5. Phương pháp nghiên cứu
2.1. Giới thiệu về TTKD VNPTNinh Bình
2.1.3. Các nguồn lực cơ bản:
2.1.3.1. Nguồn nhân lực
Tổng số lao động TTKD - VNPT Ninh Bình: 134 lao động; Trong đó: Lao động có trình độ thạc sĩ là 10 người (7,46%) trình độ đại học 93 người (69,4%), trình độ cao đẳng 8 người (5,97%), trung cấp và sơ cấp 23 người (17,17%).
Độ tuổi bình quân là 35 tuổi. Lao động nam chiếm 55,97%.
Lao động quản lý chiếm 4,4%, lao động chuyên môn nghiệp vụ chiếm 9,7%, lao động trực tiếp sản xuất chiếm 85,9%.
33
- Về nguồn tài chính: Tốc độ tăng trưởng trung bình 11%. Năm 2020 doanh thu đạt hơn 570 tỷ đồng, chênh lệch thu chi đạt hơn 520 tỷ đồng.
- Về cơ sở hạ tầng:
+ Trụ sở văn phòng TTKD VNPT- Ninh Bình: Tòa nhà ba tầng tại đường Trần Hưng Đạo, phường Phúc Thành, thành phố Ninh Bình.
+ Hệ thống tòa nhà làm việc: TTKD VNPT- Ninh Bình có 08 tòa nhà làm việc của 08 phòng bán hàng tại các huyện, thành phố của tỉnh Ninh Bình.
+ Hệ thống cửa hàng giao dịch: TTKD VNPT- Ninh Bình có 25 cửa hàng giao dịch phân bổ trên 8 huyện, thành phố của tỉnh Ninh Bình tại các vị trí thuận tiện được trang bị đầy đủ thiết bị, công cụ, dụng cụ …hiện đại, được kết nối online để có thể phụ vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Về phương tiện, thiết bị: TTKD VNPT- Ninh Bình có 01 xe ô tô 16 chỗ, 02 xe ô tô 7 chỗ, 01 xe ô tô tải, 08 xe bán tải được thiết kế để sử dụng làm xe bán hàng lưu động. Về thiết bị văn phòng, TTKD VNPT- Ninh Bình có 12 máy phô tô, 130 máy tính để bàn, 50 máy tính xách tay. Có hệ thông thiết bị truyền hình trực tuyến tại văn phòng TTKD VNPT- Ninh Bình và tại 08 phòng bán hàng.
- Ngoài ra, TTKD VNPT- Ninh Bình còn các thiết bị, phương tiện khác như bàn ghế, máy in, máy fax, điện thoại để bàn, tủ đựng tài liệu… phục vụ cho quá trình sản xuất kinh doanh của đơn vị.
2.1.3.3. Nguồn lực vô hình
- Danh tiếng, thương hiệu:
Cùng với sự phát triển không ngừng về doanh thu, sản lượng, danh tiếng của VNPT không ngừng được nâng cao thông qua việc tư vấn, chăm sóc khách hàng nhiệt tình của đội ngũ người lao động của TTKD VNPT - Ninh Bình. Với bề dầy hoạt động trên thị trường Viễn thông, công nghệ thông tin, với trí tuệ và tâm huyết của đội ngũ lao động từ đội ngũ quản lý, điều hành đến người lao định kinh doanh trực tiếp, TTKD VNPT - Ninh Bình luôn nỗ lực phấn đấu để không ngừng khởi sắc, chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ luôn được nâng cao để xứng đáng với sự lựa chọn của khách hàng.
34
Thương hiệu Vinaphone và VNPT là hai thương thiệu của VNPT, luôn được khách hàng khách hàng tin cậy. Năm 2020, cả hai thương hiệu VNPT và Vinaphone đều đứng trong top 4 thương hiệu viễn thông lớn nhất Việt Nam.
- Tập khách hàng trung thành của TTKD VNPT - Ninh Bình: Có một điểm thuận lợi của đơn vị là tập khách hàng trung thành tương đối lớn. Đối với từng dịch vụ do TTKD VNPT - Ninh Bình cung cấp có lượng lớn khách hàng trung thành khá ổn định. Cụ thể: Đối với dịch vụ di động: Trên 300 nghìn khách hàng, dịch vụ điện thoại cố định hơn 10 nghìn khách hàng, dịch vụ internet hơn 120 nghìn khách hàng, dịch vụ truyền hình hơn 90 ngàn khách hàng. Điều này cũng thể hiện TTKD VNPT - Ninh Bình được khách hàng tin tưởng và lựa chọn sử dụng lâu dài.
- Nguồn sáng kiến, ý tưởng: Để thu thập và khuyến khích nhân viên đưa ra những ý tưởng, sáng kiến, giải pháp, TTKD VNPT - Ninh Bình đã thành lập ban thi đua, sang kiến, sáng tạo nhằm khuyến khích, hỗ trợ, tổng hợp,hàng tháng chọn ra những giải pháp phù hợp có thể áp dụng để triển khai vào thực tiễn. Do đó nhiều quy trình được điều chỉnh sát hơn với thực tế góp phần nâng cao năng suất lao động.
- Văn hoá doanh nghiệp: TTKD VNPT - Ninh Bình rất coi trọng và luôn bồi đắp văn hoá VNPT, kế thừa truyền thống hào hùng vẻ vang, VNPT nói chung và TTKD VNPT – Ninh Bình nói riêng đã làm nên kỳ tích tăng tốc phát triển, hiện đại hoá ngành Viễn thông, công nghệ thông tin ngang tầm thế giới. Mỗi cá nhân người lao động đã thể hiện trách nhiệm của bản thân trong việc giữ gìn và phát huy truyền thống của ngành, tuân thủ các chuẩn mực văn hoá, đạo đức nghề nghiệp và tinh thần làm việc. Đây chính là nền tảng vững chắc, tạo động lực to lớn giúp cho đơn vị vượt qua khó khăn thách thức, phát triển bền vững để vươn tới tầm cao mới.
2.1.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của TTKD VNPT - Ninh Bình giai đoạn 2018 – 2020
Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của TTKD VNPT - Ninh Bình giai đoạn 2018 – 2020 được tổng hợp trong bảng 2.1. dưới dây.
35
Bảng 2. 1 Kết quả doanh thu TTKD VNPT- Ninh Bình giai đoạn 2018-2020
Năm 2018 2019 2020
Tổng doanh thu (triệu đồng) 445 827 499 168 585 401
Nguồn: Phòng Kế toán Kế hoạch – TTKD VNPT- Ninh Bình
Kết quả kinh doanh của từng dịch vụ giai đoạn 2018-2020 được tổng hợp trong bảng 2.2 dưới đây.
Bảng 2. 2 Kết quả doanh thu theo từng dịch vụ của TTKD VNPT- Ninh Bình giai đoạn 2018-2020
Dịch vụ
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Doanh thu (Tr.đ) Tỷ lệ tăng trưởng (%) Doanh thu (Tr.đ) Tỷ lệ tăng trưởng (%) Doanh thu (Tr.đ) Tỷ lệ tăng trưởng (%) Doanh thu dịch vụ di động trả trước 137 124 105,40% 142 345 103,81% 144 195 101,30% Doanh thu dịch vụ di động trả sau 77 405 102,04% 78 596 101,54% 80 586 102,53% Doanh thu dịch vụ FiberVNN 119 395 110,51% 128 307 107,46% 145 704 113,56% Doanh thu dịch vụ MyTV 22 478 158,54% 25 564 113,73% 51 986 203,36% Doanh thu dịch vụ truyền số liệu 15 589 102,66% 15 674 100,55% 16 423 104,78% Doanh thu dịch vụ
thuê kênh riêng 18 623 101,91% 18 968 101,85% 19 342 101,97% Doanh thu dịch vụ vụ điện thoại cố định 22 534 91,49% 20 935 92,90% 18 858 90,08% Doanh thu dịch vụ công nghệ thông tin 25 256 202,19% 60 465 239,41% 99 746 164,96% Doanh thu dịch vụ
giá trị gia tăng 7 423 10749% 8 314 112,00% 8 561 102,97%
Tổng 445 827 114,62% 499 168 111,96% 585 401 117,28%
36
Từ bảng số liệu trên ta có thể đánh giá tình hỉnh sản xuất kinh doanh tổng thể của TTKD VNPT- Ninh Bình như sau:
- Tốc độ tăng trưởng doanh thu tổng các dịch vụ tăng trưởng tốt hàng năm, tuy nhiên tốc độ tăng trưởng của các dịch vụ là không đều nhau.
- Dịch vụ di động chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu doanh thu của TTKD VNPT- Ninh Bình tuy nhiên tốc độ tăng trưởng đã bị chững lại, đặc biệt là doanh thu dịch vụ di động năm 2020 tăng trưởng rất thấp so với năm 2019 (chỉ tăng 1,3%). Nguyên nhân do thói quen tiêu dùng của khách hàng thay đổi từ phương thức liên lạc truyền thống là gọi điện thoại qua phương thức thoại và nhắn tin văn bản sang các phương thức liên khác như liên hệ qua Zalo, Viber, facebook… dẫn đến doanh thu thoại và SMS suy giảm, khách hàng có sử dụng Internet di động tuy nhiên tăng trưởng doanh thu mảng này không bù đắp được mức suy giảm thoại truyền thống. Ngoài ra còn có nguyên nhân do sự cạnh tranh khốc liệt từ các doanh nghiệp viễn thông khác đối với dịch vụ di động.
- Dịch vụ điện thoại cố định đang trên đà suy giảm và chưa có dấu hiện dừng lại.
- Các dịch vụ tryền số liệu, thuê kênh riêng, giá trị gia tăng: Hầu như doanh thu ít thay đổi.
- Các dịch vụ FiberVNN, MyTV, CNTT tăng trưởng doanh thu vượt bậc qua hàng năm và hiện tại vẫn đang trên đà tăng trưởng tốt. Điều này cũng thể hiện sự chuyển dịch dịch vụ của khách hàng từ các dịch vụ truyền thống sang các dịch vụ công nghệ mới.