Đối với nhân tốSự đảm bảo về cách làm việccủa nhân viên

Một phần của tài liệu CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI CÁC TRUNG TÂM THƯƠNG MẠICỦA VINCOM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 10598470-2311-011549.htm (Trang 80 - 81)

74

Bảng 5.3 Thống kê các giá trị của các quan sát thuộc thang đo Sự đảm bảo về cách làm việc của nhân viên

Biến Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn DC1 1 5 3.33 .872 DC2 1 5 3.13 .814 DC3 1 5 3.21 .780 DC4 1 5 3.57 .870

Nguồn từ tính toán thông qua SPSS

Dựa vào kết quả Bảng 5.3 thì ta có thể thấy giá trị trung bình của nhân tố này là 3.058 và giá trị trung bình của thang đo DB1; DB2 bé hơn giá trị trung bình vì vậy

hàm ý quản trị mà tác giả muốn đưa ra cho các nhà quản lý của hàng đó chính là các cửa hàng cần phải tuyển dụng, xậy dựng, đào tạo đội ngũ nhân viên có kiến thức, kỹ năng giao tiếp, trình độ ngoại ngữ nhất định để có thể giao tiếp, cung cấp thông tin để phục vụ khách hàng ở nhiều tầng lớp. Đặc biệt thái độ của nhân viên sẽ quyết định

rất nhiều đến sự hài lòng của khách hàng vì tất cả khách hàng dù ở công việc hay tầng

lớp nào thì vẫn luôn muốn được nhận thái độ của nhân viên đó là lịch sự, vui vẻ, công

bằng, tôn trọng, chuẩn mực đối với mình vì vậy cần có bộ ứng xử quy tắc về thái độ đối với khách hàng. Ngoài ra các cửa hàng cần phải chú trọng đến việc xây dựng đội ngũ nhân viên có tính kế thừa cao có nghĩa là đối với những nhân viên có kinh nghiệm

nên có sự phân bổ thời gian hay cất nhắc lên các vị trí quản lý và có nhiệm vụ đào tạo cho các nhân viên trẻ hay nhân viên mới để tạo ra được sự làm việc đồng đều của

đội ngũ nhân viên.

Một phần của tài liệu CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI CÁC TRUNG TÂM THƯƠNG MẠICỦA VINCOM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 10598470-2311-011549.htm (Trang 80 - 81)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(107 trang)
w