Cập nhật xu hướng về mặt hàng smartphone nhanh chóng, đa dạng các dòng smartphone trung và cao cấp để khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn trong quá trình chọn mua.
Đáp ứng nhanh nhu cầu sửa chữa, bảo hành và cung cấp các phụ kiện, phụ tùng thay thế.
Sản phẩm cần được phân phối đa dạng ở màu sắc, chức năng, khách hàng sẽ không sử dụng quá nhiều tính năng đặc biệt khác mà thay vào đó là các tính năng được sử dụng thường xuyên như nghe gọi, nhắn tin, chụp ảnh…. Tất cả phải được đảm bảo một cách tuyệt đối.
Luôn luôn tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để đáp ứng các sản phẩm hợp thời, tăng giá trị sử dụng cho khách hàng, nâng cao tầm quan trọng của khách hàng khi sử dụng các tính năng sản phẩm.
PHẦN III
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ1. Kết luận 1. Kết luận
Qua quá trình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone cao cấp của người dân thành phố Buôn Ma Thuột, có thể kết luận một số vấn đề của đề tài như sau:
- Về mục tiêu nghiên cứu thứ nhất, nhìn chung, đề tài đã hệ thống hóa những vấn đề lý luận về smartphone và quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng. Đề tài cũng đã chỉ rõ mô hình nghiên cứu và các vấn đề thực tiễn liên quan đến thị trường di động tại Việt Nam, thị trường smartphone toàn cầu và thị trường smartphone cao cấp tại Việt Nam - Về mục tiêu nghiên cứu thứ hai, đề tài đã phân tích thực trạng tiêu dùng smartphone cao cấp tại thành phố Buôn Ma Thuột thông qua 2 nguồn dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp gồm doanh thu, lợi nhuận từ việc kinh doanh smartphone cao cấp và số lượng smartphone cao cấp được bán ra qua các năm 2014, 2015, 2016 của 3 doanh nghiệp: Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT – chi nhánh Buôn Ma Thuột, Hệ thống bán lẻ Viettel Store – chi nhánh Buôn Ma Thuột và Công ty TNHH Tin học công nghệ Phi Long – chi nhánh Buôn Ma Thuột. Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ việc điều tra 150 khách hàng trên địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột bằng phiếu phỏng vấn.
- Về mục tiêu nghiên cứu thứ ba, đề tài đã phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone cao cấp của người dân thành phố Buôn Ma Thuột gồm 5 yếu tố: Thương hiệu, Sản phẩm, Giá cả, Bán hàng và hậu mãi, Phương thức tiếp cận bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA. Đề tài đã xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính bằng phương pháp Enter. Kết quả nghiên cứu cho thấy 5 nhân tố trên đều tác động cùng chiều đến quyết định mua smartphone cao cấp của khách hàng, trong đó yếu tố Bán hàng và hậu mãi tác động mạnh mẽ nhất đến quyết định mua smartphone cao cấp của khách hàng.
- Về mục tiêu nghiên cứu thứ tư, đề tài đã đề xuất các nhóm giải pháp về Thương hiệu, Sản phẩm, Giá cả, Bán hàng và hậu mãi, Phương thức tiếp cận để phát triển thị trường smartphone cao cấp trên địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột.
2. Kiến nghị
2.1. Đối với nhà nước