Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến
quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu với các nội dung sau:
Trên cơ sở lý thuyết và lược khảo các nghiên cứu liên quan, đề tài đã xây dựng mô hình lý thuyết thể hiện cho các nhân tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu
dùng tại các cửa hàng tiện lợi Ministop trên địa bàn TP. Thủ Đức. Mỗi nhân tố bao gồm nhiều biến quan sát.
Sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm với các chuyên gia, các nhà quản lý đang công tác tại các cửa hàng tiện lợi địa bàn TP. Thủ Đức, có kinh nghiệm làm việc tại các vị trí chuyên trách trong bộ phận chăm sóc khách hàng và bộ phận kinh doanh của cửa hàng. Vấn đề đưa ra thảo luận nhằm thu thập ý kiến của các chuyên gia về các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng. Mục đích của buổi thảo luận nhóm là để điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát phù hợp dùng để đo lường các nhân tố khảo sát. Nội dung được thảo luận với các chuyên gia là các nhân tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại các cửa hàng tiện lợi Ministop trên địa bàn TP. Thủ Đức và cách thức đo lường những nhân tố đó. Tập trung lấy ý kiến chuyên gia về ảnh hưởng của 6 nhân tố đã được chỉ ra từ các nghiên cứu liên quan và được xây dựng trong mô hình nghiên cứu đó là Sự tiện lợi (TL); dịch vụ khách hàng (DV); thương hiệu cửa hàng (TH); giá cả hàng hóa (GC); dịch vụ gia tăng (GT); không gian mua sắm (KG). Xây dựng các biến quan sát của
STT Mô tả thang đo Ký hiệu Nguồn Sự tiện lợi
(1)
Quy mô hợp lý các mặt hàng được trưng bày tập trung nên không tốn nhiều thời gian cho việc tìm kiếm và lựa chọn mặt hàng.
TL1 Junio và cộng sự (2013)
(2) Các mặt hàng tại các cửa hàng luôn được cung ứng đầy đủ vàđáp ứng được nhu cầu của bạn. TL2
các nhân tố trong mô hình nghiên cứu và thang đo các biến quan sát và xây dựng dàn bài thảo luận nhóm.