Chính sách khách hàng
Việc xây dựng chính sách khách hàng cụ thể, phân nhóm khách hàng hợp lý để có những ưu đãi phù hợp nhằm giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới theo hướng đa dạng hóa khách hàng, phân tán rủi ro là việc cần thiết phải thực hiện ngay. Những biện pháp cụ thể là:
- Xây dựng chính sách tín dụng hợp lý, đồng bộ các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam đang sẵn có và không chồng chéo. Việc này để có thể bán chéo sản phẩm và giữ chân khách hàng, hạn chế tình trạng khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác cũng như so sánh giữa các ngân hàng và thời gian vay vốn của khách hàng.
- Phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí cụ thể như tiền gửi thanh toán, chất lượng tín dụng, thu nhập mang lại cho nhân hàng, ... để áp dụng chính sách cấp tín dụng phù hợp với khách hàng.
Để có thể xây dựng được chính sách khách hàng hợp lý cần tăng cường áp dụng CNTT, xây dựng hệ thống hoàn chỉnh để có thể phân loại khách hàng đảm bảo tính chính xác và kịp thời.
Thiết lập một danh mục cho vay hợp lý, phải đảm bảo các yếu tố: Đa dạng hóa được ngành nghề, khách hàng vay, yếu tố địa lý và cả loại hình cho vay; phù hợp tình hình kinh tế vĩ mô và điều kiện, xu hướng phát triển của thị trường hoạt động; phù hợp quy mô, năng lực và khả năng kiểm soát rủi ro của bản thân Ngân hàng; phù hợp định hướng phát triển và lợi thế so sánh của Ngân hàng và phù hợp với tình hình kinh tế xã hội của từng vùng, từng khu vực cũng như đối tượng khách hành cụ thể trong từng thời kỳ. Để giải quyết vấn đề này Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam cần thực hiện các biện pháp cụ thể:
nước khuyến khích như: xuất khẩu gạo, thủy sản, dệt may, sản xuất hàng tiêu
dùng trong nước, sản xuất hàng xuất khẩu,...
- Chỉ thực hiện cho vay các doanh nghiệp có trụ sở chính tại địa bàn hoạt động/gần chi nhánh BIDV để đảm bảo việc nắm bắt thông tin khách hàng, tái thẩm định khách hàng, tất cả những trường hợp cho vay ngoài địa bàn đều cần phải được sự phê duyệt của Trụ sở chính và có hình thức xử lý nặng nếu vi phạm. Tình trạng cạnh tranh không lành mạnh, tranh giành khách hàng trong cùng hệ thống không được phép để xảy ra vì sẽ làm làm mất đi hình ảnh, uy tín của toàn hệ thống BIDV trong mắt khách hàng, cán bộ BIDV.
- Cụ thể hóa tiêu chí phân nhóm khách hàng nhằm tuyển chọn các khách hàng thực sự tốt, có uy tín trả nợ để cho vay, tránh tình trạng cấp tín dụng chạy theo chỉ tiêu. Nghiêm khắc với tiêu cực tín dụng, gây rủi ro cho ngân hàng khi cho vay. Tiêu chuẩn hóa cán bộ khách hàng cả về trình độ chuyên môn lẫn đạo đức nghề nghiệp.
Chính sách lãi suất: Chính sách lãi suất cần phải được xây dựng dựa vào uy tín của khách hàng, tính khả thi của phương án và tính toán lợi nhuận của ngân hàng. Khi đó, cần phải ưu đãi đối với những khách hàng có uy tín, lịch sử vay trả đúng hạn, phương án kinh doanh hiệu quả và có tài sản đảm bảo tốt.
Sản phẩm tín dụng: Cần phải đa dạng hóa các sản phẩm tín dụng để khách hàng có nhiều phương án lựa chọn và đẩy mạnh áp dụng các sản phẩm tín dụng ít rủi ro (bảo lãnh, chiết khấu, bao thanh toán) trong ngân hàng. Bên cạnh đó, BIDV cần mở rộng, đa dạng hóa khách hàng, lĩnh vực đầu tư để hạn chế rủi ro.