- Độ nhận diện thương hiệu:
tranquang141994@gmail.com + Giá cả phù hợp.
5.2.2 Tóm tắt và phân tích khảo sát
Kích thước mẫu khảo sát:370 người
Thông tin cá nhân:đa phần người khảo sát có độ tuổi từ 18-24 tuổi, thuộc vào nhóm đối tượng mà nhóm hướng đến ban đầu, nên kết quả khảo sát có độ tin cậy và khách quan cao.
Tỷ lệ giới tính:
- Nữ có: 212 người, chiếm tỷ lệ 57.3%.
- Nam có: 158 người, chiếm tỷ lệ 42.7%.
Nhận xét: Theo kết quả khảo sát và thống kê, ta thấy được về số lượng khách hàng nam và nữ không chênh lệch nhiều, đây là một tín hiệu đáng mừng giành cho Biti’s bởi đa phần các sản phẩm gần đây sản xuất ra đều nhắm tới phân khúc khách hàng tuổi trẻ nhưng không phân biệt giới tính.
Thu nhập cá nhân trong 1 tháng:
- Dưới 3 triệu: 225 người, chiếm tỷ lệ 60.8%
- Từ 3 triệu đến dưới 7 triệu: 102 người, chiếm tỷ lệ 27.6% - Từ 7 triệu đến dưới 10 triệu: 43 người, chiếm tỷ lệ 11.6%
Nhận xét:đa số các khách hàng của Biti’s là giới trẻ có độ tuổi từ 18-24 và có thu nhập thấp và trung bình, phần đông nằm ở phân khúc có thu nhập trung bình trong khoảng 3-5 triệu, vì vậy các chiến lược về giá hiện tại của Biti’s là khá phù hợp với thị trường. Nhưng nhìn chung về thị trường giày dép hiện nay, có rất nhiều sản phẩm của các thương hiệu khác có mức giá tương đương, nên việc cạnh tranh là rất lớn đòi hỏi Biti’s phải liên tục đưa ra các chiến lược nhằm thu hút khách hàng.
tranquang141994@gmail.com
Dụng cụ mang khi ra khỏi nhà:
tranquang141994@gmail.com
Mức độ nhận diện thương hiệu qua các chiến dịch quảng cáo:
tranquang141994@gmail.com
Mức giá sẵn lòng chi trả:
Nhận xét chung: Giới trẻ hiện nay phần lớn có sở thích mang những đôi giày thể thao “hợp thời” khi ra ngoài, kể cả khi đi học, làm việc hoặc du lịch. Độ tiếp cận của thị trường thông qua các công cụ quảng cáo của Biti’s cũng nằm ở mức khá cao, khi đa số các chiến dịch gần đây của Biti’s nhắm vào giới trẻ, đặc biệt với chiến dịch quảng cáo thông qua MV “Lạc trôi” của Sơn Tùng – MTP và “Đi để trở về” của Soobin Hoàng Sơn. Kèm theo đó là các chiến lược đổi mới sản phẩm liên tục, và truyền thông chủ yếu qua mạng xã hội, một phần là do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 (ví dụ một vài sản phẩm như Biti’s Hunter x Marvel, hay các sản phẩm về nét đẹp văn hóa Việt Nam,…). Đó là một tín hiệu đáng mừng cho một thương hiệu giày nổi tiếng nội địa khi ngày càng được nhiều người ủng hộ. Tuy nhiên, Biti’s cũng phải đối mặt với khá nhiều thách thức khi thực hiện các chiến dịch này, như họ phải liên tục đổi mới, cải cách sản phẩm theo trend thị trường, và việc sản xuất các sản phẩm cũ, qua trend cũng phải được cân nhắc. Do đó, Biti’s cần phải có những chiến lược cũng như các phương án dự phòng để xử lý các vấn đề này.
tranquang141994@gmail.com
Mức độ hài lòng về sản phẩm của Biti’s:
Mức độ hài lòng về giá cả
Nhận xét: Về mức giá phù hợp với túi tiền, đa số khách hàng đều hài lòng. Với đánh giá theo thang điểm từ 1-5, kết quả thu được đa số tập trung ở mức 4-5 điểm. Đây là mức điểm trung bình cao cho giá cả của Biti’s. Đây là một thế mạnh của Biti’s so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp khác như Adidas hay Nike. Vấn đề đặt ra là Biti’s phải làm sao để các sản phẩm của mình sản xuất ra ngày càng phù hợp với nhu cầu của thị trường mà phải đảm bảo mức giá ổn định.
tranquang141994@gmail.com
Mức độ hài lòng về mẫu mã sản phẩm
Nhận xét: Thông qua kết quả thống kê của khảo sát mức độ hài lòng về mẫu mã sản phẩm đa dạng của Biti’s, được đo trên thang điểm từ 1 đến 5. Kết quả thu được tập trung ở mức 4 trên 5 điểm, đây là mức điểm trung bình cao của các sản phẩm của Biti’s, cho thấy khách hàng khá hài lòng về các mẫu mã sản phẩm đẹp mà Biti’s tung ra thị trường, cho thấy được tầm nhìn về thị hiếu khách hàng khá rõ ràng của Biti’s. Đây cũng là một thách thức không hề nhỏ yêu cầu Biti’s phải luôn luôn thay đổi, làm mới mẫu mã sản phẩm của mình.
tranquang141994@gmail.com
Mức độ hài lòng về chất lượng sản phẩm
Nhận xét: Thông qua kết quả thống kê của khảo sát mức độ hài lòng về mẫu mã sản phẩm đa dạng của Biti’s, được đo trên thang điểm từ 1 đến 5. Kết quả thu được tập trung ở mức 4 trên 5 điểm đây là mức điểm trung bình cao của các sản phẩm của Biti’s, cho thấy khách hàng rất hài lòng về chất lượng các sản phẩm của Biti’s. Với mức giá vừa phải, các mẫu mã sản phẩm đẹp, cùng với chất lượng sản phẩm được đánh giá tuyệt vời thì chắc hẳn Biti’s là một thương hiệu lớn, là một đối thủ cạnh tranh nặng ký trong thị trường giày dép Việt Nam.
tranquang141994@gmail.com
Mức độ hài lòng về các dịch vụ hậu mãi
Nhận xét: Thông qua kết quả thống kê của khảo sát mức độ hài lòng về mẫu mã sản phẩm đa dạng của Biti’s, được đo trên thang điểm từ 1 đến 5. Kết quả thu được tập trung ở mức 3 trên 5. Kết quả thống kê cho thấy, các khách hàng có mức độ hài lòng với các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng ở mức khá tốt cho dịch vụ của Biti’s. Đây cũng là điều mà Biti’s cần để tâm để có thể giữ chân khách hàng của mình nhiều hơn bằng cách đưa ra thêm hoặc cái thiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện có của mình.
tranquang141994@gmail.com