Các giả thuyết mô hình nghiên cứu đề xuất:
- Giả thuyết H1: Thương hiệu ngân hàng và quyết định sử dụng dịch vụ E- banking có quan hệ đồng biến.
- Giả thuyết H2: Tính dễ dàng sử dụng và quyết định sử dụng dịch vụ E- banking có quan hệ đồng biến.
- Giả thuyết H3: Hiệu quả mong đợi và quyết định sử dụng dịch vụ E-banking có quan hệ đồng biến.
- Giả thuyết H4: Kiểm soát hành vi và quyết định sử dụng dịch vụ E-banking có quan hệ đồng biến.
- Giả thuyết H5: Rủi ro giao dịch và và quyết định sử dụng dịch vụ E-banking có quan hệ nghịch biến.
- Giả thuyết H6: Sự tương thích và quyết định sử dụng dịch vụ E-banking có quan hệ đồng biến
- Giả thuyết H7: Chuẩn chủ quan và quyết định sử dụng dịch vụ E-banking có quan hệ đồng biến.
KẾT LUẬN CHƯƠNG I
Trong chương này, tác giả trình bày cơ sở lý thuyết và tổng quan về dịch vụ E- banking. Đồng thời, giới thiệu các mô hình lý thuyết: mô hình thuyết hành động hợp lý TRA, mô hình lý thuyết hành vi dự định TPB, mô hình chấp nhận công nghệ TAM và việc ứng dụng các mô hình này trong các nghiên cứu thực nghiệm liên quan đến quyết định sử dụng dịch vụ E-banking. Từ đó, giúp tác giả nghiên cứu, lựa chọn mô hình lý thuyết và các yếu tố phù hợp ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ E-banking của khách hàng tại BIDV khu vực TP. HCM để đề xuất mô hình nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm có 7 yếu tố: Thương hiệu ngân hàng, Tính dễ dàng sử dụng, Hiệu quả mong đợi, Kiem soát hành vi, Rủi ro giao dịch, Sự tương thích và Chuẩn chủ quan. Đồng thời, có 7 giả thuyết nghiên cứu cho mô hình nghiên cứu đề xuất.
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
Quy trình nghiên cứu đề tài được mô hình hóa như Hình 2.1: