74
Bảng 5.3 Thống kê các giá trị của các quan sát thuộc thang đo Sự đảm bảo về cách làm việc của nhân viên
Biến Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn DC1 1 5 3.33 .872 DC2 1 5 3.13 .814 DC3 1 5 3.21 .780 DC4 1 5 3.57 .870
Nguồn từ tính toán thông qua SPSS
Dựa vào kết quả Bảng 5.3 thì ta có thể thấy giá trị trung bình của nhân tố này là 3.058 và giá trị trung bình của thang đo DB1; DB2 bé hơn giá trị trung bình vì vậy
hàm ý quản trị mà tác giả muốn đưa ra cho các nhà quản lý của hàng đó chính là các cửa hàng cần phải tuyển dụng, xậy dựng, đào tạo đội ngũ nhân viên có kiến thức, kỹ năng giao tiếp, trình độ ngoại ngữ nhất định để có thể giao tiếp, cung cấp thông tin để phục vụ khách hàng ở nhiều tầng lớp. Đặc biệt thái độ của nhân viên sẽ quyết định
rất nhiều đến sự hài lòng của khách hàng vì tất cả khách hàng dù ở công việc hay tầng
lớp nào thì vẫn luôn muốn được nhận thái độ của nhân viên đó là lịch sự, vui vẻ, công
bằng, tôn trọng, chuẩn mực đối với mình vì vậy cần có bộ ứng xử quy tắc về thái độ đối với khách hàng. Ngoài ra các cửa hàng cần phải chú trọng đến việc xây dựng đội ngũ nhân viên có tính kế thừa cao có nghĩa là đối với những nhân viên có kinh nghiệm
nên có sự phân bổ thời gian hay cất nhắc lên các vị trí quản lý và có nhiệm vụ đào tạo cho các nhân viên trẻ hay nhân viên mới để tạo ra được sự làm việc đồng đều của
đội ngũ nhân viên.