Phiếu điều tra đánh giá sự hài lòng của du khách về cơ sở hạ tầng vật chất, chất lượng phục vụ và tổ chức hoạt động du lịch được biểu hiện ở 5 cấp độ khác nhau, mỗi cấp độ đánh giá tương ứng với một thang điểm cho trước để tính mức điểm bình quân theo phương pháp bình quân gia quyền (1 điểm, hoàn toàn không đồng ý; 2 điểm, đồng ý một phần; 3 điểm trung lập; 4 điểm đồng ý; 5 điểm rất đồng ý).
Mức độ hài lòng của du khách được thông qua kết quả thu được từ 100 phiếu điều tra và được thể hiện qua bảng 4.6:
Bảng 4.6: Sự hài lòng của du khách về khu du lịch Vân Long T T Nhân tố đánh giá Rất đồng ý (5 điểm) Đồng ý (4 điểm) Trung lập (3 điểm) Đồng ý một phần (2 điểm) Hoàn toàn không đồng ý(1 điểm) Điểm bình quân Số phiếu Tỉ lệ Số phiếu Tỉ lệ Số phiếu Tỉ lệ Số phiếu Tỉ lệ Số phiếu Tỉ lệ 1 Du khách hài lòng về cơ sở vật chất của khu du lịch 80 80% 15 15% 4 4% 1 1% 4,73
2 Du khách hài lòng về chất lượng phục vụ của nhân viên 5 5% 80 80% 9 9% 6 6% 3,84
3 Du khách hài lòng về tổ chức
của hoạt động du lịch 2 2% 82 82% 8 8% 7 7% 3,76
Cộng 87 177 21 14 4,11
Nhìn chung, du khách đến Vân Long hài lòng về cơ sở vật chất, chất lượng phục vụ và công tác tổ chức các hoạt động du lịch. Tuy nhiên, để tạo ấn tượng và thu hút nhiều hơn lượng khách đến Vân Long thì cần nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ và công tác tổ chức các hoạt động du lịch tại nơi đây.
4.3.8. Đánh giá sự tham gia của cộng đồng vào hoạt động du lịch
Để đánh giá về tâm tư, nguyện vọng cũng như những mong muốn của người dân sinh sống tại KBTTN ĐNN Vân Long trong việc tham gia vào các hoạt động du lịch sinh thái nhằm nâng cao đời sống. Tác giả đã phát 51 phiếu điều tra và có kết quả được thể hiện qua bảng 4.7 như sau:
Bảng 4.7: Một số thông tin của hộ gia đình
TT Nội dung phỏng vấn Câu trả lời
Số người trả lời
Tỷ lệ %
1 Người địa phương hay từ nơi khác đến?
Địa phương 49 96,08 Nơi khác 2 3,92
2 Công việc của gia đình trước khi du lịch phát triển Nông nghiệp 50 98,04 Khai thác đá 2 3,92 Khai thác gỗ, động vật, thực vật 2 3,92 Khác 1 1,96 3 Du lịch phát triển có mang lại lợi ích kinh tế cho gia đình không?
Có 42 82,35
Không 9 17,65
4
Hoạt động kinh doanh chính tạo ra thu nhập của hộ gia đình
Lưu trú 2 3,92 Bán hàng lưu niệm 7 13,73 Nhà hàng, dịch vụ ăn
TT Nội dung phỏng vấn Câu trả lời Số người trả lời Tỷ lệ % Hướng dẫn du khách 10 19,61 Dịch vụ giao thông, đi lại 8 15,69
Khác 25 49,02
5
Hoạt động du lịch có cải thiện đời sống cho gia đình so với trước kia không?
Có 42 82,35 Không 9 17,65 6 Thu nhập từ hoạt động đó có ổn định không? Có 37 72,55 Không 14 27,45 7
Mong muốn để phát triển kinh tế gia đình cũng như duy trì các giá trị mà khu bảo tồn mang lại.
Phát triển thêm nhiều
tuyến du lịch 25 49,02 Đào tạo người dân về
nghiệp vụ du lịch 16 31,37 Tạo điều kiện cho người
dân tham gia vào các hoạt động trong KBT
27 52,94
8 Du lịch ở đây tác động như thế nào đến môi trường
Tác động xấu, gây ô
nhiễm MT 1 1,96 Giúp cho MT xanh-sạch-
đẹp hơn 17 33,33 Tác động 2 chiều 33 64,71
9
Nếu được kêu gọi tự nguyện, Ông (bà) có sẵn sàng đóng góp cho một quỹ bảo tồn thiên nhiên, bảo vệ môi trường không?
Có 44 86,27
Không 7 13,73
Nhận xét chung, các hộ dân sống trong vùng trước khi có du lịch phát triển cuộc sống của họ chủ yếu dựa vào sản xuất nông nghiệp là chính. Từ khi hoạt động du lịch phát triển tại nơi đây, nó đã mang lại lợi ích và cải thiện phần nào đời sống cho một số nhóm hộ gia đình so với trước kia. Tuy nhiên, do sự phát triển các hoạt động du lịch tại KBT không đồng đều ở các khu vực, lượng khách đến Vân Long chưa nhiều, thời gian lưu trú không lâu.
Do vậy, thu nhập của các hộ dân tham gia vào hoạt động du lịch không ổn định. Hoạt động du lịch hiện nay tập trung chủ yếu tại xã Gia Vân, các xã còn lại chỉ rải rác ở một số điểm du lịch nhỏ. Các hoạt động kinh doanh du lịch của các hộ gia đình còn ít, do nguồn thu từ hoạt động này không ổn định. Mong muốn của các hộ dân ở nơi đây phát triển thêm nhiều tuyến du lịch, đào tạo nghiệp vụ và tạo điều kiện để họ tham gia vào các hoạt động trong KBT, tăng cường công tác tuyên truyền và kêu gọi đầu tư vào KBT. Theo đánh giá của đa số các hộ dân tham gia phỏng vấn thì việc phát triển du lịch sinh thái sẽ có tác động 2 chiều, tạo nhiều công ăn việc làm, tăng thu nhập, cải thiện đời sống cho người dân, tuy nhiên nếu việc phát triển đó không được quản lý tốt sẽ dẫn đến tình trạng môi trường bị phá hủy và gây ô nhiễm sẽ ảnh hưởng lớn đến quá trình phát triển bền vững DLST tại KBTTN ĐNN Vân Long.
4.3.9. Đánh giá sự tham gia của cơ quan doanh nghiệp.
Kết quả điều tra 10 cơ quan, doanh nghiệp được thể hiện qua bảng 4.8:
Bảng 4.8: Một số thông tin của doanh nghiệp du lịch
TT Nội dung phỏng vấn Câu trả lời
Số phiếu trả lời
Tỷ lệ
1 Số năm hoạt động của đơn vị
1- 2 năm 2 20% 2 -5 năm 4 40% 5 -10 năm 3 30% Trên 10 năm 2 20%
TT Nội dung phỏng vấn Câu trả lời
Số phiếu trả lời
Tỷ lệ
2 Hoạt động chủ yếu của đơn vị
Quản lý, bảo tồn
TNMT, ĐDSH 2 20% Khai thác tài nguyên
Kinh doanh dịch vụ du
lịch 4 40%
Khác 4 40%
3
Du lịch phát triển có mang lại lợi ích cộng đồng địa phương tại đây không?
Có 10 100%
Không
4
Đơn vị có hỗ trợ cộng đồng để cùng hưởng lợi từ hoạt động du lịch không?
Có 7 70%
Không 3 30%
5
Đơn vị có tổ chức (tham gia) vào các chương trình bảo tồn, giáo dục môi trường để phát triển du lịch không?
Có 4 40%
Không 6 60%
6
Hoạt động giáo dục môi trường được triển khai như thế nào? Rất tốt 1 10% Tốt 9 90% Trung bình Không 7 Mức độ hưởng ứng của cộng đồng và du khách khi triển khai các hoạt động bảo tồn và GDMT
Rất tốt
Tốt 9 90%
Trung bình 1 10%
TT Nội dung phỏng vấn Câu trả lời
Số phiếu trả lời
Tỷ lệ
8 Sáng kiến để duy trì các giá trị mà khu bảo tồn mang lại
Phát triển thêm nhiều tuyến du lịch 8 Đào tạo người dân về nghiệp vụ du lịch và bảo tồn
9
Tạo điều kiện cho người dân tham gia vào các hoạt động trong KBT 8 Xây dựng các sản phẩm du lịch của KBT 9 9
Công tác quản lý của các cơ quan chuyên ngành về hoạt động du lịch và bảo tồn Rất tốt 1 10% Tốt 6 60% Trung bình 2 20% Không tốt 1 10%
(Nguồn: Theo số liệu phiếu điều tra cơ quan doanh nghiệp)
Đánh giá chung: Nhìn chung các doanh nghiệp trên địa bàn đều mới được thành lập và đi vào hoạt động. Lĩnh vực hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch không cao (Chiếm 40%). Các đơn vị được phỏng vấn đều cho rằng du lịch mang lại lợi ích cho cộng đồng dân cư địa phương. Tuy nhiên, chỉ có 70% số doanh nghiệp được hỏi có hỗ trợ cộng đồng để cùng hưởng lợi từ hoạt động du lịch, 40% doanh nghiệp có tham gia vào các chương trình bảo tồn và giáo dục môi trường. Các đơn vị cho rằng hoạt động bảo tồn và giáo dục môi trường được triển khai tốt, người dân và du khách hưởng ứng tốt. Các doanh nghiệp đề xuất cần phát triển thêm nhiều tuyến du
lịch, đào tạo người dân về nghiệp vụ du lịch và bảo tồn, tạo điều kiện cho người dân tham gia vào các hoạt động trong KBT, xây dựng các sản phẩm du lịch của KBT.
4.4. Những thành công, tồn tại trong phát triển DLST tại Khu bảo tồn thiên nhiên đất ngập nước Vân Long.
4.4.1. Thành công
- Lượng khách du lịch đến Vân Long có sự tăng trưởng qua các năm từ năm 2015 đến năm 2019, năm sau cao hơn năm trước, khác du lịch trong nước và trên thế giới đã biết đến Vân Long coi đây là du lịch rất hấp dẫn
Về cơ cấu: Khách du lịch đến với Vân Long chủ yếu là khách nước ngoài, trong khi khách trong nước chưa nhiều mà thị trường du lịch trong nước ngày càng phát triển mạnh mẽ. Năm 2018, lượng khách trong nước tăng đột biến, năm 2016 chỉ có 2.500 lượt người thì đến năm 2019 tăng lên 9.680 lượt người.
- Tốc độ phát triển và cơ cấu ngành nghề du lịch - dịch vụ tại địa phương đang từng bước được chuyển dịch theo đúng định hướng của Đảng và Nhà nước. Hình ảnh của du lịch Vân Long đã được nhiều du khách và doanh nghiệp biết đến thông qua các hình thức quảng bá sản phẩm và hình ảnh của khu du lịch ra bên ngoài.
- Có nhiều doanh nghiệp đến khảo sát và đầu tư xây dựng CSHT phục vụ phát triển du lịch tại Vân Long điển hình như: DNTN Ngôi Sao, Công Ty THHH Thảo Sơn,… Hiện tại có 4 doanh nghiệp đã đi vào hoạt động và thu hút nhiều khách du lịch, làm phong phú thêm sản phẩm du lịch tại Vân long. Một vài doanh nghiệp khác cũng đang trong quá trình gấp rút đầu tư xây dựng CSHT để có thể phục vụ nhu cầu của du khách trong thời gian sớm nhất.
- Ý thức người dân trong và gần KBT đã có bước phát triển, qua đó tạo tiền đề cơ sở để phát triển các sản phẩm du lịch dựa vào người dân, tạo văn minh du lịch trên địa bàn khu du lịch: Khu du lịch đã tạo ra nhiều công ăn
việc làm tạo thu nhập cho nhân dân trong vùng, làm cho nhân dân tin tưởng và phục vụ cho sự nghiệp phát triển du lịch nơi đây tốt hơn.
- Về công tác bảo vệ môi trường:
+ Ban quản lý rừng đặc dụng Hoa Lư - Vân Long, đơn vị quản lý KBT đã xây dự và ký kết 02 bản thỏa thuận phối hợp bảo vệ rừng với các ban ngành địa phương (BQL - Công an huyện – Huyện đội) và các xã, huyện vùng giáp ranh (BQL - Hạt Kiểm lâm Nho Quan - Hạt Kiểm lâm huyện Lạc Thủy, tỉnh Hòa Bình - Hạt Kiểm lâm Thanh Liêm, tỉnh Hà Nam). Các đơn vị tham gia phối hợp đã thường xuyên trao đổi thông tin về công tác bảo vệ rừng trên địa bàn quản lý và tổ chức sơ kết, tổng kết định kỳ hàng quý, hàng năm rút ra bài học kinh nghiệm và phương hướng bảo vệ rừng trong thời gian kế tiếp. Ngoài ra, BQL còn trực tiếp tham mưu cho chính quyền địa phương các cấp xây dựng phương án bảo vệ rừng và phòng cháy chữa cháy rừng hàng năm. Hướng dẫn các thôn bản xây dựng hương ước, quy ước bảo vệ rừng, bảo vệ môi trường sinh thái…
- Về công tác chỉ đạo hoạt động du lịch: Do mới hình thành và đi vào hoạt động nên kinh nghiệm trong quản lý tổ chức thực hiện hoạt động du lịch trên địa bàn còn hạn chế và hiệu quả hoạt động chưa cao nhưng đã góp phần không nhỏ vào sự phát triển du lịch tại Vân Long như: Tham mưu cho UBND xã xây dựng quy chế hoạt động của khu du lịch, xây dựng nội quy trong dịch vụ chở đò, các quy định đối với người bán hàng lưu niệm tại khu du lịch và thực hiện giám sát các hoạt động du lịch tại đây.
Đó là những thành công ban đầu tuy còn hạn chế nhưng cũng đã góp phấn cổ vũ tinh thần trách nhiệm của các cấp các ngành và nhân dân địa phương, thúc đẩy hoạt động du lịch tại đây phát triển trong tương lai. Bên cạnh đó, còn nhiều tồn tại cần phải giải quyết để hoạt động du lịch nơi đây phát triển theo hướng bền vững.
4.4.2. Những tồn tại
Đi đôi với những thành công đã đạt được vẫn còn nhiều tồn tại cần sớm có các giải pháp khắc phục đó là:
- Chất lượng các sản phẩm du lịch: Một số khách du lịch khi đến đây chưa thực sự hài lòng với phong cách phục vụ của nhân viên du lịch tại đây, họ vừa thiếu kinh nhiệm, vừa yếu về năng lực chưa có tính chuyên sâu, đặc biệt là thái độ đối với khách du lịch nước ngoài. Một số du khách đến Vân Long khi về thì không muốn quay trở lại, họ không có ấn tượng tốt về khu du lịch. Qua đó hình ảnh của khu du lịch sẽ bị ảnh hưởng và ngày càng xấu đi nếu không có biện pháp thích hợp.
- Lượng khách đạt và vượt chỉ tiêu của Trạm du lịch song so với tiềm năng thì còn rất hạn chế.
- Những sản phẩm du lịch phục vụ khách du lịch thì rất nghèo nàn và thiếu, tuy nhiên thì chất lượng sản phẩm du lịch cũng không cao: Cả khu du lịch rộng lớn nhưng chỉ có dịch vụ chở đò là phát triển, các dịch vụ khác chỉ phù hợp với khách du lịch nước ngoài như: Dịch vụ xe Trâu, xe Bò chở khách, xe đạp hay các dịch vụ trong các khu dịch vụ du lịch thì giá quá cao và không phù hợp với người tiêu dùng trong nước.
Sản phẩm du lịch đặc trưng của Vân Long cũng không có nhiều ngoài chở đò, vì vậy trong tương lai cần phát triển nhiều dịch vụ đặc trưng, thế mạnh hơn nữa nhằm thu hút và giữ chân khách hàng lâu hơn tại Vân Long, làm cho chuyến du lịch của du khách trở nên hấp dẫn và thú vị. Tuy nhiên, cũng cần phải xem xét và bố trí lại công tác tổ chức thực hiện chở đò tại khu du lịch cho hợp lý và không làm phát sinh nhiều tiêu cực.
- Vân Long chỉ là điểm đến ghé qua của du khách trên tuyến tham quan Vườn quốc gia Cúc Phương, động Vân Trình, khu DLST Tràng An, khu du lịch tâm linh chùa Bái Đính,… Vì vậy, Vân Long vẫn chưa có vị trí quan trọng trên bản đồ du lịch Việt Nam và tỉnh Ninh Bình. Đây là vấn đề đặt ra cho những người làm công tác quảng bá hình ảnh của Vân Long ra bên ngoài.
Hầu hết du khách khi đến với Vân Long chỉ trong thời gian ngắn (chủ yếu là trong ngày) không có hoặc rất ít khách ở lại qua đêm. Vì vậy, các dịch vụ ở đây không phát triển được và các trung tâm dịch vụ luôn ở trong tình trạng khan hiếm khách, dẫn đến hiệu quả kinh doanh không cao và gây lo ngại tâm lý trong đầu tư kinh doanh du lịch.
- Chính sách phát triển du lịch không cân đối đang ngày càng làm xấu đi những nét độc đáo của Vân Long: Chưa có biện pháp triệt để tạo công ăn việc làm cho nhân dân trong vùng mà trước kia cuộc sống của họ dựa vào khai thác rừng và nguồn lợi thuỷ sản. Tình trạng săn bắn chim thú, khai thác lâm sản từ KBT vẫn diễn ra lén lút. Khai thác tài nguyên của KBT làm ảnh hưởng đến mức độ đa dạng sinh học và môi trường du lịch bị đe doạ.
- Công tác quản lý của Trạm du lịch thì còn rất yếu và thiếu tính kiên quyết trong chỉ đạo thực hiện, làm nảy sinh nhiều tiêu cực ảnh hưởng đến hình ảnh của khu du lịch: tình trạng xin tiền của khách du lịch vẫn còn, thái độ phục vụ của một bộ phận nhỏ lao động du lịch chưa nhiệt tình, chưa thực sự quan tâm đến khách du lịch, tình trạng khai thác tài nguyên trong khu du