Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm xã hội thành phố thường quan tâm đến các công tác thu bảo hiểm, chi trả các chế độ bảo hiểm có đầy đủ và kịp thời không, hoạt động của đội ngũ cán bộ công nhân viên của cơ quan, thái độ phục vụ của họ khi làm việc với người dân, đây là vấn đề có tính quyết định cao.
Qua việc lấy 200 phiếu khảo sát, bảo hiểm xã hội thành phố Huế đã tổng hợp được một số ý kiến đánh giá của người lao động về thái độ làm việc, tinh thần phục vụ của cán bộ bảo hiểm xã hội thành phố Huế như sau:
Biểu đồ 2.2. Mức độ hài lòng của người lao động về tinh thần phục vụ của cán bộ BHXH thành phố Huế
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra và tính toán của BHXH T.P Huế
Từ điều tra đối tượng về công tác phục vụ cơ quan BHXH trên địa bàn thành phố Huế ta có thể nhận thấy công tác phục vụ được đánh giá rất tốt, các cán bộ viên chức ngành BHXH trên địa bàn luôn nâng cao tinh thần và thái độ phục vụ nhân dân. Điều đó được thể hiện qua số liệu: có 61% cảm thấy rất hài lòng với thái độ phục vụ của cán bộ BHXH, 22,5% cảm thấy hài lòng và 16,5% cảm thấy bình thường, không có trường hợp nào phật lòng vì thái độ phục vụ của cán bộ ngành BHXH. Điều này thể hiện sự hết lòng với công việc, tận tụy phục vụ nhân dân của cán bộ công nhân viên ngành BHXH. Các cán bộ, viên chức ngành BHXH luôn có thái độ niềm nở, tận tình hướng dẫn, giải thích những thắc mắc của người dân; đồng thời phải tích cực trau dồi chuyên môn, năng lực để đảm nhiệm tốt vai trò, nhiệm vụ được giao.
Bảng 2.6. Đánh giá về thủ tục đăng ký tham gia BHXH tự nguyện
STT Thủ tục Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
1 Đơn giản 164 82
2 Phức tạp 36 18
Tổng 200 100
Với những người đánh giá thủ tục còn phức tạp là do không trùng khớp với hồ sơ cá nhân mà cơ quan BHXH đang quản lý, do cá nhân nghỉ việc ở đơn vị cũ nhưng không chốt sổ BHXH hoặc do khi nộp hồ sơ, viên chức thực hiện tiếp nhận các lĩnh vực nói trên phải rà soát, đối chiếu để đảm bảo thành phần hồ sơ theo quy định và thực hiện số hóa (scan) tất cả các hồ sơ giấy, đồng thời ký số để cập nhật vào hệ thống và chuyển bộ phận nghiệp vụ xử lý, tất cả các quy trình trên đòi hỏi phải mất nhiều thời gian để thực hiện cho một lượt giao dịch. Trong thời điểm hiện nay, lượng hồ sơ giao dịch trực tiếp tại bộ phận một cửa gia tăng đáng kể, bình quân khoảng 300 lượt, có thời điểm gần 500 lượt giao dịch/ngày, hệ thống mạng đôi lúc bị gián đoạn đã làm ảnh hưởng rất lớn đến thời gian thụ lý hồ sơ.
Bảo hiểm xã hội thành phố sẽ tiếp tục quán triệt cho cán bộ viên chức nhân viên tại bộ phận một cửa nâng cao ý thức tinh thần trách nhiệm, tác phong phục vụ, chuyên nghiệp, làm việc khoa học, có hiệu quả để phục vụ tốt hơn, xây dựng hình ảnh tốt đẹp của cơ quan Bảo hiểm xã hội, đảm bảo sự hài lòng của người dân khi đến giao dịch và thụ hưởng chính sách BHXH.