PHẦN I : GIỚI THIỆU CHUNG
4.2.7Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn trong thảo luận và giải quyết tình huống khó
PHẦN IV : PHỤ LỤC
4.2.7Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn trong thảo luận và giải quyết tình huống khó
4.2 Nguyên tắc hành xử và kỹ năng dành cho cán bộ cộng đồng
4.2.7Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn trong thảo luận và giải quyết tình huống khó
Trong sinh hoạt nhóm cộng đồng, xung đột trong thảo luận xảy ra khá thường xuyên. Đó là tình huống khi có sự không hòa hợp hay bất đồng về quan điểm, sở thích, mục đích giữa các thành viên hoặc các nhóm khác nhau. Xung đột có thể xẩy ra do những nguyên nhân chung chung hoặc không liên quan đến nội dung thảo luận như tính cách, vị trí xã hội, trình độ, giới tính và độ tuổi, hoặc thậm chí do những lý do như có mâu thuẫn với nhau từ trước.... Xung đột có thể phân loại dựa trên các tiêu chí sau:
Xung đột riêng tư (mang tính cá nhân): xẩy ra khi có những thành viên không ưa nhau hoặc có xích mích từ trước mà không liên quan đến thảo luận.
Xung đột nghề nghiệp: thường xẩy ra khi các thành viên có quan điểm khác nhau về vấn đề kỹ thuật cụ thể.
Xung đột giữa cá nhân với cá nhân - giữa cá nhân với tập thể - giữa tập thể với tập thể. Xung đột gay gắt: Xung đột này cần sự can thiệp từ bên ngoài, nếu không sẽ bất lợi cho
môi trường nhóm.
Xung đột bị động: Xung đột không được biểu hiện ra ngoài nhưng vẫn ảnh hưởng đến tâm lý của thành viên, CBCĐ và môi trường học tập.
Không phải tất cả xung đột đều tiêu cực. Xung đột mang tính tích cực và có thể giải quyết được có thể được sử dụng để thúc đẩy tranh luận của nhóm để làm rõ vấn đề. Các xung đột có tính tiêu cực và không thể giải quyết được thì cần tránh và hạn chế trong quá trình sinh hoạt nhóm. Một số cách để tránh xẩy ra của các xung đột tiêu cực và không thể giải quyết được:
Xác định trước các vấn đề tiềm ẩn và hướng giải quyết để tránh xung đột nẩy sinh. Xác định chuẩn mực để tham chiếu khi cần thiết và thông báo trước các thông tin như
chương trình, luật lệ, nội qui, yêu cầu công việc cụ thể, nhiệm vụ và quyền lợi.
Thường xuyên ghi lại và xem xét những thỏa thuận đã đạt được, nhắc nhở và sử dụng tốt kỹ năng cho và nhận phản hồi tích cực.
Sử dụng lợi thế của các tình huống đã xẩy ra từ trước bằng cách chia sẻ với người tham dự những xung đột đã xảy ra ở nơi khác như một hình thức thông báo trước.
Sắp xếp và tổ chức nhóm hợp lý, tránh sự khác nhau quá lớn về nhu cầu, sở thích và kiến thức trong nhóm hoặc tránh cho các cá nhân đã có mâu thuẫn với nhau trong cùng một nhóm....
Sử dụng tính hài hước đúng lúc để xoa dịu không khí xung đột và tránh làm người khác mất uy tín.
Xử lý xung đột cá nhân có thể theo trình tự sau:
Bước 1: Những người liên quan trực tiếp trình bày ý kiến/quan điểm của mình để nhìn lại tình huống của mình.
Bước 2: Hai bên cùng nhìn nhận tình huống/vấn đề từ các góc độ cá nhân để hiểu rõ hơn tình cảnh/quan điểm của người khác.
Bước 3: Hai bên cùng nhìn nhận tình huống/vấn đề từ góc độ chung để tìm tiếng nói/điểm tương đồng.
Bước 4: Cùng thảo luận để đưa ra các giải pháp: đôi bên cùng có lợi, thỏa hiệp, kết hợp hoặc quyết định đúng/sai - phù hợp/không phù hợp. Có thể huy động sự can thiệp, tư vấn của CBCĐ, nhóm trưởng, những người có uy tín và tiếng nói trong tập thể hoặc của tập thể.
Bước 5: Đưa ra giải pháp cuối cùng và áp dụng giải pháp này. Bước 6: Thăm dò xem cách giải quyết đã hợp tình hợp lý hay chưa.
Khi những xung đột xấu nhất xẩy ra mà CBCĐ cũng có liên quan thì nên nhờ sự giúp đỡ từ những người có uy tín bên ngoài can thiệp.
Kết quả giải quyết xung đột không nhất thiết phải dẫn đến việc mọi người đều đồng ý với quan điểm, ý kiến của người khác, mà quan trọng là tôn trọng quan điểm của người khác và vẫn có thể giữ quan điểm của riêng mình. Khi những tranh cãi, hay xung đột mang tính chủ quan và có nhiều ý kiến khác nhau mà cần có sự thống nhất ý kiến để đưa ra quyết định, khi đó CBCĐ có thể áp dụng các cách sau:
Bỏ phiếu.
Phân tích và lựa chọn dựa trên các tiêu chí. Sắp xếp thứ tự ưu tiên