5. Phương pháp nghiên cứu
3.1.1. Định hướng phát triển của Tổng công ty dịch vụ viễn thông VNPT
VNPT VinaPhone
Căn cứ nội dung báo cáo tổng kết năm 2020, triển khai kế hoạch SXKD năm 2021 của Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông, định hướng phát triển của Tổng công ty trong năm 2021 và các năm tiếp theo như sau:
“Tập trung triển khai mục tiêu Tập đoàn VNPT trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu tại Việt Nam.
Với mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm, tập trung các giải pháp giữ khách hàng và phát triển khách hàng mới.
Tập trung vào nhiệm vụ: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; Hoàn thiện cơ chế chính sách cho người lao động, cho hệ thống kênh phân phối; Phát triển hạ tầng và công nghệ.
Quyết tâm triển khai có hiệu quả các quy trình nâng cao trải nghiệm khác hàng để tạo sự khác biệt với nhà cung cấp khác.
Lấy nền tảng các dịch vụ Viễn thông truyền thống làm cốt lõi, là sơ sở nền tảng để gia tăng phát triển các dịch vụ số.
Tập trung xây dựng và phát triển hệ thống kênh phân phối hoàn chỉnh, hoạt động hiệu quả, đảm bảo yêu cầu của Tổng công ty. Thực hiện tuyển và phát triển thành viên kênh phân phối, đào tạo nâng cao kỹ năng tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng cho hệ thống thành viên kênh phân phối, đảm bảo độ phủ hàng hóa và đảm bảo chất lượng theo yêu cầu của Tổng công ty.
Đẩy mạnh bán hàng online.
Đẩy mạnh công tác số hóa khách hàng và số hóa quy trình nội bộ dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, tự động để nâng cao năng suất lao động”.
Căn cứ trên định hướng của Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông, TTKD VNPT Ninh Bình lấy đó làm mục tiêu phát triển của đơn vị.
79