75
Biến Giá trị nhỏ nhất Giá trịlớn nhất Giá trị trung bình Độ lệchchuẩn HHl 1 5 3.55 .809 HH2 1 5 3.63 .896 HH3 1 5 3.56 .860 HH4 1 5 3.97 .891 HH5 1 5 3.69 .888 HH6 2 5 3.71 .860
Nguồn từ tính toán thông qua SPSS
Dựa vào kết quả Bảng 5.4 thì ta có thể thấy giá trị trung bình của nhân tố này là 3.311 và giá trị trung bình của thang đo DC2; DC3 bé hơn giá trị trung bình điều này cho thấy các nhà quản lý tại các cửa hàng cần phải hiểu rõ một điều đó là các khách hàng rất cần thiết sự hiểu tâm lý và nắm bắt suy nghĩ để tư vấn được cho họ, vì vậy đội ngũ nhân viên phục vụ cần phải phương châm phục vụ rõ ràng, hiểu biết tâm lý khách hàng và luôn đặt sở thích của khách hàng lên hàng đầu để tư vấn chứ không phải lúc nào cũng chạy theo tư vấn cho khách hàng những sản phẩm đắt tiền của cửa hàng để gia tăng thu nhập. Khách hàng luôn muốn nhận được sự đồng cảm của nhân viên hay cửa hàng về những đặc điểm hay khuyết điểm của cá nhân, vì vậy sự giúp đỡ hay quan tâm về những điều đó cần được đội ngũ nhà hàng đặc biệt chú ý giúp đỡ cho khách hàng sẽ làm gia tăng rất nhiều sự hài lòng với khách hàng. Đồng thời, việc nhận biết về những đặc điểm sức khỏe để tư vấn sản phẩm giúp cho khách hàng tránh được những rủi ro khi ăn uống, giữ sức khỏe và đặc biệt là cảm giác mình
được chăm sóc sẽ đem lại những điều thuận lợi cho cửa hàng.