Về chính sách bán hàng và hậu mã

Một phần của tài liệu Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone cao cấp của người dân thành phố buôn ma thuột (Trang 96 - 98)

Đầu tiên trong chính sách bán hàng và hậu mãi, các cửa hàng, đại lý bán smartphone cần nâng cao chính sách hậu mãi, tăng sự tiện ích cho khách hàng. Hoạt động bán hàng không chỉ dừng lại ở giai đoạn mời khách hàng, tư vấn khách hàng, chốt đơn hàng mà quan trọng là xây dựng khách hàng trung thành ở giai đoạn sau bán hàng, thường xuyên cung cấp những lời khuyên để sử dụng điện thoại thông minh một cách có hiệu quả như trong 3 lần đầu của việc sạc pin cho smartphone nên được sạc trong 8 tiếng đồng hồ. Ngoài ra, các đại lý, cửa hàng nên thường xuyên hỏi thăm sức khỏe của khách hàng đồng thời có thể kiểm tra thông tin về các sản phẩm smartphone được bán. Qua đó, các cửa hàng đại lý nên cung cấp thêm các chính sách khuyến mãi, các quà tặng cho khách hàng. Việc cung cấp và tư vấn như thế này sẽ giúp củng cố lòng trung thành của khách hàng, khơi gợi nhu cầu khách hàng cho các sản phẩm khác và khi đã trở thành

khách hàng trung thành thì việc marketing 0 đồng sẽ được thực hiện trong đội ngũ khách hàng này.

Trong quá trình bán hàng, phong cách bán hàng cần được thực hiện một cách chuyên nghiệp và ân cần. Nhân viên cần có các kỹ năng bán hàng, am hiểu và sử dụng thành thạo tất cả các mặt hàng mình đang bán để thuyết phục từ chính hiểu biết của người sử dụng, không học thuộc lòng. Điều này thể hiện ở các điểm như sau: thứ nhất là linh hoạt tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm của cửa hàng, đại lý, luôn khơi gợi nhu cầu mua hàng cho khách hàng, luôn tỏ thái độ nhiệt tình trong quá trình tư vấn, quan trọng hơn cần nâng cao tầm quan trọng của bước chốt sale (tức là kết thúc quá trình bán hàng) cho khách hàng bằng các câu hỏi đóng như “ Em sẽ gói chiếc smartphone màu này nhé Anh/ Chị!”. Không được hỏi trực tiếp nhu cầu của khách hàng, không được bỏ qua bước chốt sale quan trọng này.

Điều thứ ba trong chính sách hậu mãi và bán hàng là các đại lý, cửa hàng cần điều chỉnh chính sách bảo hành hậu mãi, nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên tại địa điểm bán hàng nhằm tránh tính trạng làm mất thời gian của khách hàng trong một số tình huống như phải gửi vào hãng bảo hành, thiết bị không có thay thế. Những điều này có thể tác động không nhỏ đến tâm lý của khách hàng không có thiện cảm với các hoạt động của cửa hàng, đại lý.

Điều thứ tư, trong chính sách bán hàng và hậu mãi nên thường xuyên có các chính sách khuyến mãi để kích thích nhu cầu của khách hàng. Hiện nay, Thế giới di động đang sử dụng chính sách tặng quà như ba lô, chuột, tai nghe và giảm giá khi mua hàng qua trang điện tử của thế giới di động. Các cửa hàng, đại lý nên liên kết tốt với các hãng để có những ưu đãi kèm theo khi khách hàng mua sản phẩm Ví dụ: Khi mua và sử dụng sản phẩm Samsung Galaxy thì khách hàng sẽ được hưởng ưu đãi từ gói dịch vụ Galaxy Gift, qua đó sẽ được giảm giá với code voucher khi đến ăn uống hay sử dụng dịch vụ của một số địa điểm mà Samsung đã liên kết.

Điều thứ năm, nâng cao các hoạt động marketing online, liên kết với các trang điện tử lớn như Lazada, Shopee… để bán hàng được rộng rãi hơn, hình thức marketing nên được khai phá một cách sáng tạo hơn so với hiện tại. Ví dụ hiện tại thế giới Di động đã xây dựng được hình ảnh của thế giới di động, kết hợp với các hình thức Parody MV nổi

tiếng để tận dụng xu hướng của xã hội, nâng cao hình ảnh, hoạt động marketing bán hàng được thu hút và thúc đẩy hơn so với trước đây.

Cuối cùng, trong bán hàng và hậu mãi, các đại lý và cửa hàng nên mở rộng quảng cáo, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, thực hiện các hoạt động tri ân đối với khách hàng, tổ chức hội nghị khách hàng thường niên hơn nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng với nhãn hiệu của cửa hàng, đại lý.

Một phần của tài liệu Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone cao cấp của người dân thành phố buôn ma thuột (Trang 96 - 98)