5. Phương pháp nghiên cứu
2.1. Giới thiệu về TTKD VNPTNinh Bình
2.1.2. Cơ cấu tổ chức:
Căn cứ Quyết định số 1259/QĐ-VNPT VNP-NS ngày 03/11/2015 của Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông Về việc mô hình tổ chức hoạt động của Trung tâm Kinh doanh VNPT tỉnh/thành phố, đơn vị thực hiện tổ chức bộ máy theo hình 2.1 dưới đây.
30
(Phòng Nhân sự Tổng hợp - TTKD VNPT- Ninh Bình)
Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong tổ chức: Ban Giám đốc
Chỉ đạo điều hành chung hoạt động của TTKD VNPT- Ninh Bình trên địa bàn tỉnh
Phòng ban chức năng:
* Phòng Nhân sự Tổng hợp có trách nhiệm:
- Tham mưu tổng hợp, pháp chế, đối ngoại, lễ tân, khánh tiết; - Văn thư, lưu trữ.
- Mua sắm, sửa chữa, trang thiết bị cho hoạt dộng quản lý điều hành. - Mua sắm cung ứng vật tư cho hoạt động sản xuất kinh doanh. - Công tác đấu thầu, đàm phán hợp đồng.
- Công tác bảo vệ, dân quân tự vệ, nghĩa vụ quân sự, quốc phòng. - Công tác y tế, chăm sóc sức khỏe; An toàn vệ sinh lao động. - Quản lý, lưu trữ hồ sơ của CBCNV, quản lý lao động. - Công tác thi đua khen thưởng; Công tác kỷ luật. - Xây dựng bộ máy tổ chức, công tác cán bộ. - Công tác thanh tra bảo vệ nội bộ.
Hình 2. 1. Cơ cấu tổ chức của TTKD VNPT- Ninh Bình
P. NSTH (08 lao động) P.KTKH (06 lao động) P. ĐHNV (14 lao động) PKH TCDN (11 lao động) PBH ONLINE (5 lao động) Các PBH (88 lao động) BAN GIÁM ĐỐC (Giám đốc, 02 phó giám đốc)
KHỐI CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ
31
- Công tác đào tạo, tuyển dụng, biên chế lao động. - Công tác BSC/KPI.
- Công tác phân phối thu nhập (lương, thưởng, phúc lợi) - Chế độ chính sách đối với người lao động.
* Phòng Kế toán Kế hoạch có chức năng sau:
- Xây dựng, kiểm soát, đánh giá về kế hoạch ngắn hạn, trung hạn và dài hạn.
- Báo cáo tổn hợp tình hình sản xuất kinh daonh tuần , tháng, quý, năm. - Chủ trì giao và theo dõi thực hiện kế hoạch BSC,KPI cho tập thể. - Công tác định mức Kinh tế - Kỹ thuật.
- Thẩm định kết quả đấu thầu.
- Tổng hợp số liệu tài chính kế toán; Phân tích và đánh giá tình hình tài chính.
- Kiểm soát chứng từ kế toán, hạch toán.
- Quản lý hợp đồng tín dụng, vốn và nguồn vốn, theo dõi dòng tiền. - Công tác thống kê; Công tác quản lý tài sản; Công tác thuế.
- Quản lý công tác thanh quyết toán. - Công tác quản lý tài sản.
* Phòng Điều hành Nghiệp vụ có chức năng sau:
- Chính sách sản phẩm, chính sách giá cước. - Quản lý, phát triển, điều hành kênh bán hàng.
- Xây dựng, triển khai, kiểm soát đánh giá chính sách bán hàng, khuyến mại. - Chính sách chăm sóc khách hàng.
- Hoạt động truyền thông, marketing.
- Quản lý thông tin khách hàng; Nghiệp vụ tính cước, thu cước. - Phân tích, đánh giá, phòng ngừa các rủi ro về kỹ thuật.
- Quản lý chất lượng dịch vụ, giải đáp khiếu nại.
* Phòng khách hàng Tổ chức doanh nghiệp có chức năng sau::
- Kinh doanh, bán các sản phẩm dịch vụ Viễn thông công nghệ thông tin phục vụ đối tượng là khách hàng Tổ chức, doanh nghiệp.
- Điều hành chính sách, các kênh bán hàng, các chương trình bán hàng phục vụ Khách hàng là Tổ chức, doanh nghiệp.
32
- Hoạt động tiếp thị, phát triển thị trường, bán hàng, chăm sóc khách hàng đến đối tượng khách hàng Tổ chức, doanh nghiệp.
- Phạm vi quản lý của Phòng Khách hàng Tổ chức doanh nghiệp: Tập khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp đóng trên địa bàn thành phố Ninh Bình.
* Các phòng bán hàng khu vực có chức năng sau::
- Kinh doanh, bán các sản phẩm dịch vụ Viễn thông công nghệ thông tin phục vụ đối tượng là khách hàng khối cá nhân, hộ gia đình, tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn đơn vị quản lý.
- Điều hành chính sách, các kênh bán hàng, các chương trình bán hàng phục vụ Khách hàng khối cá nhân, hộ gia đình.
- Hoạt động tiếp thị, phát triển thị trường, bán hàng, chăm sóc khách hàng đến đối tượng khách hàng khối cá nhân, hộ gia đình.
- Bao gồm phòng bán hàng: Ninh Bình, Tam Điệp, Yên Mô, Kim Sơn, Yên Khánh, Hoa Lư, Gia Viễn, Nho Quan.
- Riêng phòng bán hàng Ninh Bình chỉ kinh doanh, quản lý khối khách hàng cá nhân, hộ gia đình trên địa bàn Thành phố Ninh Bình.
* Phòng Bán hàng online có chức năng sau::
- Kinh doanh, bán các sản phẩm dịch vụ Viễn thông công nghệ thông tin qua hình thức online.
- Hoạt động tiếp thị, phát triển thị trường, bán hàng, chăm sóc khách hàng qua hình thức online, telesale.