• Chiến lược kinh doanh
Mỗi ngân hàng khi triển khai bất cứ một loại hình dịch vụ nào cũng đều phải xây dựng cho mình một kế hoạch kinh doanh phù hợp. Kế hoạch kinh doanh này phải dựa trên kết quả điều tra, khảo sát các đối tượng khách hàng mục tiêu, môi trường công nghệ, môi trường cạnh tranh, nguồn lực của bản thân ngân
hàng… Ngân hàng cần xác định được vị trí hiện tại của mình trong hệ thống tài chính, để thấy được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức.
Khi lập ra được một bản chiến lược kinh doanh tốt, nếu ngân hàng xác định được tầm quan trọng của IB trong hoạt động kinh doanh của mình thì ngân hàng đó sẽ có những đầu tư nguồn lực thích đáng để phát triển nó.
• Quy mô, uy tín
Uy tín của mỗi ngân hàng trong hệ thống tài chính là “tài sản vô hình” của ngân hàng đó. Uy tín phải được tạo dựng qua nhiều năm hoạt động hiệu quả, công tác khuếch trương tạo hình ảnh của ngân hàng trên thị trường.
Quy mô ngân hàng là nhân tố quan trọng quyết định cơ cấu danh mục dịch vụ IB của ngân hàng. Tùy theo quy mô của mình mà mỗi ngân hàng sẽ tập trung vào loại hình dịch vụ mà mình có ưu thế nhất, chẳng hạn các ngân hàng lớn sẽ số hóa hầu hết các dịch vụ của mình, tập trung triển khai các dịch vụ thanh toán thông qua Internet…
• Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của ngân hàng bao gồm hệ thống tổ chức các phòng ban cũng như hệ thống mạng lưới hoạt động của ngân hàng. Hệ thống ngân hàng nếu được thực hiện theo cơ cấu phù hợp, giữa các bộ phận có mối liên hệ chặt chẽ với nhau thì việc định hướng, triển khai và đánh giá thực trạng hoạt động của IB sẽ trở nên hiệu quả hơn.
• Chất lượng nguồn nhân lực
Vì IB là sản phẩm dịch vụ, phải qua sự phục vụ của nhân viên ngân hàng mới đến tay người sử dụng, do đó nhân tố con người đóng vai trò rất quan trọng trong sự phát triển IB. Chính nhân lực của ngân hàng cũng là người quyết định chất lượng của dịch vụ, do đó đây là yếu tố quyết định sự thành bại của ngân hàng nói chung và IB nói riêng. Chất lượng cán bộ ngân hàng thể hiện ở tác phong làm việc, trình độ nghiệp vụ, khả năng giao tiếp, trình độ ngoại ngữ, công nghệ, kinh nghiệm công tác, kỹ năng lắng nghe.
• Trình độ kỹ thuật – công nghệ
Các dịch vụ ngân hàng hiện đại hiện nay luôn gắn với những thiết bị công nghệ cao bao gồm: hệ thống mạng máy tính nội bộ bảo mật cao, có khả năng kết nối Internet, máy telex, điện thoại, máy ATM,…
Công nghệ hiện đại nâng cao chất lượng hoạt động của ngân hàng bằng cách cho phép ngân hàng giảm bớt thời gian và chi phí giao dịch, tăng khả năng kiểm soát đối với các dịch vụ của mình, cập nhật, thu thập, xử lý và phân tích thông tin nhanh hơn, cung cấp cho khách hàng dịch vụ IB đa tiện ích, qua đó nâng cao khả năng cạnh tranh và tăng độ trung thành của khách hàng đối với ngân hàng.