3.1.2.1.Định hướng
IB là một dịch vụ ngân hàng hiện đại và hiện đang là dịch vụ chủ chốt dành cho nhóm khách hàng cá nhân của PVcombank Chi nhánh Đông Đô. Theo số liệu thống kê và tính toán, lợi nhuận đến từ dịch vụ này góp phần không nhỏ vào lợi nhuận chung của toàn Chi nhánh và với mục tiêu phát triển trong thời gian tới của PVcombank là trở thành Ngân hàng số 1 Việt Nam về mảng ngân hàng bán lẻ vào năm 2030 đã song song đưa đến những định hướng phát triển IB trong giai đoạn sắp tới như sau:
Thứ nhất, phấn đấu đưa Internet Banking trở thành dịch vụ ngân hàng trực tuyến được ưa thích nhất tại Việt Nam: Theo cuộc bình chọn My E-Bank tổ
chức vào cuối năm 2014, Ngân hàng Sacombank dành được bầu chọn ngân hàng cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử được yêu thích nhất, trong đó có IB, và PVcombank được xếp thứ 9. Sau đó, PVcombank luôn đổi mới, học hỏi cùng với tiềm lực sẵn có, nỗ lực phấn đấu hoàn thiện dịch vụ này để đáp ứng tối đa nhất nhu cầu của khách hàng, mục tiêu đưa IB trở thành dịch vụ ngân hàng trực tuyến được ưa thích nhất tại Việt Nam.
Thứ hai, phấn đấu đến năm 2025, gần như toàn bộ khách hàng tại PVcombank Chi nhánh Đông Đô đều đăng kí sử dụng Internet Banking: Định
hướng này mang ý nghĩa quan trọng và chỉ ra rằng khi gần như toàn bộ khách hàng tại PVcombank Chi nhánh Đông Đô đều đăng kí IB sẽ mang lại một nguồn doanh thu lớn, chưa kể đến việc khách hàng biết đến dịch vụ và lựa chọn sử dụng sẽ góp phần mang thương hiệu PVCombank vươn cao và vươn xa hơn nữa.
Thứ ba, nỗ lực phấn đấu đưa PVcombank trở thành một trong top các Ngân hàng đi đầu về mặt công nghệ thông tin: Có thể nói rằng, IB là thành tựu, là kết
quả của sự phát triển công nghệ thông tin, là sự học hỏi và tiếp cận các phần mềm công nghệ mới, tân tiến trên thế giới. Do vậy, để hiện đại hóa IB tức là phải hiện đại hóa về mặt công nghệ. Nền tảng công nghệ có ổn định, có tân tiến, có khả năng cập nhật và bảo mật cao thì hoạt động Ngân hàng nói chung và IB nói riêng mới có thể hiệu quả được.
3.1.2.2.Mục tiêu
• Mục tiêu tổng quát
PVcombank đặt mục tiêu dẫn đầu trên thị trường về mặt cung cấp các dịch vụ IB đa năng, trọn gói với công nghệ hiện đại, kênh phân phối đa dạng, kinh doanh an toàn hiệu quả, tăng trưởng bền vững, cùng đội ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng có trình độ chuyên môn và tính chuyên nghiệp cao.
• Mục tiêu cụ thể
Để thích ứng tốt hơn với một thị trường liên tục đổi mới của một quốc gia đang hội nhập sâu rộng như Việt Nam, PVcombank Chi nhánh Đông Đô xác định công nghệ và ngân hàng số là một trong hai trụ cột của chiến lược phát triển đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030. PVcombank cũng đã có những bước đi tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ thông tin và thực hiện chuyển đổi số, từ hoạt động quản trị điều hành đến phát triển các sản phẩm dịch vụ hiện đại...
Xác định tầm quan trọng của chuyển đổi số hoạt động ngân hàng, tháng 5/2021, Hội đồng quản trị PVcombank đã ban hành Nghị quyết về Định hướng phát triển ngân hàng số, xác định: Phát triển IB tại PVcombank là một cấu phần nằm trong chiến lược phát triển kinh doanh tổng thể của PVcombank giai đoạn 2021 - 2025 tầm nhìn 2030. Theo đó phát triển IB không chỉ là thực hiện các dự án công nghệ mà là cả một quá trình đổi mới mô hình kinh doanh (từ truyền thống sang IB) với sự hỗ trợ của công nghệ thông tin nhằm bắt kịp những thay đổi về xu hướng, hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Trong giai đoạn 2021 - 2025, PVcombank Chi nhánh Đông Đô sẽ phải tái cấu trúc mạnh mẽ và đón bắt 5 xu thế chính trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 và hậu COVID-19: Xu hướng phát triển tài chính - ngân hàng số, gồm thanh toán không tiền mặt, tiền điện tử, tiền kỹ thuật số; Cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa hệ thống NHTM với Fintech, Bigtech; hệ thống Chi nhánh cần tiếp tục tái cơ cấu, thành lập hệ sinh thái tài chính tốt hơn cho khách hàng; Hướng tới chuẩn mực; Ngày càng hội nhập sâu rộng; Phát triển tài chính xanh.
3.2. Giải pháp