Biến Quan Sát
Trung bình thang đo nếu loại
biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến Thang đo sự tiện lợi với Cronbach’s Alpha = 0,895
TL1 14,49 15,474 0,732 0,875
TL2 14,47 15,564 0,733 0,875
TL 14,39 15,518 0,727 0,876
TL4 14,20 15,720 0,718 0,878
TL5 14,38 15,014 0,802 0,859
Thang đo dịch vụ khách hàng với Cronbach’s Alpha = 0,894
DV1 13,92 18,098 0,696 0,881
DV2 13,57 17,575 0,795 0,859
DV3 13,57 18,707 0,746 0,871
DV4 14,02 17,835 0,681 0,885
DV5 13,85 17,166 0,794 0,858
Thang đo thương hiệu cửa hàng với Cronbach’s Alpha = 0,885
TH1 12,30 7,779 0,771 0,851
TH2 12,26 7,313 0,756 0,852
TH3 12,20 7,621 0,665 0,874
TH4 12,19 7,904 0,615 0,885
Nguồn: Phân tích dữ liệu của tác giả
Theo kết quả Bảng 4.1 thì mẫu nghiên cứu được thống kê mô tả thông qua các tiêu chí giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập mỗi tháng. Trong 395 người được khảo sát thì giới tính nam có 167 người chiếm tỷ lệ là 42,3% và giới tính nữ là 228 người chiếm tỷ lệ là 57,7%. Độ tuổi từ 15 đến 23 tuổi có 168 người chiếm tỷ lệ là 42,5%; từ 24 đến 30 tuổi thì có 160 người chiếm tỷ lệ 40,5%; từ 31 đến 37 tuổi có 59 người chiếm tỷ lệ là 14,9% và trên 35 tuổi có 8 người chiếm tỷ lệ 2%. Theo trình độ học vấn thì trình độ là THPT có 8 người chiếm tỷ lệ 2%; trình độ cao đẳng/trung cấp là 81 người chiếm tỷ lệ 20,5%; trình độ đại học là 251 người chiếm tỷ
45
lệ là 63,5% và trình độ trên đại học có 55 người chiếm tỷ lệ 13,9%. Theo nghề nghiệp thì làm công việc kinh doanh có 44 người chiếm tỷ lệ 11,1%; nhân viên văn phòng là 118 người chiếm tỷ lệ là 29,9%; học sinh, sinh viên có 174 người chiếm tỷ lệ là 44,1% và công việc khác có 59 người chiếm tỷ lệ 14,9%. Theo thu nhập thì thu nhập dưới 5 triệu mỗi tháng có 107 người chiếm tỷ lệ 27,1%; thu nhập từ 5 - 10 triệu mỗi tháng có 124 người chiếm tỷ lệ 31,4%; thu nhập từ 11 - 15 triệu đồng mỗi tháng có 112 người chiếm tỷ lệ là 28.4% và thu nhập trên 15 triệu đồng mỗi tháng có 52 người chiếm tỷ lệ là 12,9%.