5. Phương pháp nghiên cứu
3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển
3.1.1. Định hướng phát triển của Tổng công ty dịch vụ viễn thông VNPT VinaPhone VNPT VinaPhone
Căn cứ nội dung báo cáo tổng kết năm 2020, triển khai kế hoạch SXKD năm 2021 của Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông, định hướng phát triển của Tổng công ty trong năm 2021 và các năm tiếp theo như sau:
“Tập trung triển khai mục tiêu Tập đoàn VNPT trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu tại Việt Nam.
Với mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm, tập trung các giải pháp giữ khách hàng và phát triển khách hàng mới.
Tập trung vào nhiệm vụ: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; Hoàn thiện cơ chế chính sách cho người lao động, cho hệ thống kênh phân phối; Phát triển hạ tầng và công nghệ.
Quyết tâm triển khai có hiệu quả các quy trình nâng cao trải nghiệm khác hàng để tạo sự khác biệt với nhà cung cấp khác.
Lấy nền tảng các dịch vụ Viễn thông truyền thống làm cốt lõi, là sơ sở nền tảng để gia tăng phát triển các dịch vụ số.
Tập trung xây dựng và phát triển hệ thống kênh phân phối hoàn chỉnh, hoạt động hiệu quả, đảm bảo yêu cầu của Tổng công ty. Thực hiện tuyển và phát triển thành viên kênh phân phối, đào tạo nâng cao kỹ năng tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng cho hệ thống thành viên kênh phân phối, đảm bảo độ phủ hàng hóa và đảm bảo chất lượng theo yêu cầu của Tổng công ty.
Đẩy mạnh bán hàng online.
Đẩy mạnh công tác số hóa khách hàng và số hóa quy trình nội bộ dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, tự động để nâng cao năng suất lao động”.
Căn cứ trên định hướng của Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông, TTKD VNPT Ninh Bình lấy đó làm mục tiêu phát triển của đơn vị.
79
3.1.2. Mục tiêu phát triển hệ thống kênh phân phối của TTKD VNPT Ninh Bình trong thời gian tới. Ninh Bình trong thời gian tới.
TTKD VNPT Ninh Bình xác định định hướng và mục tiêu phát triển hệ thống phân phối từ nay đến 2025 như sau:
-Định hướng: Xây dựng mô hình kênh phân phối năm 2021 và các năm tiếp theo của TTKD VNPT Ninh Bình, gồm:
Thứ nhất: Triển khai tổ chức, hoàn thiện kênh phân phối nhằm đáp ứng chiến lược kinh doanh lấy dịch vụ viễn thông truyền thống làm nền tảng là cơ sở để gia tăng phát triển dịch vụ số. Đảm bảo hiệu quả kinh doanh, phát triển bền vững, dẫn dắt thị trường.
Thứ hai: Nâng cao hiệu quả, tối ưu chi phí trong công tác quản lý và tổ chức/vận hành kênh phân phối, đẩy mạnh xã hội hoá kênh phân phối.
Thứ ba: Nâng cao tính chuyên nghiệp trong tổ chức và vận hành kênh phân phối, tăng kiểm soát, quản trị kênh phân phối.
Thứ tư: Mở rộng kênh phân phối đảm bảo độ phủ hàng hoá, Thực hiện tuyển chọn và phát triển đẩy đủ thành viên kênh phân phối.
Thứ năm: Đào tạo để nâng cao chất lượng hoạt động của mạng lưới thành viên kênh phân phối.
Thứ sáu: Tiếp tục phát triển kênh phân phối theo hướng bao gồm: Kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp.
+ Mục tiêu đối với kênh trực tiếp gồm: Các cửa hàng giao dịch cấp 1, cấp 2 và cấp 3 tại Thành phố, các huyện và cấp xã. Nhân viên kinh doanh bán hàng trực tiếp (bao gồm cả nhân viên chính thức là lao động thuê ngoài của TTKD VNPT Ninh Bình). Kế hoạch cụ thể:
Phát triển tổng 32 cửa hàng giao dịch của TTKD VNPT Ninh Bình trên toàn tỉnh.
Tuyển dụng thêm nhân viên kinh doanh trực tiếp: Đảm bảo đủ 127 nhân viên kinh doanh trực tiếp.
+ Mục tiêu đối với kênh gián tiếp, gồm: Các điểm uỷ quyền, điểm bán lẻ, điểm kênh chuỗi, điểm bưu cục văn hoá xã của VNPost, Kế hoạch cụ thể:
Phát triển đảm bảo tổng 290 điểm uỷ quyền trên toàn tỉnh. Điểm bán lẻ: 1900 điểm.
80
Cửa hành chuỗi (liên kết với các cửa hàng điện máy): 32 điểm. Điểm bưu điện văn hoá xã: 145 điểm.
-Xây dựng chương trình hành động để thực hiện các mục tiêu Các chương trình hành động chính:
Thiết lập tiêu chuẩn phục vụ khách hàng tại cửa hàng, điểm uỷ quyền. Tuyển dụng nhân viên kinh doanh trực tiếp.
Tìm kiếm và lựca chọn thành viên kênh phân phối.
Đào tạo, huấn luyện, xây dựng chính sách tạo động lực cho thành viên kênh. Có phương án cụ thể để hỗ rợ phát triển thuê bao kênh chuỗi.
Triển khai hợp tác chặt chẽ hơn với kênh VNPost. Đẩy mạnh bán hàng online trên tất cả các kênh.
Xây dựng phần mềm để hỗ trợ các điểm uỷ quyền đăng ký, thiết lập dịch vụ một cách đơn giản và thuận tiện nhất đồng thời xây dựng phần mềm quản lý mạng lưới kênh phân phối theo hướng tự động hoá, hạn chế nhất sự can thiệp của con người.