TT Nhân tố đánh giá Rất đồng ý (5 điểm) Đồng ý (4 điểm) Trung lập (3 điểm) Đồng ý một phần (2 điểm) Hoàn toàn không đồng ý (1 điểm) Điểm bình quân Số phiếu Tỉ lệ Số phiếu Tỉ lệ Số phiếu Tỉ lệ Số phiếu Tỉ lệ Số phiếu Tỉ lệ
1 Nhân viên nhiệt tình, hòa nhã,
thân thiện 75 75% 15 15% 6 6% 3 3% 1 1% 4,60
2 Nhân viên phục vụ có kỷ luật tốt 72 72% 14 14% 8 8% 4 4% 1 1% 4,49
3 Hướng dẫn viên am hiểu về khu
du lịch 15 15% 24 24% 55 55% 4 4% 2 2% 3,46
4 Hướng dẫn viên có tính chuyên
nghiệp cao 3 3% 15 15% 70 65% 14
14
% 8 8% 3,21
Cộng 165 68 139 25 12 3,94
Đánh giá chung: Nhìn chung đội ngũ lao động phục vụ du lịch tại Vân Long phần lớn là những người nhiệt tình, hòa nhã và thân thiện và có tính kỷ luật tốt. Tuy nhiên phần lớn hướng dẫn viên ở Vân Long chưa thực sự am hiểu nhiều về khu du lịch và chưa có tính chuyên nghiệp cao. Vì vậy chưa thực sự hấp dẫn và đem lại ấn tượng sâu sắc cho du khách đến với Vân Long.
4.3.4. Thể chế chính sách và tổ chức quản lý Nhà nước
Xây dựng cơ chế, chính sách về quản lý một cách đồng bộ, khuyến khích việc khai thác các tiềm năng DLST phải được cụ thể hóa bằng các văn bản pháp lý, từ các cơ quan quản lý nhà nước ở địa phương. Tạo điều kiện thuận lợi cho người dân địa phương tham gia bảo vệ môi trường, gìn giữ phát huy bản sắc văn hóa dân tộc, tạo công ăn việc làm và nâng cao đời sống của họ, có như vậy mới ngăn chặn được tận gốc nạn chặt phá rừng và săn bắn của cư dân địa phương. Một cơ chế, chính sách đúng sẽ vừa khuyến khích bảo tồn phát triển tài nguyên môi trường vừa phát triển DLST một cách bền vững.
Để đạt được các mục tiêu phát triển, các cơ chế chính sách và luật pháp cần được hướng tới là:
- Khuyến khích phát triển các nguồn lực du lịch về phương diện sức hấp dẫn thiên nhiên cũng như các điểm lịch sử, văn hóa, chú trọng đến chất lượng cùng với hệ thống thông tin có hiệu quả và có nhận thức về khả năng thu xếp nơi nghỉ cho du khách.
- Có sự điều phối để tạo ra sự hợp tác giữa tất cả các bên liên quan, nhấn mạnh đến việc thúc đẩy tinh thần trách nhiệm đối với hệ sinh thái và việc tổ chức các tuyến du lịch sẽ không gây thiệt hại hay huỷ hoại môi trường. - Xây dựng nhận thức về loại hình du lịch mà có góp phần vào sự nghiệp bảo tồn và có sự hoàn trả thích hợp cho hệ sinh thái.
- Triển khai lập kế hoạch, cải tiến và xây dựng nguyên tắc và quy định, tổ chức, quản lý hiệu quả du lịch sinh thái, từ đó có thể tạo nên sự hợp tác và giúp đỡ lẫn nhau giữa các ban ngành và người dân địa phương.
- Có chính sách, cơ chế động viên cộng đồng địa phương tham gia trực tiếp vào quá trình và thu được lợi ích từ du lịch.
Thực tế, tại KBT Vân Long tuy đã có sự quan tâm của chính quyền địa phương về các chính sách đầu tư phát triển cho KBT nhưng các chính sách vẫn còn hạn chế, một số chỉ mang tính định hướng chung. Các chính sách phát triển kinh tế địa phương còn mâu thuẫn với công tác bảo tồn và phát triển hoạt động du lịch sinh thái như việc xây dựng nhà máy xi măng giáp với KBT, quy hoạch và cấp phép khai thác đá nguyên liệu vùng giáp ranh với KBT… Mặt khác, công tác quản lý khai thác du lịch chưa được thực hiện bởi BQL KBT theo quy định của Nhà nước, nguồn thu từ hoạt động du lịch chưa được tái đầu tư cho công tác bảo tồn…
Phiếu điều tra đánh giá du khách về tổ chức hoạt động du lịch được biểu hiện ở 5 cấp độ khác nhau, mỗi cấp độ đánh giá tương ứng với một thang điểm cho trước để tính mức điểm bình quân theo phương pháp bình quân gia quyền (1 điểm, hoàn toàn không đồng ý; 2 điểm, đồng ý một phần; 3 điểm trung lập; 4 điểm đồng ý; 5 điểm rất đồng ý). Cụ thể như sau:
Số liệu tổng hợp 100 phiếu điều tra đánh giá của khách du lịch về tổ chức hoạt động du lịch được thể hiện qua bảng 4.4: