CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỞ RỘNG TÍN DỤNG
3.2 Giải pháp mở rộng tín dụng
3.2.5 Chủ động tìm kiếm khách hàng:
Khách hàng của Agribank Chi nhánh 8 rất đa dạng và phong phú đủ mọi thành phần kinh tế hoạt động trên các lĩnh vực sản xuất kinh doanh và dịch vụ, đời sống. Ngân hàng cần có hƣớng dẫn đầu tƣ và chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp nhằm phát huy những lợi thế của Ngân hàng, thu hút khách hàng, khai thác các dự án đầu tƣ có hiệu quả của các thành phần kinh tế. Agribank Chi nhánh 8 cần giữ chân những khách hàng hiện có đồng thời tìm kiếm thêm những khách hàng tiềm năng. Đối với những khách hàng hiện có, Chi nhánh cần làm tốt hơn nữa các hoạt động của mình nhằm tạo điều kiện thuận lợi và đem lại sự thỏa mãn cho khách hàng. Chi nhánh cần có những chính sách thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, giữ vững mối quan hệ với khách hàng đồng thời các CBTD cần chủ động, tích cực hơn trong việc tìm kiếm khách hàng.
Khách hàng đến vay vốn tại Agribank Chi nhánh 8 đa số là những khách hàng đã có quan hệ tín dụng với Ngân hàng. Chi nhánh nên thơng qua các mối quan hệ của các khách hàng hiện có từ đó tìm kiếm khách hàng mới. Agribank Chi nhánh 8 có thể thành lập bộ phận quan hệ khách hàng nhằm xây dựng các mối quan hệ thân thiết hơn với các khách hàng.
Agribank Chi nhánh 8 cần tăng cƣờng công tác tiếp thị thu hút khách hàng. Hiện nay, mọi ngƣời thƣờng có xu hƣớng sử dụng mạng xã hội và thực hiện các hoạt động trực tuyến. Chi nhánh cần nắm bắt đƣợc xu hƣớng, giới thiệu các khoản vay thông qua mạng xã hội đồng thời đƣa ra những chƣơng trình hấp dẫn, thu hút khách hàng. Agribank Chi nhánh 8 có thể kết hợp các chƣơng trình xã hội, các chƣơng trình Đồn xã để ngƣời dân biết đến Ngân hàng.
Lãi suất là một trong những yếu tố quan trọng thu hút khách hàng đến vay vốn tại Agribank Chi nhánh 8. Nhƣ đã phân tích, Chi nhánh thực hiện khá tốt trong việc duy trì lãi suất ổn định, tƣơng đối thấp. Tuy nhiên, Ngân hàng cần đƣa ra mức lãi suất tốt hơn, linh động hơn vì các NHTM hiện nay đang cạnh tranh lãi suất gay gắt. Ngân hàng hỗ trợ lãi suất đối với DNNVV, hộ kinh doanh và đối với khách hàng lâu năm, Ngân hàng nên đƣa ra các ƣu đãi lãi suất từ đó tạo mối quan hệ lâu dài giữa Ngân hàng và khách hàng.
Các NHTM khác trong khu vực nỗ lực cạnh tranh về cho vay, thu hút các khách hàng tiềm năng dẫn đến dƣ địa cho vay tại quận 8 càng ngày càng ít. Agribank Chi nhánh 8 cần nỗ lực thu hút khách hàng từ các Ngân hàng khác, tạo điều kiện khách hàng vay vốn và cạnh tranh với các NHTM khác hiệu quả. Trong điều kiện hạn chế khu vực cho vay, Chi nhánh cần mở rộng cho vay sang các khu vực quận khác và có thể đề xuất lên Agribank sửa đổi quy định hạn chế cho vay.