CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 Phân tích dữ liệu sơ cấp
4.1.1 Đặc điểm mẫu khảo sát
Mẫu khảo sát đƣợc đến đối tƣợng ngƣời trẻ từ 18 đến 23 tuổi thông qua bảng hỏi Google trong phạm vi Thành Phố Hồ Chí Minh. Tổng cộng có 160 mẫu trả lời dựa trên 2 phần nội dung chính: thông tin cá nhân và ý kiến của khách hàng về dịch vụ Facebook Banking.
4.1.2 Thống kê mô tả Giới tính tả Giới tính
Kết quả khảo sát cho thấy trong 160 ngƣời tham gia khảo sát: nữ chiếm 58% và nam chiếm 42%.
Hình 4.1 Giới tính ngƣời tham gia
Nguồn: Tổng hợp từ tác giả Điều này cho thấy độ chênh lệch giới tính không quá lớn giữa những ngƣời tham gia khảo sát, từ đó tăng độ khái quát, chính xác cho bài nghiên cứu.
Độ tuổi
Kết quả khảo sát cho thấy có 107 ngƣời tham gia có độ tuổi từ 21 đến 23 tuổi chiếm khoảng 67% và 53 ngƣời tham gia có độ tuổi từ 18 đến 20 tuổi chiếm khoảng 33% trong 160 ngƣời tham gia khảo sát.
ĐỘ TUỔI NGƢỜI THAM GIA
Từ 18 đến 20 tuổi Từ 21 đến 23 tuổi
33%
67%
Hình 4.2 Độ tuổi ngƣời tham gia
Nguồn: Tổng hợp từ tác giả Từ dữ kiện này cho thấy, kết quả kháo sát đã thu đƣợc phản hồi thực tế từ những ngƣời trẻ trong độ tuổi từ 18 đến 23 (là đối tƣợng của bài nghiên cứu). Đặc biệt, độ tuổi từ 21 đến 23 chiếm tỉ trọng lớn hơn là những sinh viên chuẩn bị hoặc đã tốt nghiệp có nhu cầu đặc biệt thiết thực trong việc sử dụng dịch vụ Internet Banking. Do dó, bài khảo sát sẽ mang lại kết quả bao quát và thiết thực hơn từ nhóm đối tƣợng tiềm năng sử dụng Facebook Banking.
Số ngƣời sử dụng Internet Banking
Kết quả khảo sát cho thấy, có đến 140 ngƣời trong 160 ngƣời tham gia khảo sát đã và đang sử dụng Internet Banking, chiếm đến 87%. Số ngƣời chƣa sử dụng chiếm 13% trong tổng số ngƣời khảo sát.
SỐ NGƢỜI SỬ DỤNG INTERNET BANKING
Có sử dụngKhông sử dụng
13%
87%
Hình 4.3 Số ngƣời sử dụng Internet Banking
Nguồn: Tổng hợp từ tác giả
Dữ kiện cho thấy trong nhóm đối tƣợng khảo sát, số ngƣời tiếp cận dịch vụ Internet chiếm hơn 80%. Điều này gia tăng tính chính xác khi chọn đối tƣợng từ 18 đến 23 là đối tƣợng tiềm năng trong việc sử dụng Facebook Banking khi hầu hết họ đều có hành vi hay thói quen sử các dịch vụ ngân hàng điện tử.