39,93 Tri ệu t ỷ đồ ng
4.2.1. Quá trình đáp ứng đơn hàng
- Thời gian đáp ứng đơn hàng:
Theo kết quả khảo sát, thời gian thực hiện đơn hàng quốc tế của các doanh nghiệp lớn hơn rất nhiều so với đơn hàng nội địa do khoảng cách địa lý và mức độ phức tạp trong thực hiện đơn hàng.
Đối với đơn hàng nội địa, gần 33% có thời gian thực hiện đơn hàng từ 3-10 ngày; gần 6,4 % số doanh nghiệp có thời gian dài hơn, khoảng 11-20 ngày. Gần ¼ số doanh nghiệp tham gia khảo sát có thời gian thực hiện đơn hàng rất ngắn, ít hơn 3 ngày. Số doanh nghiệp có thời gian thực hiện đơn hàng nội địa dài hơn 3 tuần cũng chiếm tỷ trọng 15%.
Hình 21. Thời gian trung bình thực hiện đơn hàng nội địa
Nguồn: Kết quả khảo sát của Ban Biên tập Báo cáo
Đối với đơn hàng quốc tế, số doanh nghiệp có thời gian thực hiện đơn hàng từ 10-30 ngày chiếm gần 30%, đây được xem là khoảng thời gian hợp lý đối với một đơn hàng quốc tế tùy thuộc vào tính phức tạp của đơn hàng và khoảng cách từ doanh nghiệp tới địa điểm mà khách hàng yêu cầu. Bên cạnh đó, cũng có gần 26% số doanh nghiệp trong mẫu cho biết thời gian thực hiện đơn hàng quốc tế của họ kéo dài từ 1 - 2 tháng và 4,3% doanh nghiệp có
thời gian lớn hơn 2 tháng. Đặc biệt, có tới 16% số doanh nghiệp tham gia khảo sát có thời gian thực hiện đơn hàng quốc tế khá ngắn (< 10 ngày).
Hình 22. Thời gian đáp ứng đơn hàng quốc tế
Nguồn: Kết quả khảo sát của Ban Biên tập Báo cáo
- Tỷ lệ đơn hàng hoàn hảo(giao đúng thời gian, địa điểm, số lượng, chất lượng)
Hình 23. Tỷ lệ đơn hàng hoàn hảo tại các doanh nghiệp
Nguồn: Kết quả khảo sát của Ban Biên tập Báo cáo
Theo kết quả khảo sát, số doanh nghiệp có tỷ lệ đơn hàng hoàn hảo là 91-100% tổng số đơn hàng chiếm khá cao 57,4%. Số doanh nghiệp có tỷ lệ đơn hàng hoàn hảo thấp hơn, 81-90% tổng số đơn hàng, chiếm gần 25% số doanh nghiệp khảo sát và 6,4% số doanh nghiệp có tỷ lệ đơn hàng hoàn hảo ở mức 71-80% trên tổng số đơn hàng nhận được. Cá biệt có 1,1% số doanh nghiệp cho biết họ có tỷ lệ đơn hàng hoàn hảo khá thấp, chỉ đạt 61-70% tổng số đơn hàng nhận được. Những doanh nghiệp này cần phải có giải pháp quản trị logistics hiệu quả hơn nhằm đáp ứng đúng yêu cầu và đòi hỏi của khách hàng.
Trong số các tiêu chí đánh giá quá trình thực hiện đơn hàng của doanh nghiệp, các tiêu chí về Thời gian thực hiện đơn hàng, Khả năng thực hiện chính xác đơn hàng và Khả năng cung cấp thông tin về tình trạng đơn hàng được các doanh nghiệp thực hiện rất tốt (đều đạt mức điểm từ 4,3 trở lên trên thang điểm 5,0). Tuy nhiên, hai tiêu chí về “Tính ổn định trong giao hàng” và “Khả năng đáp ứng linh hoạt yêu cầu ngoài cam kết” chỉ được các doanh nghiệp đánh giá ở mức trung bình.