Thông thường, khách hàng mất từ 3 – 5 ngày để quyết định lựa chọn khách sạn, nơi nghỉ dưỡng cho chuyến đi du lịch của mình. Dù có rất nhiều câu hỏi về khách sạn nhưng đôi khi họ không tìm được lời giải đáp trong các thông điệp tiếp thị thông thường. Thậm chí, người tiêu dùng càng ngày càng mất niềm tin và có phần ác cảm với các thông điệp quảng cáo du lịch, nghỉ dưỡng lộ liễu tràn ngập xung quanh. Chính vì thế, xuất hiện với nội dung đánh giá chất lượng từ người dùng là giải pháp cho ngành du lịch, khách sạn, resort, homestay,…tiếp cận khách hàng mới và cải thiện niềm tin khách hàng vào chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất.
80% các khách sạn, resort, homestay, cơ sở lưu trú có mức độ nhận diện cao nhờ đầu tư vào tiếp thị nội dung đa kênh, bao phủ mạng xã hội, truyền thông trực tuyến, truyền hình, báo chí, và khách sạn JW Marriott Hà Nội cũng không ngoại lệ. Xuất hiện trên các tạp chí, báo mạng với nội dung được cung cấp từ chính người dùng đóng vai trò vừa là cách giới thiệu thuyết phục về cơ sở của bạn, vừa thu hút sự quan tâm từ khách hàng mới, mà lại không tốn kém. Tuy nhiên, khó nhất là lựa chọn được kênh truyền thông phù hợp cũng như nguồn xuất bản nội dung uy tín, chất lượng và tiếp cận đối tượng mục tiêu hiệu quả. Xu hướng hiện nay, khách hàng thường dễ được thuyết phục với các bài reviews, đánh giá trải nghiệm từ người đi trước từ các trang web đánh giá, facebook cá nhân,.. đặc biệt là từ các cuộc thi lớn về du lịch trải nghiệm.
Nội dung chất lượng là điều cốt lõi của mọi chiến lược chiêu thị thành công, thu hút lượng truy cập lớn và giữ chân khách hàng tiềm năng lâu hơn. Để làm được điều đó, không đơn giản chỉ là thể hiện các điểm mạnh như cơ sở vật chất, dịch vụ, đồ ăn,… mà JW Marriott Hanoi Hotel còn phải chứng tỏ hiểu biết của họ về địa điểm du lịch địa phương và giá trị họ mang đến cho trải nghiệm nghỉ dưỡng của khách hàng.
Chuỗi khách sạn J.W.Marriott cụ thể là khách sạn JW Marriott Hà Nội là một ví dụ điển hình về hiệu quả của tiếp thị nội dung chất lượng, cung cấp cho khách hàng tiềm năng chính xác những gì họ quan tâm như tính địa phương, hiểu biết văn hóa, vùng miền. Đồng thời, chuỗi khách sạn này cũng luôn giữ tần suất xuất hiện đều đặn trên các phương tiện truyền thông, báo chí, truyền hình theo nhiều cách thức đa dạng, khéo léo.
72
Ngoài ra, khách sạn JW Marriott Hà Nội chủ yếu tập trung vào việc quảng bá bản thân và thương hiệu của mình thông qua các phương tiện kỹ thuật số.
Khách sạn JW Marriott Hà Nội là khách sạn duy nhất ở khu vực Châu Á có một trang web được thiết kế rất tốt, riêng biệt, giới thiệu tất cả các dịch vụ mà khách sạn hiện có một cách chi tiết, thu hút người dùng đặt phòng ngay lập tức.
Hoạt động chiêu thị của JW Marriott Hà Nội đã hợp tác với nhiều người có ảnh hưởng khác nhau. Nó cũng có một chương trình khách hàng thân thiết gọi là Bonvoy, cung cấp cho khách hàng của mình nhiều lợi ích.
Về Marriott Bonvoy
Marriott Bonvoy là chương trình du lịch mới thay thế Marriott Rewards, The Ritz- Carlton Rewards và Starwood Preferred Guest (SPG) bắt đầu từ tháng 2 năm 2019. Bao gồm danh mục 30 thương hiệu khách sạn, trong đó có thương hiệu JW Marriot và JW Marriott Hà Nội là một trong những số khách sạn được áp dụng. Khách hàng có thể kiếm và đổi điểm khi lưu trú tại khách sạn và tăng nhanh số điểm mà họ kiếm tiền bằng thẻ tín dụng đồng thương hiệu của Chase và American Express. Chương trình cung cấp 120.000 chuyến tham quan và khám phá điểm đến trên Marriott Bonvoy Moments.
Chương trình Du lịch Marriott Bonvoy có khoảng 3,7 triệu người theo dõi trên Facebook. Đây là một chương trình miễn phí do Marriott cung cấp để nâng cao trải nghiệm du lịch của du khách. Chương trình này có một số cấp độ bao gồm Silver Elite, Gold, Platinum, Titanium và Ambassador Elite. Khách truy cập nhận được một số lợi ích ngay khi đăng ký chương trình như internet miễn phí, v.v. Khi các thành viên đặt phòng trực tiếp trên Marriott.com, họ sẽ nhận được các đặc quyền bao gồm Wi-Fi miễn phí và nâng cao cũng như mức giá dành riêng cho hội viên, đồng thời trên ứng dụng Marriott, họ được hưởng tính năng nhận và thanh toán trên thiết bị di động, yêu cầu trên thiết bị di động và Mobile Key, nếu có. Để đăng ký miễn phí hoặc để biết thêm thông tin về Marriott Bonvoy, hãy truy cập MarriottBonvoy.com. Để tải xuống ứng dụng Marriott, hãy truy cập vào đây. Khách du lịch cũng có thể kết nối với Marriott Bonvoy trên Facebook, Twitter và Instagram.
Chiến dịch của Marriott Bonvoy sẽ kéo dài 22 quốc gia xung quanh các phương tiện truyền thông trong năm và sẽ tận dụng các sự kiện văn hóa lớn để giới thiệu thêm về chương trình du lịch mới trên khắp thế giới. Chiến dịch sẽ bao gồm quảng cáo truyền
73
hình và video kỹ thuật số ở Hoa Kỳ, cũng như ở các thị trường toàn cầu khác ở Châu Á, Châu Âu, Bắc Mỹ và Nam Mỹ. Vị trí truyền hình đầu tiên sẽ ra mắt tại Hoa Kỳ trong lễ trao giải Oscar lần thứ 91 và trong một lần đầu tiên khác, sẽ được giới thiệu trong một nhóm thương mại cách nhiệt trong thời gian phát sóng trên ABC. Phương tiện truyền thông được lên kế hoạch bởi Marriott One Media, một đơn vị chuyên trách trong Publicis Groupe.
Marriott Bonvoy – podcast
Theo số liệu từ Adobe, việc sử dụng ứng dụng di động podcast đã tăng vọt với con số khổng lồ 60% từ tháng 1 năm 2018 đến tháng 5 năm 2019, với 45% những người được khảo sát có ý định nghe nhiều podcast hơn trong tương lai. Đương nhiên với sự tăng trưởng mạnh như vậy thì ngày càng có nhiều thương hiệu bước chân chân lĩnh vực này – bao gồm cả những thương hiệu trong ngành nhà hàng và khách sạn.
Marriott Bonvoy là một trong những ví dụ điển hình nhất, họ đã sử dụng phương tiện podcast để xây dựng mối quan hệ với các thành viên là khách hàng thân thiết (gần đây họ đã kết hợp với chương trình Phần thưởng của Marriott, Phần thưởng của The Ritz-Carlton Rewards, và Khách hàng yêu thích của Starwood).
Hình 2.17: Marriot Bonvoy Podcast- áp dụng cho toàn hệ thống Marriott
Các podcast của Marriott Bonvoy tập trung vào các chủ đề thích hợp nhưng có liên quan để thu hút khách trung thành của khách sạn. Ví dụ như Podcast: Marriott Bonvoy Traveler: Behind The Design (Khách du lịch của Marriott Bonvoy: Đằng sau những thiết kế), đi sâu vào các quyết định sáng tạo liên quan đến việc xây dựng và thiết kế một số khách sạn hàng đầu của Marriott. Đề cập tới sự xuất hiện của nhiều nhà thiết kế nổi tiếng nhất trong ngành khách sạn, các Podcast này mang đến cho người nghe cái nhìn sâu sắc về cả ngành công nghiệp khách sạn và thiết kế nội thất nói chung.
74
Các podcast cũng đóng góp vào các tài khoản kỹ thuật số của thương hiệu: Marriott Bonvoy Traveller trên Twitter. Kênh này tập trung vào các chủ đề rộng hơn liên quan đến du lịch và phong cách.
Các chiến thuật marketing của J.W.Marriott không tập trung duy nhất vào cơ sở vật chất, nhân viên, dịch vụ, địa điểm mà nó còn khơi gợi, thúc đẩy mong muốn du lịch. Họ nói rằng nội dung quảng cáo trực tiếp có thể sẽ không thu hút sự quan tâm và cảm tình của người đọc hiệu quả bằng các thông tin chia sẻ thú vị về văn hóa, du lịch. Điều đó giống như khi bạn bước vào buổi hẹn đầu tiên với người ấy, nếu bạn chỉ nói về bản thân mình, bạn sẽ chẳng bao giờ có được cuộc hẹn thứ hai.