Dựa trên cơ sở lý thuyết và lược khảo các nghiên cứu thực nghiệm có liên quan, đề tài tiến hành xây dựng thang đo cho các nhân tố của mô hình. Thang đo này đã được hiệu chỉnh lại sau khi có kết quả thảo luận nhóm trong nghiên cứu sơ bộ. Cụ thể, xây dựng lại các thang đo của 6 nhóm nhân tố theo ý kiến chuyên gia đề xuất.
Để đo lường các biến quan sát, đề tài sử dụng thang đo Likert 5 mức độ từ rất không đồng ý đến rất đồng ý, được biểu thị từ 1 đến 5. Trong đó, 1 tương ứng với chọn lựa rất không đồng ý và 5 tương ứng với chọn lựa rất đồng ý.
(3) Sản phấm thực phấm tươi ngon, an toàn vệ sinh, xuất xứ rõràng. TL3 (4) Trưng bày sản phàm mợt cách hợp lý thuận tiện cho việc tìm
kiếm theo chủng loại cũng như đặc tính. TL4
(5) Các lo i th c ph m tạ ự ẩ ươ ối s ng được s ch t m ơ ế ẩ ướp s n,ẵ
các lo i th c u ng ạ ứ ố ướ ạp l nh luôn s n có.ẵ TL5
Dịch vụ khách hàng
(6) Cửa hàng luôn có chương trình giảm giá, ưu đãi dành cho
khách hàng thân thiết. DV1
Junio và cộng sự (2013) (7) Cửa hàng có khả năng cung ứng hàng hóa tốt, nhanh chóngkhông phải để khách hàng đợi mất thời gian. DV2
(8) Thái độ phục vụ chuyên nghiệp, đồng bộ của nhân viên bánhàng tại cửa hàng. DV3 (9) Xử lý đơn khiếu nại cho khách hàng một cách nhanh chóngvà luôn thỏa đáng. DV4 (10
)
Nhân viên luôn x lí k p th i quá trình ch d n tìm ki mử ị ờ ỉ ẫ ế
hàng hóa, thanh toán, khi u n i, ... cho khách hàng.ế ạ DV5
Thương hiệu cửa hàng
(11
) Cửa hàng có thương hiệu trên thị trường. TH1
Narayan và cộng sự (2015) (12
)(13 Cửa hàng được quảng cáo trên các phương tiện truyền thông TH2
) Được bi t đ n là c a hàng có th i gian m c a ph c vế ế ử ờ ở ử ụ ụ
khách hàng dài h n.ơ TH3
(14 )
Cửa hàng luôn được được đặt ở vị trí đặc biệt và dễ dàng nhận
biết để người tiêu dùng thuận lợi cho việc mua hàng. TH4 (15
)
Cửa hàng thường xuyên gửi cam nang mua sắm cho khách
hàng. TH5
Giá cả hàng hóa
(16 )
Giá cả các hàng hóa tại cửa hàng phù hợp với chất lượng và
sự tiện lợi. GC1
Junio và cộng sự (2013) (17
) Giá c hàng hóa v t i c a hàng đả ụ ạ ử ược niêm y t.ế GC2
(18 )
Giá cả hàng hóa tại cửa hàng luôn on định trong dài hạn với
(20 )
Cửa hàng có hệ thống thanh toán thông qua thẻ ngân hàng và
được khấu trừ. GT1
Narayan và cộng sự (2015) (21
)
Cửa hàng có bãi giữ xe miễn phí và không gian ăn uống
nhanh thuận lợi tại tất cả các cửa hàng. GT2 (22
)
Cửa hàng có hệ thống tích lũy điểm mua hàng để đổi quà tặng
hay các ưu đãi. GT3
(23 )
Cửa hàng cung cấp các dịch vụ thanh toán tiền điện. nước,
mua vé xem phim, mua thẻ điện thoại.... GT4
Không gian mua sắm
(24 )
Cửa hàng có không gian mua sắm luôn được vệ sinh sạch sẽ. KG1
Junio và cộng sự (2013) (25
)
Cửa hàng có không gian mua sắm thoải mái để khách hàng
thuận lợi lựa chọn hàng hóa. KG2
(26
) Không khí bên trong cửa hàng thoáng mát.
KG3 (27
)
Các cửa hàng có sự đồng bộ về không gian và diện tích đủ
phục vụ giờ cao điểm. KG4
(28 )
Không gian mua sắm của cửa hàng được trang bị những thiết
bị cho những tình huống khấn cấp như cháy nổ, y tế,... KG5
Quyết định mua hàng tại Ministop
(29 )
Bạn rất thích mua hàng tại cửa hàng tiện lợi Ministop mặc
dù đây không phải là nơi bán hàng hóa duy nhất. QD1
Junio và cộng sự (2013) (30
)
Bạn sẽ tiếp tục mua sắm tại cửa hàng tiện lợi Ministop bất kỳ
khi nào có nhu cầu. QD2
(31 )
Bạn sẽ giới thiệu cho bạn bè. người thân mua sắm tại cửa
hàng tiện lợi Ministop. QD3
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp